Preparar el Mac para una reparación

Para ahorrar tiempo y proteger tu información, completa todos los pasos descritos a continuación que puedas antes de reparar el Mac.

1. Hacer una copia de seguridad

Hacer una copia de seguridad del Mac

Tener una copia de seguridad es importante en caso de que sea necesario borrar o reemplazar el disco de inicio de tu ordenador durante la reparación.

2. Solicitar la reparación

Recibir servicio para el Mac

Según la disponibilidad en tu zona, puedes hacer una reserva en una tienda Apple Store, lleva tu Mac a un Proveedor de servicios autorizado Apple u organiza un servicio de reparación por correo. Si estás participando en un Programa de servicio de Apple, también debes seguir los pasos adicionales requeridos por ese programa.

3. Comprobar los ajustes

Completa la mayor cantidad posible de estos pasos para ayudar a garantizar que el técnico de soporte pueda realizar las pruebas de diagnóstico necesarias. Si no puedes completar estos pasos, es posible que el técnico deba comentarte las diferentes opciones.

• Desactiva Buscar mi Mac.

• Si tu Mac con chip de Apple y macOS Tahoe 26 o versiones posteriores se ha reparado anteriormente, o no lo sabes con certeza, usa el Asistente de reparación para comprobar si hay alguna reparación incompleta.

• Si el Mac con procesador Intel se ha configurado con una contraseña de firmware, desactívala. Esto no se aplica a ordenadores Mac con chip de Apple.

• Si has organizado un servicio de reparación por correo, sigue las instrucciones adicionales que recibas de Apple.

Si te preocupa la seguridad de tus datos durante la reparación, activa FileVault o elimina los datos, por ejemplo, borrando todo el contenido y los ajustes.

4. Recopilar tu información

Si llevas el Mac a un punto de servicio:

• Lleva el recibo contigo, si aún lo tienes. Es posible que también necesites la contraseña de la cuenta de Apple y algún modo de identificación personal, como el documento de identidad, el carné de conducir o el pasaporte.

• Asegúrate de conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, en caso de que sea necesario iniciar sesión en el Mac en el punto de servicio.

5. Llevar todo el equipo

• Si llevas el Mac a un punto de servicio, lleva también el cable de alimentación y cualquier accesorio con el que necesites ayuda.

• Si has organizado un servicio de reparación por correo, sigue las instrucciones de empaquetado y envío que has recibido.