Si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden contactar con el servidor de actualizaciones de software para el iPhone, iPad o iPod

Descubre qué hacer si iTunes o la app Dispositivos Apple no pueden contactar con el dispositivo de actualización de software. Esto puede suceder cuando intentas restaurar o actualizar el iPhone, iPad o iPod.

Si usas iTunes o la app Dispositivos Apple en tu PC, es posible que veas una alerta cuando actualices o restaures el iPhone, iPad o iPod. Esta alerta significa que el ordenador no puede conectarse al servidor de actualizaciones de software. Si la conexión a internet funciona, inténtalo de nuevo.

Actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod sin un ordenador

Si tienes el dispositivo bloqueado o está en modo de recuperación, debes usar un ordenador. De lo contrario, puedes actualizar o restaurar de forma inalámbrica.

1. Desconecta el iPhone, iPad o iPod touch del ordenador.

2. En el dispositivo, activa la conexión wifi. Te recomendamos que te conectes a una red y no a un punto de acceso personal cuando descargues actualizaciones de software.

3. Ve a Ajustes.

4. Toca General.

5. Toca Actualización de Software.

Si esto no soluciona el problema, soluciona los problemas de conexión a internet y al iTunes Store.

Conectarse a internet y al iTunes Store

Para comprobar la conexión a internet, abre un navegador en el ordenador y comprueba si puede cargar una página web. A continuación, intenta conectarte a iTunes Store.

Si no puedes conectarte a internet, ponte en contacto con el administrador del ordenador o el proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda. También puedes probar con otro ordenador o con otra red.

Si puedes conectarte a internet, pero ves un error al conectarte al iTunes Store, soluciona los errores del iTunes Store.

Si estas soluciones no solucionan el problema, intenta editar o restablecer el archivo hosts.

Editar o restablecer el archivo hosts

Es posible que el archivo hosts bloquee el acceso al servidor de actualizaciones de software. Editar o restablecer el archivo hosts.

Si utilizas un Mac

Si usas un ordenador del trabajo, consulta con el administrador del ordenador antes de editar el archivo hosts.

1. Selecciona Ir en la barra de menús del Finder.

2. Selecciona Utilidades.

3. Abre Terminal en la carpeta Utilidades.

4. Escribe el sudo nano /private/etc/hosts comando en Terminal para abrir el archivo hosts.

5. Teclea la contraseña si se te solicita.¹

6. Usa las teclas de flecha del teclado para desplazarte por el archivo hosts.

7. Si alguna línea incluye apple.com, añade el signo de almohadilla (#) y un carácter de espacio al principio de la línea.

8. Pulsa Control-O para guardar el archivo hosts.

9. Pulsa Intro cuando se te solicite el nombre del archivo.

10. Pulsa Control-X para salir.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Resolver conflictos de iTunes y del software de seguridad.

Si utilizas un PC con Windows

En tu PC con Windows, restablecer el archivo hosts.

Si esto no soluciona el problema, es posible que el software de seguridad esté desactualizado o mal configurado. Resolver conflictos de iTunes y del software de seguridad.