Apple Studio Display: problemas de entrada/salida
Solución de problemas de USB-C
Identifica los problemas
Los dispositivos USB-C no se reconocen o no reciben alimentación cuando se conectan a los puertos USB-C de la pantalla
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Asegúrate de estar usando el puerto Thunderbolt 3 del Studio Display para conectarte a un Mac compatible.
Nota: En el Studio Display, el puerto USB-C con un icono con forma de rayo admite Thunderbolt 3. Conecta un Mac o iPad compatible y que funcione correctamente a este puerto. Los otros puertos son solo del tipo USB-C y se utilizan para la carga de accesorios y datos. Consulta el manual del usuario para obtener más información.
Asegúrate de usar la pantalla con un Mac que tenga un puerto Thunderbolt compatible. Consulta el artículo Conectar una pantalla al Mac.
Asegúrate de estar utilizando un cable Thunderbolt compatible y que funcione correctamente para conectar la pantalla y el ordenador. Consulta Acerca del cable Thunderbolt 3 (USB-C) de Apple y Adaptadores para el puerto Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 o USB-C del Mac
Inspecciona todos los puertos USB-C y las aberturas de la carcasa de la pantalla para comprobar si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras suciedad en estos puertos, limpia con cuidado cada conector con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos de la abertura a fin de evitar que se cuelen en el conector. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Importante: Desconecta todos los cables y asegúrate de que la pantalla esté apagada. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre la pantalla. No utilices aire comprimido.
Inserta el cable de alimentación de la pantalla en una toma de corriente. Utiliza un cable Thunderbolt compatible que funcione correctamente para conectar la pantalla a un Mac compatible. Enciende el ordenador, escucha el ventilador de la pantalla y comprueba que aparezca una imagen en la pantalla para asegurarte de que tanto el ordenador como la pantalla estén encendidos.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te ayudaron a solucionar el problema, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos de pantalla (DRI).
Nota: Este paquete de diagnóstico comprobará la presencia de las interfaces USB y las cámaras, y probará el funcionamiento de los altavoces, los micrófonos y la cámara.
Conecta un ratón o teclado compatible que funcione correctamente a cada puerto USB-C de la pantalla para verificar el funcionamiento básico del puerto USB-C.
Asegúrate de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector dándole la vuelta y volviendo a conectarlo.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrir e inspeccionar la pantalla. La causa de uno de los problemas podría ser una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza la placa USB-C afectada.
Importante: Sigue los procedimientos del manual de reparación y comprueba que ambas placas USB-C se hayan instalado correctamente. Las placas USB-C tendrán las marcas “L” o “R” cerca del código de barras para indicar la placa USB-C izquierda y la derecha. Una instalación incorrecta, como que se hayan invertido las dos placas USB-C, podría provocar que la pantalla no se conecte a un Mac.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.