Solución de problemas de entrada/salida en modelos de pantalla Studio Display de Apple
Solución de problemas de USB-C
Identificar los problemas
Los dispositivos USB-C no se reconocen o no reciben alimentación cuando se conectan a los puertos USB-C de la pantalla
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Revisa la pantalla para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que la pantalla deje de funcionar.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas para verificar la compatibilidad, la conectividad y la energía de la pantalla, y para limpiarla.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos de pantalla (DRI).
Nota: Este paquete de pruebas de diagnóstico comprueba la presencia de las interfaces USB y las cámaras, y prueba los altavoces, los micrófonos y la cámara.
Conecta un ratón o teclado compatible que funcione correctamente a cada puerto USB-C de la pantalla para verificar el funcionamiento básico del puerto USB-C.
Asegúrate de que el Mac o el iPad conectados reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector girándolo y volviéndolo a conectar.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrir e inspeccionar la pantalla. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Peligro
Presta atención para no tocar ninguna de las zonas de la fuente de alimentación al descubierto cuando conectes la alimentación de CA.
Verifica la instalación de la placa USB-C.
Una instalación incorrecta, como que se hayan invertido las dos placas USB-C en una reparación anterior, podría provocar un síntoma de falta de conectividad USB-C.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir la pantalla y verifica que ambas placas USB-C se hayan instalado correctamente. Las dos placas USB-C tendrán las marcas “L” o “R” cerca del código de barras para indicar la placa USB-C izquierda y la derecha.
Si las placas USB-C no están bien instaladas, extrae y vuelve a instalar ambas placas USB-C en las posiciones correctas. Vuelve a probar el síntoma original.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.
Reemplazo de la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:
Si encuentras daños en los puertos USB-C o si el problema está aislado en los puertos USB-C, reemplaza la placa USB-C afectada.
Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
Si se ha reemplazado la placa lógica, consulta el manual de reparación para obtener instrucciones para ejecutar Configuración del sistema para configurar la placa lógica de reemplazo.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos de visualización (DRI) (para probar la funcionalidad general)
Una vez finalizada la reparación, comprueba que el problema se ha resuelto.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/repair.