Solución de problemas con el sonido en los modelos de Apple Studio Display
Solución de problemas con el altavoz o el micrófono
Identificar los problemas
No hay sonido o sonido distorsionado por los altavoces de la pantalla
No se puede seleccionar la salida del altavoz de la pantalla
El micrófono de la pantalla no funciona
No se puede seleccionar la entrada del micrófono de la pantalla
El sonido del micrófono suena distorsionado
Se oye un tic tac o un zumbido cuando se graba con el micrófono de la pantalla
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona la pantalla para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que la pantalla deje de funcionar.
Asegúrate de que las aberturas de los micrófonos y los altavoces no estén tapadas con cinta, notas adhesivas o cualquier otro obstáculo. Retira con cuidado las obstrucciones.
Nota: El Studio Display tiene dos altavoces y tres micrófonos. Consulta el manual de uso para identificar dónde se encuentran.
Mueve la pantalla a una ubicación diferente. A continuación, comprueba si se elimina algún ruido. Conecta el cable de alimentación a una toma de corriente diferente. A continuación, comprueba si se elimina algún ruido.
Nota: El ruido puede estar relacionado con la interferencia de otros dispositivos eléctricos cercanos a la pantalla o que estén enchufados a la misma toma de corriente.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas para verificar la alimentación y limpiar la pantalla.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos de pantalla (DRI).
Nota: Este paquete de diagnóstico comprueba la presencia de las interfaces USB y las cámaras, y prueba la funcionalidad de los altavoces, los micrófonos y la cámara.
En el ordenador, ve a Ajustes del Sistema > Sonido. Comprueba lo siguiente en las pestañas Salida y Entrada:
Pestaña Salida:
La opción Altavoces de la pantalla Studio Display está disponible y seleccionada
El volumen de salida no está silenciado o establecido en cero
Pestaña Entrada:
La opción Micrófono de la pantalla Studio Display está disponible y seleccionada
El regulador de volumen de entrada no está establecido en cero
Ve a Ajustes del Sistema > Sonido > pestaña Entrada y comprueba que el indicador de nivel de entrada se mueva al hablar en el micrófono del Studio Display.
Reproduce un sonido y comprueba que se oye en los altavoces del Studio Display.
Utiliza el ordenador para grabar un archivo de sonido con el micrófono del Studio Display. A continuación, reproduce el sonido para comprobar que no está distorsionado.
Escucha la grabación para ver si se oye un tic tac o un zumbido. Si oyes un tic tac o un zumbido procedente de los altavoces, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación.
Abre e inspecciona la pantalla
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar el problema, consulta el manual de reparación de la pantalla para abrir e inspeccionar la pantalla. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Peligro
Presta atención para no tocar ninguna de las zonas de la fuente de alimentación al descubierto cuando conectes la alimentación de CA.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir la pantalla.
Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras. Inspecciona todos los cables y conectores flex internos pertinentes para detectar daños o manipulaciones, como una película o material extraño, que estén bloqueando un conector.
Localiza en la placa lógica los conectores de los cables flex de la pantalla y el altavoz. Desconecta e inspecciona los cables flex y los conectores para ver si hay indicios de cables pinzados o daños en los conectores antes de reinsertarlos. Inspecciona la placa lógica para ver si hay conectores dañados.
Reinserta todos los cables flex y vuelve a probar el problema original.
Si el problema se resuelve o la inspección no revela ningún problema, completa el montaje. Si en los resultados del diagnóstico o la inspección hay alguna pieza defectuosa, continúa en la siguiente sección. Si el problema persiste sin identificar una pieza específica, continúa con la sección para reemplazar la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas para cada problema relevante:
Si la placa de la fuente de alimentación están provocando un zumbido o un tic tac, reemplaza la placa de la fuente de alimentación.
Si el problema se limita a los altavoces o a los micrófonos traseros, reemplaza la carcasa, que incluye los altavoces y los micrófonos traseros.
Si el problema se limita al micrófono de la pantalla, reemplaza la pantalla, que incluye el micrófono frontal.
Si no se ha identificado ninguna pieza defectuosa específico anteriormente, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
Si se ha reemplazo la pantalla o la placa lógica, consulta el manual de reparación para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la Configuración del sistema y configurar la pantalla o la placa lógica de reemplazo.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:
Inspector de recursos de pantalla (DRI) (para probar la funcionalidad general)
Una vez completada la reparación, comprueba si el audio se puede reproducir a través de los altavoces externos e internos, y si el sonido se escucha con claridad y sin distorsión. Comprueba que el micrófono de la pantalla está disponible, seleccionado y en funcionamiento y que el indicador de nivel de entrada se mueve al hablar en el micrófono. Después, graba un archivo de sonido de muestra y reprodúcelo para verificar que no presenta distorsión.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema de la pantalla. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.