Solución de problemas de entrada/salida del iMac
Nota: Para los problemas relacionados con la cámara, ve a Solución de problemas con la pantalla del iMac y sigue los pasos de la sección Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental.
Solución de problemas de conexión USB-C y Thunderbolt
Identificar los problemas
El dispositivo USB-C no se reconoce o no recibe alimentación cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador.
El dispositivo Thunderbolt o la pantalla no se reconocen cuando están conectados a los puertos USB-C del ordenador.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de no superar el número máximo especificado de pantallas, dispositivos USB-C o dispositivos Thunderbolt compatibles externos para este modelo. Consulta Identificar el modelo de tu iMac, Identificar los puertos del Mac y Conectar un monitor al Mac.
Inspecciona todos los puertos USB-C y las aberturas de la carcasa del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Si encuentras suciedad en estos puertos, limpia con cuidado cada conector con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Cepilla para eliminar los residuos del conector a fin de evitar que se cuelen en el conector. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Conecta un ratón o teclado compatible a cada puerto USB-C del iMac para verificar el funcionamiento básico del puerto USB-C.
Asegúrate de que el iMac reconozca la conexión con ambas orientaciones de cada conector USB-C girándolos y volviéndolos a conectar.
Conecta una pantalla Thunderbolt externa al iMac para verificar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Comprueba la salida de audio si el monitor tiene altavoces internos. Comprueba que el monitor muestra una imagen correcta y que los altavoces del monitor producen un sonido claro.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si los artículos de soporte o la ejecución de las pruebas de diagnóstico no te ayudaron a solucionar ni determinar el problema, consulta el manual de reparación para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la placa de E/S USB-C afectada.
Reemplaza la placa adaptadora en los modelos de iMac con placa adaptadora.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.