iMac: Solución de problemas con la pantalla

Solución de problemas con la pantalla y la imagen

Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental

Solución de problemas con la pantalla y la imagen

Identificar los problemas

Lee este artículo si notas alguno de estos problemas:

  • Imagen distorsionada, borrosa o ilegible

  • Claridad de imagen incoherente

  • Líneas verticales de brillo no uniforme

  • Imagen intermitente o parpadeante

  • Ruido en el vídeo

  • Colores incorrectos o ausencia de colores

  • Color, contraste o brillo no uniformes

  • La imagen se pega o permanece en la pantalla

  • Fugas de luz en torno a la pantalla

  • Hay partículas o residuos debajo del vidrio

  • Anomalías de píxeles

  • Líneas horizontales o verticales

  • No se puede cambiar la resolución

  • La pantalla no se ilumina

  • La retroiluminación de la pantalla no es uniforme

  • La retroiluminación de la pantalla falla tras el proceso de puesta en marcha

  • La retroiluminación de la pantalla falla en algunos ajustes de brillo

Acerca de las anomalías de píxeles en las pantallas LCD de productos Apple lanzados en 2010 y modelos posteriores

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

  1. Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.

  2. Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa.

    •  Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

  3. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico

Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:

  1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).

  2. Ejecuta el paquete de diagnóstico Anomalías de la pantalla.

Abrir e inspeccionar el ordenador

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Reemplazar la pieza

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

  • Si una imagen se ve bien en un monitor conectado, pero no aparece en la pantalla interna, reemplaza la pantalla.

  • Si no aparece ninguna imagen en un monitor conectado y tampoco en la pantalla interna, reemplaza la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

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Solución de problemas con la cámara o el sensor de luz ambiental

Identificar los problemas

  • La cámara no funciona

  • No hay indicador luminoso de la cámara

  • Imágenes sobreexpuestas

  • Balance de blancos deficiente

  • Enfoque deficiente

  • Imágenes distorsionadas o descoloridas

  • El brillo del teclado o la pantalla no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental

  • La cámara no responde a los cambios en las condiciones de luz ambiental

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

  1. Si hay fundas, cubiertas o protectores de pantalla colocados, quítalos.

  2. Asegúrate de que el sensor de luz ambiental no esté cubierto. Se encuentra en la parte superior de la pantalla del ordenador, cerca de la cámara.

  3. Limpia la pantalla con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa. Comprueba que la zona de la lente de la cámara en la parte superior del monitor esté libre de contaminantes. Algunos productos de limpieza dejan una película que podría afectar la calidad de imagen de la cámara. Limpia a fondo la parte superior de la superficie de la pantalla usando solo un paño húmedo e intenta reproducir el problema.

    •  Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. Evita que entre humedad en las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

  4. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico

Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:

  1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).

Abrir e inspeccionar el ordenador

Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Reemplazar la pieza

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza la pantalla.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

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