Prepara el iPad para el servicio de reemplazo exprés

Tras concertar el servicio de reemplazo exprés*, obtienes un kit con tu iPad de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el iPad original.

Antes de devolver el iPad original

1. Haz una copia de seguridad del iPad.

2. Asegúrate de que las prestaciones de iCloud que usas hayan terminado de sincronizarse: abre la app Ajustes, toca tu nombre y luego toca iCloud. El icono de estado junto a Guardado en iCloud debería estar verde.

3. Desactiva Apple Cash: abre la app Ajustes, desplázate hacia abajo y toca Cartera y Apple Pay. Luego desactiva Apple Cash.

4. Elimina tus tarjetas y pases de Cartera de Apple: abre la app Cartera, elige una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego Detalles de la tarjeta (o pase). Toca Eliminar tarjeta (o pase).

5. Comprueba tu historial de servicio y piezas del iPad. Si una pieza tiene Completar la reparación al lado, debes terminar esa reparación antes de llevar tu dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple. Si no puedes completar una reparación de una pieza que necesita servicio, es posible que se te cobre una tarifa fuera de garantía o que se te deniegue el servicio para esa pieza.¹

6. En iOS 27 o iPadOS 27 o versiones posteriores, activa Listo para la reparación o renovación para el dispositivo: en la app Buscar, selecciona el dispositivo, toca el botón Más, toca Reparación o Renovación y, a continuación, toca Activar. En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, desactiva Buscar: abre la app Ajustes, toca tu nombre y, a continuación, Buscar. Toca Buscar mi [Dispositivo] y desactiva Buscar mi [Dispositivo].²

Si no puedes desactivar Buscar en el dispositivo, ve a la app Buscar en otro dispositivo o ve a icloud.com/find. Selecciona el iPad y, a continuación, selecciona Reparación, Renovación o Eliminar este Dispositivo. Sigue las instrucciones en pantalla para prepararlo para la reparación.

Empaquetar el iPad original

El kit del servicio de reemplazo exprés incluye todo lo necesario para embalar y enviar el iPad original a Apple, incluidas las cajas en las que llegó el iPad de reemplazo: una caja pequeña para meter el dispositivo y una caja de envío más grande para embalarlo.

No metas nada más en la caja, como la funda del iPad, un adaptador de corriente, un cable u otros accesorios. Si incluyes más artículos en la caja, no te los devolverán.

1. Mete el iPad original en la caja pequeña blanca o de color natural en la que llegó el iPad de reemplazo.

2. Mete la caja pequeña en la misma caja de envío grande que te enviamos. Si hay una pegatina de la batería pegada en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté cubierta por cinta ni por una etiqueta de envío.

Enviar el iPad original a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Si se ha incluido una factura comercial con el iPad de reemplazo, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el iPad original. Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

Apple levantará la retención temporal de fondos de la tarjeta después de que procesemos el dispositivo original y confirmemos que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o se considera que no es válido para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, la retención se cargará a la tarjeta.