Solución de problemas de encendido y arranque de ordenadores de escritorio modulares Mac

• Identificar el modelo del Mac mini

• Identificar el modelo del Mac Studio

• Identificar el modelo del Mac Pro

• Comportamiento del indicador luminoso de estado del Mac

• Comportamiento del indicador luminoso de estado del Mac Pro (2023)

• Si el Mac no se enciende

• Si el Mac no termina de arrancar

• Usar el modo seguro en el Mac

• Si el Mac se inicia en una pantalla con signo de exclamación dentro de un círculo

• Si el Mac se inicia en la pantalla de opciones con un icono de engranaje

• Si no puedes arrancar desde Recuperación de macOS

• Utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.

2. Comprueba que el ordenador esté apagado. Si no tienes claro si el ordenador está encendido o apagado, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Espera unos segundos y pulsa de nuevo el botón para encenderlo otra vez.

3. Asegúrate de que el cable de alimentación funciona y está bien conectado al ordenador.

4. Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

5. • Importante: Intenta siempre restablecer o restaurar el ordenador siguiendo los pasos de Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac antes de intentar cualquier servicio de hardware.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Determina si el ordenador recibe alimentación confirmando cualquiera de los aspectos siguientes:

   • El indicador luminoso de estado se ilumina.

   • El ventilador gira.

   • Un monitor conectado funciona

   • Nota: Si el ordenador muestra algún indicio de alimentación, consulta Solución de problemas de arranque.

2. Sustituye el cable de alimentación del usuario por un cable de corriente en buen estado.

Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Procedimiento

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.

2. Inspecciona los componentes internos y la carcasa para ver si hay indicios de daños físicos o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.

3. Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y cada ventilador para ver si hay polvo o suciedad acumulados. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.

4. Para ordenadores con expansión interna, como el Mac Pro, simplifica el proceso de solución de problemas eliminando periféricos innecesarios, tarjetas de expansión internas y otros elementos opcionales del ordenador que se está probando. Poner la configuración del ordenador en un estado mínimo puede ayudarte a aislar y resolver problemas relacionados con la falta de alimentación, la alimentación sin vídeo u otros síntomas relacionados con el arranque. Este método permite montar gradualmente el sistema a partir de una configuración mínima y verificar los comportamientos esperados en cada paso.

5. Para los modelos del Mac mini con una placa del conector de la antena, comprueba que esta placa esté firmemente conectada a la placa lógica con su cable flex. Comprueba que el cable flex no esté dañado. Comprueba que el botón de encendido no esté dañado y que esté firmemente conectado a la placa del conector de la antena. Comprueba que el cable del botón de encendido no esté dañado. Las señales del botón de encendido viajan a través de estos cables y esta placa hasta la placa lógica.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Reemplaza las siguientes piezas si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

1. Reemplaza la fuente de alimentación en todos los modelos.

2. Reemplaza el botón de encendido en los modelos del Mac mini con una placa del conector de la antena.

3. Reemplaza la placa del conector de la antena o su cable flex en los modelos del Mac mini con ese componente.

4. Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.

Finalización de la reparación

En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general) (SSR)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

• Si el Mac no se enciende

• Si el Mac no termina de arrancar

• Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema

• Arrancar el Mac en modo seguro

• Si el Mac se inicia en una pantalla con signo de exclamación dentro de un círculo

• Si el Mac se inicia en la pantalla de opciones con un icono de engranaje

• Cómo arrancar desde Recuperación de macOS

• Utilizar Recuperación de macOS en un Mac con chip de Apple

1. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.

2. Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

3. • Importante: Intenta siempre restablecer o restaurar el ordenador siguiendo los pasos de Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac antes de intentar cualquier servicio de hardware.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Determina si el ordenador recibe alimentación confirmando cualquiera de los aspectos siguientes:

   1. El indicador luminoso de estado se ilumina.

   2. El ventilador gira.

   3. Un monitor conectado funciona

2. Si el ordenador no muestra indicios de alimentación, consulta la solución de problemas de falta de alimentación.

3. Intenta arrancarlo en el modo seguro para comprobar que arranque completamente sin ningún problema.

4. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).

   • Nota: Este paquete de diagnóstico verificará que las lecturas de los sensores estén dentro de los límites. Comprueba los resultados para ver si hay algún fallo o aviso de alimentación, ventilador o temperatura.

5. Conecta al ordenador un monitor compatible. Comprueba si hay imagen en la pantalla externa conectada.

6. Intenta arrancar el ordenador en Recuperación de macOS. Verifica que el ordenador arranca en Recuperación de macOS.

7. Con el ordenador arrancado en Recuperación de macOS, usa Utilidad de Discos para verificar el volumen de arranque interno del ordenador. Si detectas algún error, usa Utilidad de Discos para reparar el volumen de arranque interno del ordenador.

8. Reinicia el ordenador y verifica que completa el proceso de arranque. Si el ordenador sigue sin arrancar por completo, selecciona la opción Instalar macOS en Recuperación de macOS para actualizar o reinstalar macOS.

9. Si el ordenador no puede arrancar en macOS y no puede arrancar en Recuperación de macOS, aparecerá un icono con un signo de exclamación dentro de un círculo. Si ves este icono al intentar arrancar el ordenador, sigue los pasos recomendados en Si el Mac arranca con un signo de exclamación dentro de un círculo.

Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Procedimiento

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.

2. Inspecciona las piezas internas y la carcasa para ver si hay indicios de daño físico o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.

3. Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y cada ventilador para ver si hay polvo o suciedad acumulados. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.

4. Para ordenadores con expansión interna, como el Mac Pro, simplifica el proceso de solución de problemas eliminando periféricos innecesarios, tarjetas de expansión internas y otros elementos opcionales del ordenador que se está probando. Poner la configuración del ordenador en un estado mínimo puede ayudarte a aislar y resolver problemas relacionados con la falta de alimentación, la alimentación sin vídeo u otros síntomas relacionados con el arranque. Este método permite montar gradualmente el sistema a partir de una configuración mínima y verificar los comportamientos esperados en cada paso.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Reemplaza las siguientes piezas si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

1. Reemplaza uno o ambos módulos de SSD (almacenamiento flash) en modelos con almacenamiento flash reemplazable. Reemplaza la placa lógica en modelos sin almacenamiento flash reemplazable.

2. Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.

Finalización de la reparación

En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general) (SSR)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que ahora puede completar el proceso de arranque en varias pruebas.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

• Si el Mac no se enciende

• Si el Mac no termina de arrancar

• Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema

• Usar el modo seguro en el Mac

1. Recopila los siguientes detalles y correlaciona los síntomas relacionados con las posibles causas:

   1. Cuando se apaga el ordenador (por ejemplo, después de estar funcionando un rato)

   2. Frecuencia de los apagados

   3. Qué apps se están ejecutando en ese momento

   4. Reproducibilidad del apagado

2. Inspecciona el ordenador para ver si presenta daños por líquidos. El contacto con líquidos puede provocar un cortocircuito en los circuitos internos y hacer que los ventiladores dejen de funcionar.

3. Sigue las instrucciones descritas en Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema.

4. Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

5. • Importante: Intenta siempre restablecer o restaurar el ordenador siguiendo los pasos de Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac antes de intentar cualquier servicio de hardware.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Intenta arrancarlo en el modo seguro para comprobar que arranque completamente sin ningún problema.

2. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).

   • Nota: Este paquete de diagnóstico verificará que las lecturas de los sensores estén dentro de los límites. Comprueba los resultados para ver si hay algún fallo o aviso de alimentación, ventilador o temperatura.

Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

Procedimiento

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.

2. Inspecciona los componentes internos y la carcasa para ver si hay indicios de daños físicos o por líquidos, contaminación o áreas quemadas u oscuras.

3. Inspecciona el área alrededor del disipador de calor y cada ventilador para ver si hay polvo o suciedad acumulados. Utiliza un aspirador antiestático o aire comprimido para eliminar con cuidado el polvo y la suciedad del disipador de calor y los ventiladores. Asegúrate de que cada ventilador gira libremente y no está obstruido.

4. Para ordenadores con expansión interna, como el Mac Pro, simplifica el proceso de solución de problemas eliminando periféricos innecesarios, tarjetas de expansión internas y otros elementos opcionales del ordenador que se está probando. Poner la configuración del ordenador en un estado mínimo puede ayudarte a aislar y resolver problemas relacionados con la falta de alimentación, la alimentación sin vídeo u otros síntomas relacionados con el arranque. Este método permite montar gradualmente el sistema a partir de una configuración mínima y verificar los comportamientos esperados en cada paso.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Reemplaza las siguientes piezas si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

1. En los modelos con almacenamiento flash reemplazable, reemplaza uno o ambos módulos SSD (almacenamiento flash). En los modelos sin almacenamiento flash reemplazable, reemplaza la placa lógica.

2. Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.

Finalización de la reparación

En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general) (SSR)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.