Ordenadores de sobremesa modulares Mac: solucionar problemas de sonido
Solución de problemas con el altavoz, la toma de auriculares y la entrada de audio
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido o el altavoz izquierdo o derecho emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o la toma de auriculares emite un sonido bajo o distorsionado
El síntoma solo se produce en los altavoces internos
El síntoma solo se produce con altavoces o auriculares externos
Si no se oye el sonido de los altavoces del Mac
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue a la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Haz una inspección visual de la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro.
Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, que no sea metálico y tenga cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la toma de auriculares. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y recursos de soporte disponibles en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos de audio. Este paquete de diagnósticos interactivo reproduce un conjunto de tonos de acordes a través del altavoz integrado y pide al usuario que verifique que los tonos se oyen y no están distorsionados.
Nota: Para comprobar el funcionamiento de la toma de auriculares con este paquete de diagnósticos es necesario usar auriculares.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si detectas daños en la toma de auriculares o determinas que el problema se encuentra en la toma de auriculares, reemplaza la placa de E/S combinada en los modelos de Mac mini y Mac Studio. En los modelos de Mac Pro, reemplaza la tarjeta de E/S de Apple.
Si determinas que el problema está en los altavoces, reemplaza el altavoz o el par de altavoces (según el modelo).
Reemplaza la placa lógica.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y conecta y desconecta los auriculares o los altavoces externos. Comprueba si el audio se puede reproducir a través de los altavoces externos e internos, y si el sonido se escucha con claridad y sin distorsión. Conecta una fuente de audio externa, como un auricular con micrófonos. Comprueba que la entrada de audio externo está disponible, seleccionada y que funciona, y que el indicador de nivel de entrada se mueve al hablar al micrófono externo. Después, graba un archivo de audio de muestra y reprodúcelo para verificar que no presenta distorsión.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.