Diagnostizieren von Problemen mit dem Mac
Apple Diagnostics und Apple Hardware Test sind Werkzeuge, mit denen du Probleme mit den internen Hardwarekomponenten deines Computers (z. B. Hauptplatine, Arbeitsspeicher und Komponenten für die drahtlose Kommunikation) analysieren und erkennen kannst. Möglicherweise kannst du deinen Mac mit den Programmen „Apple Diagnostics“ oder „Apple Hardware Test“ starten, wenn er sich nicht mit macOS starten lässt.
Welches Werkzeug du verwendest, hängt vom Modell deines Mac und der macOS-Version ab. Wähle „Apple“ > „Über diesen Mac“, um Modell und Version deines Mac anzuzeigen.
Verwende Apple Diagnostics, das zur Standardausstattung des Mac gehört, wenn du einen neuen Mac (2013 oder neuer) hast.
Verwende Apple Hardware Test, das zur Standardausstattung des Mac gehört, wenn du einen älteren Mac (2012 oder älter) mit OS X 10.8.4 (oder neuer) hast.
Verwende die DVD oder den USB-Stick mit der Systemsoftware aus dem Lieferumfang deines Mac, wenn du einen älteren Mac (2012 oder älter) mit OS X 10.8.3 (oder älter) hast.
Verwenden von Apple Diagnostics
Anleitung drucken: Klicke zum Drucken dieser Anleitung auf die Taste „Teilen“
im Hilfefenster und wähle „Drucken“.Trenne alle externen Geräte außer Tastatur, Maus, Bildschirm und Lautsprecher vom Computer. Wenn du ein Ethernetkabel oder ein externes DVD-Laufwerk verwendest, trenne auch dieses vom Computer.
Wähle „Apple“ > „Neustart“ und halte die Taste „D“ gedrückt, solange dein Mac neu startet.
Apple Diagnostics startet automatisch. Wenn Apple Diagnostics beendet ist, werden die gefundenen Probleme aufgelistet. (Der Referenz-Code ist für die Verwendung durch den Apple-Support vorgesehen.)
Drücke die Tastenkombination „Befehl-L“, um die Sprache zu wechseln.
Folge den Anleitungen auf dem Monitor.
Wenn du deinen Mac vom integrierten Wiederherstellungsvolume starten und die Webseite „Apple-Support kontaktieren“ in Safari öffnen willst, klicke auf „Erste Schritte“.
Wende dich an den Apple-Support oder bringe deinen Mac in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider (AASP), wenn Apple Diagnostics anzeigt, dass deine WLAN-Karte nicht richtig funktioniert.
Verwenden von Apple Hardware Test
Anleitung drucken: Klicke zum Drucken dieser Anleitung auf die Taste „Teilen“
im Hilfefenster und wähle „Drucken“.Trenne alle externen Geräte außer Tastatur, Maus, Bildschirm und Lautsprecher vom Computer. Wenn du ein Ethernetkabel oder ein externes DVD-Laufwerk verwendest, trenne auch dieses vom Computer.
Wähle „Apple“ > „Neustart“ und halte die Taste „D“ gedrückt, solange dein Mac neu startet.
Wähle im Auswahlbildschirm von Apple Hardware Test die gewünschte Sprache aus und drücke den Zeilenschalter bzw. klicke auf die Taste mit dem Rechtspfeil.
Wenn der Auswahlbildschirm nicht angezeigt wird, ist Apple Hardware Test auf deinem Mac eventuell nicht verfügbar. Möglicherweise kannst du Apple Hardware Test über das Internet starten. Verbinde deinen Mac wieder mit dem Netzwerk und starte den Mac bei gedrückter Wahltaste und gedrückter Taste „D“ neu.
Befolge die Anleitungen auf dem Bildschirm, wenn das Hauptfenster von Apple Hardware Test angezeigt wird.
Erkennt Apple Hardware Test einen Fehler, wird ein Warnhinweis angezeigt. Notiere dir den Wortlaut, bevor du den Apple-Support anrufst.
Verwenden der DVD oder des USB-Sticks mit der Systemsoftware
Wenn du mit deinem Mac eine DVD oder einen USB-Stick mit der Systemsoftware erhalten hast, kannst du diese Medien unter Umständen zum Starten von Apple Hardware Test verwenden.
Wichtig: Verwende die folgenden Anleitungen nur, wenn du mit deinem Mac eine DVD oder einen USB-Stick mit der Systemsoftware erhalten hast. Verwende auf keinen Fall eine DVD oder einen USB-Stick für ein anderes Mac-Modell.
Anleitung drucken: Klicke zum Drucken dieser Anleitung auf die Taste „Teilen“
im Hilfefenster und wähle „Drucken“.Trenne alle externen Geräte außer Tastatur, Maus, Bildschirm und Lautsprecher vom Computer. Wenn du ein Ethernetkabel oder ein externes DVD-Laufwerk verwendest, trenne auch dieses vom Computer.
Lege die DVD mit der Systemsoftware ein bzw. stecke den USB-Stick ein.
Wähle „Apple“ > „Neustart“ und halte die Taste „D“ gedrückt, solange dein Mac neu startet.
Wähle im Auswahlbildschirm von Apple Hardware Test die gewünschte Sprache aus und drücke den Zeilenschalter bzw. klicke auf die Taste mit dem Rechtspfeil.
Befolge die Anleitungen auf dem Bildschirm, wenn das Hauptfenster von Apple Hardware Test angezeigt wird.
Erkennt Apple Hardware Test einen Fehler, wird ein Warnhinweis angezeigt. Notiere dir den Wortlaut, bevor du den Apple-Support anrufst.
Die Programme „Apple Diagnostics“ und „Apple Hardware Test“ prüfen keine externen Hardwarekomponenten wie USB- oder FireWire-Geräte oder Geräte, die nicht von Apple stammen, wie etwa PCI-Karten von anderen Herstellern. Probleme mit dem Betriebssystem (macOS) oder mit anderer Software (Konflikte mit Apps oder Erweiterungen) werden nicht ermittelt.
Wird kein Hardwareproblem festgestellt, liegt möglicherweise ein Problem mit deiner Version von macOS vor und du musst macOS unter Umständen neu installieren. Weitere Informationen findest du unter Neuinstallieren von macOS.