Mac-Ressourcen, Service und Support

Systembericht. Informationen über dein MacBook Pro kannst du mithilfe des Systemberichts anzeigen. Hier werden die installierte Hardware und Software, die Seriennummer, die Betriebssystemversion und der installierte Gesamtspeicher und vieles mehr angezeigt. Wähle zum Öffnen des Systemberichts Menü „Apple“  > „Über diesen Mac“ und klicke dann auf „Systembericht“.

Apple Diagnostics. Du kannst mit dem Programm „Apple Diagnostics“ feststellen, ob ein Problem mit einer der Komponenten deines Computers, etwa mit dem Arbeitsspeicher oder dem Prozessor, vorliegt. Apple Diagnostics unterstützt dich beim Ermitteln möglicher Hardwarefehler und bietet erste Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung. Apple Diagnostics hilft dir auch bei der Kontaktaufnahme zum AppleCare Support, wenn du einmal mehr Hilfe benötigst.

Trenne alle Verbindungen zu externen Geräten wie Festplatten oder Bildschirmen, bevor du Apple Diagnostics verwendest. Stelle sicher, dass das MacBook Pro mit dem Internet verbunden ist.

Zum Starten der Apple-Diagnose auf dem MacBook Pro mit Apple M1-Chip starte den Computer neu und halte den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um die Startoptionen zu öffnen. Halte dann die Tastenkombination „Befehl-D“ gedrückt, um den Diagnosemodus zu aktivieren. Zum Starten der Apple-Diagnose auf anderen MacBook Pro-Modellen starte den Computer bei gedrückter Taste „D“ neu.

Wähle nach Aufforderung deine Sprache aus. Drücke den Zeilenschalter oder klicke auf den Rechtspfeil. Der erste Apple Diagnostics-Test dauert einige Minuten. Wird ein Fehler gefunden, werden eine Beschreibung des Fehlers und weitere Anweisungen angezeigt. Notiere alle angezeigten Codes, bevor du die Apple-Diagnose verlässt, für den Fall, dass du den AppleCare support kontaktieren musst.

Online-Ressourcen. Online-Informationen zu Service und Support findest du unter Willkommen beim Apple Support. Du kannst dich über Apple-Produkte informieren, Handbücher online anzeigen, nach Softwareupdates suchen, dich mit anderen Apple-Benutzern verbinden und Service, Support und professionelle Hilfe direkt von Apple erhalten. Weitere Informationen über dein MacBook Pro findest du unter Support für MacBook Pro.

AppleCare Support. Wenn du weitere Hilfe benötigst, können dir die Mitarbeiter des AppleCare Supports beim Installieren und Starten von Programmen und bei grundlegenden Fragen zur Fehlerbeseitigung helfen. Rufe das nächstgelegene Support-Center an (während der ersten 90 Tage ist der Support kostenlos). Halte die Informationen zum Kaufdatum und die Seriennummer deines MacBook Pro bereit, wenn du anrufst.

Eine vollständige Liste der Telefonnummern für den Support findest du im Internet unter Apple für Support und Service kontaktieren. Telefonnummern können sich jederzeit ändern, lokale und nationale Telefongebühren können anfallen.

Der kostenlose 90-tägige Telefonsupport beginnt ab Kaufdatum.