iPhone Duo: Touch ID-Probleme beheben
Geführte Schritte zur Behebung von Problemen
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Gerät kann einen Fingerabdruck nicht erkennen
Ein Finger kann in den Touch ID-Einstellungen nicht registriert werden
Es kann mit Touch ID kein Kauf getätigt werden
Relevante Supportartikel
Verwende die Lautstärketasten, die Seitentaste und andere Bedienelemente auf deinem iPhone
Wenn Touch ID auf deinem iPhone oder iPad nicht funktioniert
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Einige Personen können die Fingerabdruckscanner-Funktion nicht verwenden. Einige Personen verfügen nicht über die erforderliche Impedanz, um biometrische Sensoren zu aktivieren. Dies ist normal und kein Serviceproblem. Nach Möglichkeit versuchen, ein funktionierendes Gerät mit Touch ID zu aktivieren, um die Zugehörigkeit zu dieser kleinen Benutzergruppe zu überprüfen.
Das iPhone mit einem sauberen, fusselfreien Tuch reinigen, und dabei insbesondere den Touch ID-Sensor säubern.
Wichtig: Zuerst alle Kabel abziehen und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.
Darauf achten, dass die Finger sauber und trocken sind.
Feuchtigkeit, Lotionen, Schweiß, Öl, Schnittwunden oder besonders trockene Haut können sich auf die Erkennung von Fingerabdrücken auswirken. Bestimmte Aktivitäten wie Sport, Duschen, Schwimmen, Kochen oder sonstige Bedingungen können die Erkennung von Fingerabdrücken ebenfalls kurzfristig beeinträchtigen.
Bei Problemen mit einem bestimmten Finger oder bestimmten Fingern wird kein Service empfohlen. Wenn ein Problem mit bestimmten Fingern vorliegt, beachten, dass Touch ID diese Finger in einigen Fällen möglicherweise nicht konsistent zuordnen kann. Die Ursache ist in der Regel die fehlende Lesbarkeit des jeweiligen Fingerabdrucks. Später versuchen, den Finger zu registrieren, oder einen anderen Finger für Touch ID verwenden. Wenn auf dem Gerät keine Finger registriert werden können, liegt beim Touch ID-Sensor möglicherweise ein Serviceproblem vor.
Den Bereich um Touch ID-Sensor und -Ring auf Behinderungen untersuchen (z. B. eine Displayschutzfolie).
Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, die folgenden Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, das iPhone gemäß den Anweisungen im iPhone-Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Alle relevanten internen Kabel und Stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, die Touch ID-Baugruppe austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und die Funktionalität von Display und Touch ID prüfen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.