MacBook Neo: Problembehebung bei periodischem Ausschalten oder Systeminstabilität

• Wenn sich der Mac nicht einschalten lässt

• Wenn dein Mac nicht vollständig startet

• Dein Mac wurde aufgrund eines Problems neu gestartet

• Mac im sicheren Modus starten

1. Untersuche den Computer auf Flüssigkeitsschäden. Der Kontakt mit Flüssigkeit kann interne Schaltkreise kurzschließen und zu einer Fehlfunktion des Computers führen.

2. Ermittle folgende Informationen:

   • Wann schaltet sich der Computer aus (z. B. im Batteriebetrieb oder nachdem der Computer eine Zeit lang in Betrieb war)?

   • Wie oft schaltet sich der Computer aus?

   • Welche Anwendungen werden zu diesem Zeitpunkt ausgeführt?

   • Wie einfach kann der Computer zum Herunterfahren gebracht werden?

3. Wenn die Batterie des Computers entladen ist, verbinde ihn mit einem kompatiblen Apple-USB-C-Netzteil und einem kompatiblen Ladekabel. Lass den Computer mindestens 10 Minuten aufladen, um zu überprüfen, ob die Batterie ladefähig ist. Wenn sich der Computer mit angeschlossenem Netzteil nach dem Aufladen nicht einschalten lässt, siehe Problembehebung: Kein Strom. Wenn sich der Computer einschalten lässt, der Systemstart jedoch nicht vollständig ausgeführt wird, lies den Artikel Problembehebung beim Systemstart.

4. Fahre mit den Anweisungen in Dein Mac wurde aufgrund eines Problems neu gestartet fort.

5. Versuche, im gesicherten Modus zu starten, um sicherzustellen, dass der Computer ohne Probleme vollständig gestartet werden kann.

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen und Diagnosetests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Führe nach Möglichkeit das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ aus, während der Computer mit einem kompatiblen Apple-USB-C-Netzteil und einem kompatiblen Ladekabel verbunden ist.

   • Hinweis: Dieser Test erfasst Diagnoseinformationen zur Batterie und überprüft, ob die Messwerte der Temperatursensoren innerhalb der Grenzwerte liegen. Prüfe die Diagnoseergebnisse auf Warnungen oder Fehler bezüglich Batterie, Stromversorgung oder Temperatur.

2. MRI kann eine verbrauchte oder defekte Batterie oder einen anderen signifikanten Fehler melden. Jeder dieser Fehler kann zu periodischem Ausschalten führen.

Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder isoliert werden konnte, öffne und untersuche den Computer anhand seines Reparaturhandbuchs. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

1. Befolge die Verfahren im Servicehandbuch, um das Gehäuseunterteil zu entfernen und die Batterie von der Hauptplatine zu trennen.

2. Untersuche die internen Teile und das Gehäuse auf Anzeichen von Flüssigkeits- oder sonstigen physischen Schäden, Verunreinigungen oder verbrannte bzw. dunkel verfärbte Bereiche. Untersuche alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.

3. Suche den Flexkabelanschluss der USB-C-Platinen und überprüfe, ob das Flexkabel vorhanden und angeschlossen ist. Wenn das Flexkabel fehlt, befindet es sich möglicherweise unter der Hauptplatine. Baue die Hauptplatine aus und lokalisiere das Flexkabel. Trenne die Verbindung, und schließe dann das Flexkabel der USB-C-Platinen wieder an der Hauptplatine an.

4. Teste, ob die Batterie die Stromversorgung verhindert. Versuche während der Computer ans Ladekabel angeschlossen und die Batterie getrennt ist, den Computer einzuschalten. Schließe die Batterie während der Computer ans Ladekabel angeschlossen ist wieder an, und versuche, den Computer einzuschalten. Wenn sich der Computer zwar bei getrennter, aber nicht bei angeschlossener Batterie einschalten lässt, wird ein Austausch der Batterie empfohlen. Gehe zum nächsten Abschnitt. Wenn sich der Computer nicht einschalten lässt, unabhängig davon, ob die Batterie angeschlossen ist oder nicht, besteht ein Problem mit den USB-C-Platinen oder der Hauptplatine. Gehe zum nächsten Abschnitt. Wenn sich der Computer einschalten lässt, der Systemstart jedoch nicht vollständig ausgeführt wird, lies den Artikel Problembehebung beim Systemstart. Wenn sich der Computer einschalten lässt und der Systemstart ausgeführt wird, lag die Ursache des sporadischen Problems womöglich darin, dass die Batterie neu angeschlossen werden musste.

5. Wenn das Problem behoben ist oder keine Probleme angezeigt werden, schließe den Wiedereinbau ab. Wenn die Diagnoseergebnisse oder Inspektionen ein fehlerhaftes Teil gefunden haben, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, ohne ein bestimmtes Teil identifizieren zu können, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort und tausche die Hauptplatine aus.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, tausche die folgenden Teile für jedes relevante Problem aus:

• Wenn die Diagnoseergebnisse Fehler mit dem USB-C-Anschluss melden oder die Ladeanschlüsse beschädigt sind, tausche die USB-C-Platinen aus.

• Wenn die Diagnoseergebnisse Batteriefehler oder -ausfälle melden, oder wenn beim Test Batterieprobleme gefunden wurden, tausche die Batterie aus.

• Wenn oben kein bestimmtes fehlerhaftes Teil identifiziert wurde, tausche die Hauptplatine aus.

Reparaturabschluss

Je nach ausgetauschtem Teil ist möglicherweise der Reparaturassistent auf dem Gerät verfügbar, um die Reparatur abzuschließen. Informationen zum Starten des Reparaturassistenten.

Abschluss nach der Reparatur

Führe das folgende Diagnosepaket nach der Reparatur aus:

• Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) (zum Überprüfen der Gesamtfunktionalität)

Schalte nach Abschluss der Reparatur den Computer ein, und prüfe, ob das Problem behoben wurde.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen findest du unter support.apple.com/de-de/repair.