Mac mit Apple-Chip: Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur
Um die Ursache eines Problems auf einem Mac, auf dem du eine Problembehebung begehst, einzugrenzen, wirst du möglicherweise aufgefordert, Apple Diagnose für die Self-Service-Reparatur oder Apple Diagnose für Reparatur zu verwenden, um Diagnosetestpakete auszuführen. Ein Diagnosepaket besteht aus mehreren Diagnosetests. Das Ausführen dieser Pakete kann helfen, Probleme einzugrenzen, zu untersuchen, ob ein Teil ausgetauscht werden muss, oder zu überprüfen, ob eine Reparatur erfolgreich abgeschlossen wurde.
Diagnosemöglichkeiten
Apple Diagnose für Reparatur bezieht sich auf die Ausführung von Diagnosetestpaketen direkt auf dem zu testenden Mac. Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur bezieht sich auf die Online-Ausführung von Diagnosetestpaketen mit einem sekundären Gerät. Beide Methoden stellen die gleichen Diagnosetestpakete bereit.
Apple Diagnose für Reparatur
Das Ausführen von Apple Diagnose für Reparatur direkt auf dem zu testenden Mac ist die einfachste Möglichkeit, Diagnosetestpakete auszuführen, wenn das Gerät die Voraussetzungen dafür erfüllt. Das Mac-Display wird als Diagnosekonsole verwendet, um Testpakete und -ergebnisse auszuwählen, auszuführen und anzuzeigen.
Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur
Wenn der zu testende Mac nicht die Voraussetzungen für die Apple Diagnose für Reparatur erfüllt, Probleme aufweist, die dich daran hindern, das Display zu verwenden, oder wenn du die Apple Diagnose für Reparatur aus anderen Gründen nicht verwenden kannst, kannst du online auf dieselben Diagnosetestpakete mit einem zweiten Gerät und Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur zugreifen. Um online auf die Testpakete zugreifen zu können, benötigst du ein separates zweites Gerät mit Webbrowser und Internetzugang. Das zweite Gerät dient als Diagnosekonsole, in der du die Seriennummer des zu testenden Mac eingibst.
Du wählst das empfohlene Diagnosetestpaket auf dem sekundären Gerät aus. Nach Abschluss des Diagnosetests werden die Ergebnisse in der Diagnosekonsole auf dem sekundären Gerät angezeigt. Überprüfe die Ergebnisse, um die Ursache des Problems auf dem zu reparierenden Mac einzugrenzen.
Apple Diagnose für Reparaturen ausführen
Voraussetzungen
Um einen Mac mit der Apple Diagnose testen zu können, benötigst du Folgendes:
Einen zu testenden Mac
Hinweis: Hierbei muss es sich um einen Mac mit Apple-Chip handeln, der mit Strom versorgt ist und in macOS gestartet werden kann. Intel-basierte Mac-Computer werden von der Apple Diagnose für Reparatur nicht unterstützt.
Wichtig: Um die Apple Diagnose für Reparatur ausführen zu können, muss auf dem zu testenden Mac macOS Tahoe 26.0 oder neuer installiert sein. Betaversionen von macOS werden nicht unterstützt.
Hinweis: Du benötigst kein sekundäres Gerät, um die Apple Diagnose für Reparatur direkt auf dem zu testenden Mac auszuführen.
Die folgenden Supportartikel helfen dir beim Bestimmen des zu testenden Mac:
Wenn sich der zu testende Mac nicht einschalten oder starten lässt, beachte die folgenden Abschnitte zur entsprechenden Problembehebung:
WLAN- oder kabelgebundene Internetverbindung auf dem zu testenden Mac
Den zu testenden Mac vorbereiten
Falls möglich, installiere die neuesten macOS-Updates, bevor du fortfährst.
Fahre den zu testenden Mac herunter.
Trenne alle externen Geräte bis auf Tastatur, Maus und Display (falls zutreffend).
Vergewissere dich, dass der Mac auf einer festen, ebenen und stabilen Oberfläche mit guter Belüftung steht.
Schließe bei Mac-Desktopcomputern das Netzkabel an den Computer an. Schließe bei Mac-Laptops das Netzteil mit Ladekabel an den Computer an.
Diagnosemodus auf dem zu testenden Mac aufrufen
Wenn der zu testende Mac über kabelgebundenes Ethernet mit dem Internet verbunden werden soll, schließe das Ethernet-Kabel vor dem Einschalten des Mac an. Wenn du WLAN verwendest, erfolgt die Verbindung erst später im Schritt 5, nachdem der Computer im Diagnosemodus gestartet wurde.
Halte den Ein-/Ausschalter am zu testenden Mac gedrückt, um den Computer einzuschalten. Bei Laptops mit Touch ID die Touch ID-Taste gedrückt halten.
Wenn du den Ein-/Ausschalter oder die Touch ID-Taste weiter gedrückt hältst, schaltet sich dein Mac ein und lädt die Startoptionen. Wenn Startoptionen werden geladen... angezeigt wird, lasse den Ein-/Ausschalter oder die Touch ID-Taste los.
Wenn der Bildschirm mit den Startoptionen angezeigt wird, halte die Befehlstaste (⌘)-D auf der Tastatur des Mac gedrückt, um den Diagnosemodus zu starten.
Wenn die Meldung Diagnose & Reparatur erscheint, befindet sich der Mac im Diagnosemodus. Klicke auf Weiter, um ein WLAN-Netzwerk auszuwählen und den Nutzungsbedingungen zuzustimmen.
Diagnose auswählen und ausführen
Wenn ein Bildschirm mit der Meldung Diagnose oder Reparatur angezeigt wird, wähle Diagnose ausführen auf diesem Bildschirm aus, um eine Menüliste mit den verfügbaren Diagnosepaketen anzuzeigen, womit du Diagnosepakete auswählen und ausführen kannst.
Wichtig: You may see a Repair menu item on the Diagnose or Repair screen. This means that a repair has been performed on the Mac and steps need to be taken to complete configuration to finish that repair. If you see this menu item, select Repair to complete configuration using Repair Assistant.
Hinweis: Wenn bei der Navigation in diesen Diagnosebildschirmen Probleme auftreten, starte den Mac neu, und versuche es erneut.
Folge den Anweisungen auf dem Mac-Bildschirm, um Diagnosetestpakete auszuwählen und auszuführen. Überprüfe dann die Ergebnisse des Diagnosetests.
So führst du die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf einem Mac aus
Voraussetzungen
Um einen Mac mit der Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur testen zu können, benötigst du Folgendes:
Einen zu testenden Mac
Hinweis: Hierbei muss es sich um einen Mac mit Apple-Chip handeln, der mit Strom versorgt ist und in macOS gestartet werden kann. Intel-basierte Mac-Computer werden von der Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur nicht unterstützt.
Wichtig: Um die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur ausführen zu können, muss auf dem zu testenden Mac macOS Sonoma 14.1 oder neuer installiert sein. Betaversionen von macOS werden nicht unterstützt.
Die folgenden Supportartikel helfen dir beim Bestimmen des zu testenden Mac:
Wenn sich der zu testende Mac nicht einschalten oder starten lässt, beachte die folgenden Abschnitte zur entsprechenden Problembehebung:
Ein zweites Gerät zum Aufrufen der Website für die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur und der Diagnosekonsole (z. B. ein iPhone, iPad, PC oder anderer Mac). In der Diagnosekonsole auf dem zweiten Gerät kannst du eine Diagnosesitzung für den zu testenden Mac starten und steuern. Die Diagnosekonsole wird auf den folgenden Zweitgeräten unterstützt:
iPhone mit iOS 13 oder neuer, oder iPad mit iPadOS 13 oder neuer mit Safari
Mac mit macOS Catalina 10.15 oder neuer mit Safari
PC mit Firefox 59 oder neuer, Chrome 55 oder neuer oder Microsoft Edge 12 oder neuer
WLAN- oder kabelgebundene Internetverbindung auf dem zu testenden Mac
WLAN-, Mobilfunk- oder kabelgebundene Internetverbindung auf dem zweiten Gerät
Den zu testenden Mac vorbereiten
Falls möglich, installiere die neuesten macOS-Updates, bevor du fortfährst.
Fahre den zu testenden Mac herunter.
Trenne alle externen Geräte bis auf Tastatur, Maus und Display (falls zutreffend).
Vergewissere dich, dass der Mac auf einer festen, ebenen und stabilen Oberfläche mit guter Belüftung steht.
Schließe bei Mac-Desktopcomputern das Netzkabel an den Computer an. Schließe bei Mac-Laptops das Netzteil mit Ladekabel an den Computer an.
Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf dem zweiten Gerät starten
Öffne auf dem zweiten Gerät einen Browser und rufe https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics auf.
Klicke oder tippe auf Weiter auf der Seite „Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur“.
Wähle Mac aus.
Diagnosemodus auf dem zu testenden Mac aufrufen
Wenn der zu testende Mac über kabelgebundenes Ethernet mit dem Internet verbunden werden soll, schließe das Ethernet-Kabel vor dem Einschalten des Mac an. Wenn du WLAN verwendest, erfolgt die Verbindung erst später im Schritt 5, nachdem der Computer im Diagnosemodus gestartet wurde.
Halte den Ein-/Ausschalter am zu testenden Mac gedrückt, um den Computer einzuschalten. Bei Laptops mit Touch ID die Touch ID-Taste gedrückt halten.
Wenn du den Ein-/Ausschalter oder die Touch ID-Taste weiter gedrückt hältst, schaltet sich dein Mac ein und lädt die Startoptionen. Wenn Startoptionen werden geladen... angezeigt wird, lasse den Ein-/Ausschalter oder die Touch ID-Taste los.
Wenn der Bildschirm mit den Startoptionen angezeigt wird, halte die Befehlstaste (⌘)-D auf der Tastatur des Mac gedrückt, um den Diagnosemodus zu starten.
Um den zu testenden Mac per WLAN mit dem Internet zu verbinden, wähle oben rechts auf dem Bildschirm „Diagnosemodus“ das Netzwerk aus dem WLAN-Menü aus.
Hinweis: Es kann einige Sekunden dauern, bis das WLAN-Menü angezeigt wird. Dieses Verhalten ist normal.
Wähle auf dem Bildschirm eine Sprache aus, und klicke auf OK.
Anmelden und Diagnosesitzung starten
Gib auf dem zweiten Gerät auf der Seite für die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur die Seriennummer des zu testenden Mac in das Eingabefeld für die Seriennummer ein. Die Seriennummer befindet sich unten links auf dem Diagnosebildschirm des zu testenden Mac.
Klicke oder tippe auf dem zweiten Gerät auf der Seite für die Apple Diagnose für Self-Service-Reparatur auf Start Session. Wenn der Mac sich nicht bei einer Diagnosesitzung anmelden kann, versuche es erneut, indem du auf die entsprechende Option tippst oder klickst.
Klicke auf dem Diagnosebildschirm des zu testenden Mac auf Akzeptieren.
Hinweis: Wenn auf dem zu testenden Mac nicht macOS 14.1 oder neuer installiert ist, kann keine Verbindung zur Diagnosesitzung hergestellt werden, und eine Meldung zum Aktualisieren des Mac erscheint.
Nachdem du den zu testenden Mac erfolgreich angemeldet hast, kannst du auf dem zweiten Gerät ein Diagnosetestpaket zum Testen des Mac auswählen. Befolge die Anweisungen, und betrachte die Ergebnisse des Diagnosetests auf dem zweiten Gerät.
Verfügbare Diagnosetestpakete
Diagnosepaket | Laptop | Modularer Desktop | iMac |
|---|---|---|---|
Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Displayfehler | Ja | Nein | Ja |
Tastatur | Ja | Nein | Nein |
Trackpad | Ja | Nein | Nein |
Touch ID | Ja | Nein | Nein |
Audio | Ja | Ja1 | Ja |
Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)
Dieses Diagnosetestpaket ist ein Werkzeug zur schnellen Fehleranalyse, das das Vorhandensein von Hardwarekomponenten prüft und eine Reihe kurzer Tests ausführt, um die Funktionalität der Hardware zu überprüfen.
Displayfehler
Dieses interaktive Diagnosetestpaket zeigt eine Reihe von Farben und Mustern an, mit denen das Erkennen von Pixelanomalien und Fremdkörpern erleichtert wird.
Tastatur
Dieses interaktive Diagnosetestpaket fordert den Benutzer dazu auf, zu prüfen, ob jede Taste auf der Tastatur beim Drücken richtig reagiert, ob die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur sichtbar ist und ob die Feststelltaste funktioniert.
Trackpad
Dieses interaktive Diagnosetestpaket fordert den Benutzer dazu auf, zu prüfen, ob alle Bereiche des Trackpads auf Berührungen reagieren.
Touch ID
Dieses interaktive Diagnosetestpaket prüft über eine Reihe automatisierter Tests, ob Touch ID vorhanden ist. Anschließend wird der Benutzer dazu aufgefordert, den Touch ID-Sensor mit dem Finger zu berühren, um die Funktionalität zu überprüfen.
Audio
Mac-Laptops und iMac: Dieses interaktive Diagnosetestpaket spielt über die internen Lautsprecher eine Reihe von Akkorden ab und hört diese Töne über die integrierten Mikrofone ab, um die Funktionalität der Lautsprecher und Mikrofone zu prüfen.
1Für modulare Mac-Desktopcomputer: Dieses interaktive Diagnosepaket spielt über den internen Lautsprecher eine Reihe von Akkorden ab und fordert den Benutzer dazu auf, zu prüfen, ob die Töne hörbar waren und nicht verzerrt klangen. Dadurch wird die Funktionalität des Lautsprechers überprüft.
Achtung: Das Diagnosepaket „Audioausgabe“ spielt laute Testtöne über die Lautsprecher ab. Achte auf deine Umgebung, bevor du dieses Testpaket ausführst. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, solltest du das Testpaket in einer ruhigen Umgebung ausführen.
Hinweis: Für das Audio-Diagnosetestpaket werden Kopfhörer benötigt, damit die Kopfhörerbuchse geprüft werden kann.