Beats: Behebung von Verbindungsproblemen

Behebung von Problemen mit Firmwareupdates

Behebung von Problemen mit der kabellosen Verbindung mit Beats-Kopfhörern und -In-Ear-Kopfhörern

Behebung von Problemen mit der kabellosen Verbindung mit Beats-Lautsprechern

Behebung von Problemen mit Firmwareupdates

Probleme identifizieren

Die verlinkten Artikel lesen, wenn das folgende Problem festgestellt wird:

  • Die Beats-Produktfirmware wird nicht aktualisiert

Produktkompatibilität und Einrichtung

Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates

Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Sicherstellen, dass für das Firmware-Update ein USB-Kabel genutzt wird, das Daten übertragen kann. Manche USB-Kabel können dies nicht. Sicherstellen, dass das mit dem Produkt gelieferte Kabel verwendet wird, oder ein anderes nachweislich einwandfreies USB-Kabel verwenden.

  2. Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.

  3. Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.

    • Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.

    • Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.

Manuelle Tests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.

  2. Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.

  3. Sämtliche Funktionen des Beats-Produkts testen, um sicherzustellen, dass die aktualisierte Firmware ordnungsgemäß funktioniert.

Service für das Beats-Produkt

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.

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Behebung von Problemen mit der kabellosen Verbindung mit Beats-Kopfhörern und -In-Ear-Kopfhörern

Probleme identifizieren

Diese Artikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Audioquellenwechsel nicht möglich

  • Keine Verbindung zur Audioquelle

  • Erste Einrichtung nicht abschließbar

  • Keine Verbindung zu Bluetooth

  • Abgebrochene/unterbrochene Verbindung

Produktkompatibilität und Einrichtung

Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates

Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme

Funktionalität und Pflege

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.

  2. Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.

    • Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.

    • Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.

Manuelle Tests ausführen

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen nicht behoben werden konnte, die folgenden manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Mit einem iOS-Gerät oder Mac nachweislich einwandfreie Audiomedien über das kabellos verbundene Beats-Produkt wiedergeben und auf den Ton achten, um das Problem zu überprüfen.

    1. Sicherstellen, dass bei der Wiedergabe über das Beats-Produkt keine Probleme mit der Tonqualität bestehen.

    2. Sicherstellen, dass die Verbindung zum Produkt nicht abbricht, keine Musiktitel übersprungen werden und die integrierte Fernbedienung normal reagiert.

    3. Auf Verbindungssymptome prüfen, z. B.:

      • Audioquellenwechsel nicht möglich

      • Keine Verbindung zur Audioquelle

      • Erste Einrichtung nicht abschließbar

      • Keine Verbindung zu Bluetooth

      • Abgebrochene/unterbrochene Verbindung

Service für das Beats-Produkt

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.

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Behebung von Problemen mit der kabellosen Verbindung mit Beats-Lautsprechern

Probleme identifizieren

Diese Artikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Audioquellenwechsel nicht möglich

  • Keine Verbindung zur Audioquelle

  • Erste Einrichtung nicht abschließbar

  • Keine Verbindung zu Bluetooth

  • Abgebrochene/unterbrochene Verbindung

  • Probleme mit NFC (Near-Field Communication)

Produktkompatibilität und Einrichtung

Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates

Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme

Funktionalität und Pflege

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Den Anweisungen in Wenn keine Verbindung zu einem kabellosen Beats-Produkt hergestellt werden kann folgen.

  2. Weitere Informationen zum Koppeln und Verwenden von NFC findest du unter Verstärkermodus und Stereomodus auf der Beats Pill und Beats Pill+ nutzen.

  3. Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.

  4. Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.

    • Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.

    • Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.

Manuelle Tests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Sicherstellen, dass bei der Wiedergabe über das Beats-Produkt keine Probleme mit der Tonqualität bestehen.

  2. Sicherstellen, dass die Verbindung zum Produkt nicht abbricht, keine Musiktitel übersprungen werden und die integrierte Fernbedienung normal reagiert.

  3. Auf Verbindungssymptome prüfen, z. B.:

    • Audioquellenwechsel nicht möglich

    • Keine Verbindung zur Audioquelle

    • Erste Einrichtung nicht abschließbar

    • Keine Verbindung zu Bluetooth

    • Abgebrochene/unterbrochene Verbindung

    • NFC-Probleme

Service für das Beats-Produkt

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.

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