Ofte stillede spørgsmål om Tap to Pay på iPhone
Du kan bruge denne side som en hjælp til at foretage fejlfinding af problemer med Tap to Pay på iPhone.
Vigtigt: Hvis du vil foretage fejlfinding af problemer, der opstår, før trykskærmen vises, eller efter et gennemført tryk, skal du kontakte din betalingsappudvikler eller betalingsserviceudbyder.
Hvordan behandles betalinger med Tap to Pay på iPhone?
Alle betalinger, du accepterer med Tap to Pay på iPhone, behandles af din betalingsserviceudbyder og indsættes derefter på den bankkonto, du har oprettet hos betalingsserviceudbyderen.
Betalingsserviceudbyderen er den enhed, du har registreret dit selskab hos med henblik på betalingsbehandling. Betalingsserviceudbyderen kan også være udvikleren af den app, du bruger til at opkræve betalinger med Tap to Pay på iPhone. Hvis du har spørgsmål om betalinger, skal du tale med din betalingsserviceudbyder.
Hvordan fjerner jeg tilknytningen af et Tap to Pay på iPhone-sælger-id fra en Apple Business Connect-konto?
Hvis du vil fjerne tilknytningen af et sælger-id fra din Apple Business Connect-konto, skal du logge ind på Apple Business Connect, gå til “Tap to Pay på iPhone”, vælge det sælger-id, du vil ændre, og derefter vælge “Fjern”.
Hvordan fjerner jeg tilknytningen af et Tap to Pay på iPhone-sælger-id fra en Apple-konto?
Hvis du vil fjerne alle Tap to Pay på iPhone-sælger-id’er, der er tilknyttet din Apple-konto, skal du følge dette link, logge ind med din Apple-konto og derefter vælge “Fjern alle sælger-id’er”.
Bemærk: Denne metode virker kun, hvis du allerede har en eksisterende Apple Business Connect-konto. Du kan kun fjerne tilknytningen af disse sælger-id’er ved at logge ind på din Apple Business Connect-konto.
Hvordan bruger jeg tilgængelighed af indtastning af PIN-kode for Tap to Pay på iPhone?
Fra skærmen til indtastning af PIN-kode skal du trykke på Tilgængelighedsindstillinger for at aktivere tilgængelighedstilstanden for PIN-indtastning.
Når tilgængelighedstilstanden er aktiveret, læser enheden følgende højt: “Tilgængelig indtastning af PIN-kode. Tryk to gange med to fingre for at høre instruktionerne”. Instruktionerne er:
Hvis du vil indtaste din PIN-kode, skal du tegne hvert ciffer på skærmen (understøttet i iOS 17.0 eller nyere) eller trykke på skærmen for hvert ciffer.
Brugere skal holde pause mellem tryk eller tegning af hvert ciffer.
Enheden afspiller en lyd som bekræftelse på indtastning af hvert ciffer, og du kan bruge sideknapperne på din iPhone for at justere lydstyrken efter behov.
Tryk en gang for 1, to gange for 2 osv.
Tryk ti gange for 0.
Skub til højre med to fingre for at indsende PIN-koden.
Skub til venstre med to fingre for at slette et ciffer.
Tryk hurtigt med to fingre for at gentage instruktionerne.
Tryk på Slå tilgængelighedsindstillinger fra for at slå tilgængelighedstilstand fra.
Vigtigt: Indtastning af PIN-kode afbrydes efter 5 minutter. Tilgængelighedstilstand deaktiveres automatisk, når Tap to Pay på iPhone-grænsefladen afbrydes eller afvises.
Hvordan beskytter jeg min enhed, når en kunde indtaster sin PIN-kode?
Du kan slå indstillingen Tap to Pay på iPhone-skærmlås til for din betalingsapp for at låse din enhedsskærm under indtastning af PIN-kode. Når kunden gennemfører eller afbryder sin indtastning af PIN-kode, skal du låse enheden op for at fortsætte transaktionen.
På din iPhone skal du gå til Indstillinger > [din betalingsapp] og derefter slå Tap to Pay på iPhone-skærmlås til.
Vil brug af Tap to Pay på iPhone påvirke batteritiden for min enhed?
Nej. Tap to Pay på iPhone påvirker ikke batteritiden nævneværdigt.
Skal jeg have forbindelse til internettet for at bruge Tap to Pay på iPhone?
På iPhone med iOS 18.4 eller nyere understøtter Tap to Pay på iPhone modtagelse af transaktioner uden internetforbindelse ved hjælp af Gem og videresend -tilstanden. Spørg din betalingsserviceudbyder, om denne understøtter Gem og videresend. Du kan finde flere oplysninger under prepareStoreAndForward() på Apple Developer-webstedet.
Hvordan ved jeg, om kundens betalingskort er kontaktløst?
Kontaktløse kort har en EMV®-indikator for kontaktløs betaling på bagsiden eller forsiden af kortet.
Hvad betyder det, når en kunde trykker med sit kort, og grænsefladen viser fejlen “Prøv et andet kort” eller “Kan ikke læse kort”?
Det betyder, at kunden bruger et kontaktløst kort, som ikke understøttes af din betalingsserviceudbyder. En international kunde kan f.eks. have et kort, der ikke accepteres bredt uden for deres område. Din betalingsserviceudbyder bestemmer, hvilke kort de accepterer i deres Tap to Pay på iPhone-konfiguration.
Hvad sker der, hvis et kontaktløst betalingskort ikke kan læses?
Funktionsmåden for kontaktløse kort kan variere afhængigt af kortdesignet, f.eks. kortmaterialet eller antennens placering. Det betyder, at nogle kort opretter forbindelse nemmere end andre.
Prøv følgende for at sikre, at kortet kan læses:
Bed først kunden om at holde det kontaktløse betalingskort direkte på enheden med chippen i venstre side, så kortets lange side flugter med kanten af trykområdet, i flere sekunder.
Hvis kortet stadig ikke læses, skal du bede kunden om at flytte kortet, så chippen centreres direkte over hakket på enheden.
Hvis det kontaktløse kort fortsat ikke læses, og der ikke er feedback fra grænsefladen, kan det skyldes, at kortet har en beskadiget antenne og måske ikke fungerer med kontaktløse betalinger.
Når du prøver at bruge Tap to Pay på iPhone, vises iOS-advarslen “Kan ikke indstille Tap to Pay på iPhone – Fjern et eller flere kort fra Wallet, og prøv igen.” Hvad betyder det?
Denne fejl opstår under indstilling af en ny enhed, hvis der ikke er tilstrækkelig plads til at indlæse Tap to Pay på iPhone. Utilstrækkelig plads kan skyldes, at der er for mange betalingskort indstillet i Apple Wallet.
Prøv at fjerne et eller flere kort fra Apple Wallet, og prøv derefter at bruge Tap to Pay på iPhone igen.
Jeg kan ikke se mine sælger-id’er i afsnittet Tap to Pay på iPhone i Apple Business Connect. Hvad gør jeg?
Klik eller tryk her, og log ind på Apple Business Connect med den samme Apple-konto, som du brugte til Tap to Pay på iPhone, for at se dine sælger-id'er og føje dem til din Apple Business Connect-konto.
Jeg har andre problemer med min Tap to Pay på iPhone-forbindelse i Apple Business Connect. Hvad gør jeg?
Du kan indsende en supportanmodning via Apple Business Connect. Log ind på din Apple Business Connect-konto, og vælg derefter Hjælp på navigationslinjen for at indsende en supportanmodning til Apple Business Connect-supportteamet.
Jeg har en firewall på mit virksomhedssted. Hvordan aktiverer jeg Tap to Pay på iPhone på et virksomhedsnetværk eller begrænset netværk?
Se afsnittet for Tap to Pay på iPhone i Apple-supportartiklen Brug Apple-produkter på virksomhedsnetværk.
Hvordan kan jeg give feedback om Tap to Pay på iPhone til Apple?
Hvis du vil hjælpe Apple med at forbedre Tap to Pay på iPhone, kan du slå indstillingen Forbedring af Tap to Pay på iPhone til for din betalingsapp for at udløse regelmæssige meddelelser, der beder om din feedback. Disse meddelelser udløses automatisk, når du bruger Tap to Pay på iPhone, og giver dig mulighed for at indsende din feedback sammen med automatisk indsamlede logarkiver fra sysdiagnose direkte til Apple.
På din iPhone med iOS 18.4 eller nyere skal du gå til Indstillinger > [din betalingsapp] og derefter slå Forbedring af Tap to Pay på iPhone til.
Bemærk: Hvis du ikke kan se feedbacknotifikationen, skal du muligvis slå notifikationer til for Feedback Assistant. Gå til Indstillinger > Notifikationer > Feedback, og slå derefter Tillad notifikationer til.