Visning af købsoversigt i App Store eller iTunes Store

Når du køber indhold i App Store eller iTunes Store eller foretager andre digitale køb med dit Apple-id, kan du gendownloade dine køb på en hvilken som helst kompatibel enhed. Hvis du vil se en komplet liste over dine køb i kronologisk rækkefølge, kan du se din købsoversigt. I din købsoversigt kan du gøre følgende:

• Se, hvornår en ordre blev faktureret din konto.
• Se købsdatoen.
• Gensende e-mailkvitteringer.
• Rapportere et problem eller anmode om en refundering.
• Søge efter et opkrævet beløb (på nettet)

Hvis du ikke er logget ind med det samme Apple-id, som du bruger til at foretage køb i App Store og iTunes Store, hvis du bruger en anden enhed, eller hvis du ikke ser dit køb, skal du følge vejledningen nedenfor.

 

Du kan muligvis også se abonnementsbetalinger på listen, men du kan ikke administrere abonnementer fra købsoversigten. Læs mere om, hvordan du får vist og annullerer abonnementer.

1. Gå til Indstillinger > [dit navn] > iTunes & App Store.
2. Tryk på dit Apple-id og derefter på Vis Apple-id. Du bliver muligvis bedt om at logge ind med dit Apple-id.
   Hvis du bruger Familiedeling, kan du i din købsoversigt se, hvad du har købt med dit Apple-id, men du kan ikke se, hvad andre familiemedlemmer har købt. Hvis du vil se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du logge ind med deres Apple-id.
3. Skub op til Købsoversigt, og tryk på den.
   

Køb grupperes efter den dato, hvor købene blev betalt med den betalingsmetode, du har registreret. Sektionen Venter vises muligvis øverst i oversigten. Disse varer er endnu ikke blevet opkrævet på din konto. Det er som standard kun de seneste 90 dage, der vises i købsoversigten. Hvis du vil ændre denne periode, skal du trykke på Seneste 90 dage øverst på skærmen og derefter vælge den periode, du vil have vist. Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du stadig ikke kan finde dit køb, eller hvis der vises uventede opkrævninger.

Tryk på > til højre for det samlede opkrævede beløb for at se faktureringsoplysningerne, herunder faktureringsdato og ordre-id. Hvis den samlede opkrævning var på mere end nul, kan du trykke på Send igen nederst på skærmen med faktureringsoplysninger for at få en ny kvittering via e-mail.

Tryk på en vare på en faktura for at se den dato, hvor du købte eller downloadede varen, hvilket kan være en anden dato end den, hvor opkrævningen fandt sted, og navnet på den enhed, du brugte til at købe varen. Hvis du vil anmode om en refundering, skal du trykke på "Rapporter et problem" for at åbne webstedet for anmodninger om refundering.

Hvis du har faste betalinger, kan du læse mere om, hvordan du ændrer eller opsiger abonnementer.

1. Åbn iTunes.
2. Gå til menulinjen øverst på skærmen eller øverst i iTunes-vinduet, og vælg Konto > Vis min konto.
   
3. Log ind med dit Apple-id, og klik derefter på Vis konto.
   Hvis du bruger Familiedeling, kan du i din købsoversigt se, hvad du har købt med dit Apple-id, men du kan ikke se, hvad andre familiemedlemmer har købt. Hvis du vil se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du logge ind med deres Apple-id.
4. Rul ned til Købsoversigt på siden Kontooplysninger. Klik på Se alle til højre for Seneste køb. Det kan tage lidt tid, inden købsoversigten vises.
   

Køb grupperes efter den dato, hvor købene blev betalt med den betalingsmetode, du har registreret. Sektionen Venter vises muligvis øverst i oversigten. Disse varer er endnu ikke blevet opkrævet på din konto. Det er som standard kun de seneste 90 dage, der vises i købsoversigten. Hvis du vil ændre denne periode, skal du klikke på Seneste 90 dage øverst på skærmen og derefter vælge den periode, du vil have vist. Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du stadig ikke kan finde dit køb, eller hvis der vises uventede opkrævninger.

Klik på ordre-id-nummeret til højre for ordredatoen for at se faktureringsoplysningerne, herunder faktureringsdatoen. Hvis den samlede opkrævning var på mere end nul, kan du trykke på Send igen nederst i sektionen med faktureringsoplysninger for at få en ny kvittering via e-mail.

Klik på Mere under prisen på varen for at se den dato, hvor du købte eller downloadede varen, hvilket kan være en anden dato end den, hvor opkrævningen fandt sted, og navnet på den enhed, du brugte til at købe varen. Hvis du vil anmode om en refundering, skal du trykke på "Rapporter et problem" for at åbne webstedet for anmodninger om refundering.

Hvis du har faste betalinger, kan du læse mere om, hvordan du ændrer eller opsiger abonnementer.

Du kan se dine køb for de seneste 90 dage via browseren på en enhed. Gå til reportaproblem.apple.com, og log derefter ind med det Apple-id og den adgangskode, du bruger til køb i App Store eller iTunes Store. Hvis du skal bruge hjælp til en tofaktorgodkendelseskode, kan du læse mere om, hvad du skal gøre.

Hvis du bruger Familiedeling, kan du se de køb, du har foretaget med dit Apple-id, men du kan ikke se, hvad andre familiemedlemmer har købt. Hvis du vil se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du logge ind med deres Apple-id.

• Du er muligvis logget på med et andet Apple-id, da du foretog købet. Log ind med det pågældende Apple-id for at se, om dine køb er blevet faktureret på denne konto. Hvis du ikke kan huske adgangskoden til Apple-id'et, kan vi hjælpe dig. Hvis du har slået tofaktorgodkendelse til, bliver du muligvis bedt om at indtaste en bekræftelseskode.
• Hvis du ikke kan genkende et køb på dit kontoudtog, skal du sammenligne din købsoversigt med kontoudtoget, inden du kontakter Apple. Kontroller også eventuelle andre Apple-id'er, du måtte have, blandt andet Apple-id'er for familiemedlemmer.
• Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan se et køb i en app, men det vises i købsoversigten.
• Hvis du ikke kan se et køb, kan det være skjult. Læs mere om, hvordan du skjuler apps på iPhone, iPad, iPod touch eller Mac, og hvordan du skjuler og viser musik, film, tv-udsendelser, lydbøger og bøger.
• Du kan se, hvornår du blev opkrævet for dine abonnementer samt prisen (med undtagelse af nogle abonnementer på reportaproblem.apple.com), men du kan ikke annullere dem i købsoversigten. Læs mere om, hvordan du får vist og annullerer dine abonnementer og andre faste betalinger eller nedgraderer din iCloud-lagringsplan.
• Hvis du modtager meddelelser via e-mail om dine køb, er e-mailen muligvis ikke fra Apple, eller den afspejler muligvis ikke de faktiske opkrævninger på din konto. Læs mere om, hvordan du identificerer ægte e-mails fra App Store eller iTunes Store.
• Hvis du stadig ikke kan finde dit køb, og du har prøvet alle de trin, der er beskrevet ovenfor, skal du kontakte Apple-support.

• Her kan du se, hvordan du betaler, hvis du har en negativ saldo i iTunes Store. Du skal have en gyldig, registreret betalingsmetode for at foretage køb i App Store eller iTunes Store. Du skal rette din betalingsmetode og betale for alle ventende køb, inden du kan anmode om en refundering.
• Læs mere om, hvordan dine køb i App Store og iTunes Store betales – herunder køb, der er foretaget med Familiedeling.
• Hvis du vil have flere oplysninger om et køb eller downloade en vare igen, kan du downloade dine tidligere køb igen.

Tilgængeligheden af butikken og funktionerne kan variere afhængigt af land eller område. Læs mere om, hvad der er tilgængeligt i dit land eller område.