Fejlfinding af problemer med afbryderknappen eller Touch ID på MacBook Neo

• Brug Touch ID på Mac

• Hvis Touch ID ikke fungerer på Mac

1. Nogle MacBook Neo-modeller har Touch ID, og andre modeller har det ikke. For modeller med Touch ID:

   1. Sørg for, at dine fingre og Touch ID-sensoren er rene og tørre. Rengør Touch ID-sensoren ved at tørre den af med en ren, fnugfri klud.

   2. Genstart computeren. Efter opstart vil computeren først bede om en adgangskode (ikke et fingeraftryk), selvom Touch ID er aktiveret. Det er helt normalt. Det eneste tidspunkt, hvor computeren godkendes ved hjælp af Touch ID, er ved vågeblus og ikke ved opstart.

2. For modeller uden Touch ID: Følg trinnene i Fejlfinding af problemer med tastaturfunktioner for at bekræfte, rengøre og udskifte afbryderknappen, hvis det er nødvendigt.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse manuelle tests og diagnosticeringstests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. Kør diagnosticeringspakken Mac Resource Inspector (MRI).

2. For modeller med Touch ID: Kør Touch ID-diagnosticeringspakken.

3. For modeller uden Touch ID: Kør tastaturdiagnosticeringspakken.

4. Kontroller afbryderknappens funktion ved at forsøge at tænde computeren ved hjælp af afbryderknappen. Computeren bør tænde.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstest, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

1. Hvis der er problemer med, hvordan afbryderknappen føles, skal du fjerne bundkabinettet og tage batteriet ud af bundkortet. Undersøg mellemrummet mellem topkabinettet og afbryderknappen/Touch ID-kortet for snavs. Hvis der er snavs, som kan påvirke afbryderknappen, skal du bruge trykluft til at fjerne snavset, mens kabinettet er åbent.

2. Hvis du har problemer med Touch ID eller afbryderknappens funktion, skal du følge procedurerne i reparationsvejledningen for at få adgang til Touch ID-kortet, tastaturet og de relevante flexkabler.

3. Undersøg de indvendige dele og kabinettet for tegn på fysisk skade eller væskeskade, snavs eller brændte eller mørke områder. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

4. For modeller med Touch ID:

   1. Hvis du vil løse problemet med en Touch ID-knap, der ikke klikker korrekt eller føles korrekt, skal du dreje en sætskrue i midten. Se computerens reparationsvejledning for at få oplysninger om ændring af klikfølsomheden for Touch ID og afbryderknappen ved hjælp af sætskruen i midten, så du kan løse problemet.

   2. Find stikket til Touch ID'ets flexkabel, og kontroller, at flexkablet er til stede og tilsluttet. Hvis flexkablet mangler, kan det være under bundkortet. Fjern bundkortet for at finde flexkablet.

   3. Frakobl Touch ID'ets flexkabelforbindelse, og slut den til bundkortet igen. Tilslut derefter batteriet igen, og test igen, om der stadig er problemer med Touch ID eller afbryderknappen.

5. For modeller uden Touch ID:

   1. Find stikket til Touch ID'ets flexkabel, og kontroller, at flexkablet er til stede og tilsluttet. Hvis flexkablet mangler, kan det være under bundkortet. Fjern bundkortet for at finde flexkablet.

   2. Frakobl tastaturets flexkabel, og slut det til bundkortet igen. Tilslut derefter batteriet igen, og test igen, om der stadig er problemer med afbryderknappen.

6. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, kan du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter, uden at en bestemt del kan identificeres, skal du fortsætte til næste afsnit for at udskifte bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/repair.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele én ad gangen i den viste rækkefølge. Når du har udskiftet den første del, skal du køre diagnosticeringen efter reparationen og udføre en funktionstest for at finde ud af, om udskiftning af en del løser problemet. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du udskifte den næste del.

• På modeller med Touch ID: Udskift Touch ID-kortet, som også er afbryderknappen. Du skal også udskifte tastaturet, når du udskifter Touch ID-kortet.

• På modeller uden Touch ID: Udskift tastaturet, som inkluderer afbryderknappen.

• Hvis der ikke blev identificeret en specifik defekt del ovenfor, skal du udskifte bundkortet.

Afslutning på reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Bekræftelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakker efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for at teste den overordnede funktionalitet)

• Tastatur (for at teste tastaturet og afbryderknappen)

• Touch ID (for at teste Touch ID på modeller med Touch ID)

Når reparationen er fuldført, skal du tænde computeren og kontrollere, at problemet med Touch ID eller afbryderknappen ikke længere er til stede.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/repair.