Fejlfinding i forbindelse med Wi-Fi- eller Bluetooth-problemer på MacBook Neo

Bemærk: Denne procedure er kun beregnet til MacBook Neo.

Identificer problemer

Læs de relevante supportartikler, hvis du bemærker nogen af følgende problemer:

  • Bluetooth-tjenesten er ikke tilgængelig

  • Bluetooth-indstillingen kan ikke slås til

  • Kan ikke parre computeren med et Bluetooth-tilbehør

  • Computeren mister af og til forbindelsen til et parret Bluetooth-tilbehør

  • Dataoverførsel via Bluetooth-tilbehør afbrydes eller er langsom

  • Wi-Fi-tjenesten er ikke tilgængelig

  • Wi-Fi kan ikke slås til

  • Computeren kan ikke sluttes til et Wi-Fi-netværk

  • Wi-Fi-forbindelsen afbrydes periodisk

  • Wi-Fi-signalet er dårligt

Relevante supportartikler

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.

Prøv trin til hurtig fejlfinding

  1. Undersøg computeren for væskekontakt. Kontakt med væske kan kortslutte interne kredsløb og få computeren til at holde op med at fungere.

  2. Genstart Mac-computeren.

  3. Sørg for, at dato og klokkeslæt er indstillet korrekt på Mac-computeren.

  4. Ved Wi-Fi-problemer:

    1. Gå til Systemindstillinger > Wi-Fi, og kontroller, at du kan slå Wi-Fi fra og til igen. Test for det oprindelige problem igen.

    2. Følg trinnene i Nulstil eller fjern Wi-Fi-netværksindstillinger på Mac.

    3. Kontroller Wi-Fi-signalstyrken. Hvis den er lav, skal du bevæge dig tættere på Wi-Fi-routeren eller hotspottet.

  5. Ved Bluetooth-problemer:

    1. Gå til Systemindstillinger > Bluetooth, og kontroller, at du kan slå Bluetooth fra og til igen. Test for det oprindelige problem igen.

    2. Følg trinnene i Opret forbindelse mellem en Bluetooth-enhed og din Mac for at fjerne og parre enheden igen.

    3. Husk, at Bluetooth har en meget begrænset rækkevidde og ikke fungerer på længere afstande.

  6. Hvis du kan oprette forbindelse til internettet via et andet Wi-Fi-netværk, eller når du bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse, skal du oprette forbindelse til det pågældende netværk. Opdater derefter macOS på Mac-computeren. Se Opret forbindelse til internettet med din Mac for at få flere oplysninger.

Kør manuelle test og diagnosticeringstest

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse manuelle tests og diagnosticeringstests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

  1. Prøv at starte computeren i diagnosticeringstilstand, hvis det er muligt.

  2. Forsøg at oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk, mens Mac-computeren er i diagnosticeringstilstand. Hvis Wi-Fi fungerer i diagnosticeringstilstand, er problemet sandsynligvis software- eller macOS-relateret, og der er muligvis ikke behov for hardwarereparation. Hvis Wi-Fi ikke fungerer i diagnosticeringstilstand, er problemet sandsynligvis hardwarerelateret, og du bør fortsætte til næste trin.

  3. Kør Mac Resource Inspector (MRI)-diagnosticeringspakken. Kontroller diagnosticeringsresultaterne for tilstedeværelse af trådløs hardware.

    • Bemærk: Hvis du ikke kan forbinde computeren til internettet med Wi-Fi, skal du bruge et USB-C til Ethernet-mellemstik og et Ethernet-kabel til at slutte computeren til internettet. Kør diagnosticeringstest med en kabelforbindelse. Et eksempel på mellemstik er Belkin USB-C til 2,5 Gb Ethernet-mellemstikket, som er tilgængeligt i Apple Store.

Åbn og inspicer computeren

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstests, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

  1. Følg reparationsvejledningens procedurer for at fjerne bundkabinettet og frakoble batteriet fra bundkortet.

  2. Undersøg de indvendige dele og kabinettet for tegn på fysisk skade eller væskekontakt, snavs eller brændte eller mørke områder. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

  3. Find antennekoaksialkablerne på bundkortet. Tag stikket ud, og inspicer kablerne og stikkene for tegn på klemte ledninger eller beskadigelse af stik. Undersøg også for skader på stifterne på bundkortet.

  4. Sæt antennekoaksialkablerne i stikkene på bundkortet igen.

  5. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, kan du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter, uden at en bestemt del kan identificeres, skal du fortsætte til næste afsnit for at udskifte bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Udskift delen

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele én ad gangen i den viste rækkefølge. Når du har udskiftet den første del, skal du køre diagnosticering efter reparationen og udføre funktionstest for at finde ud af, om udskiftningen af en del løser problemet. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du udskifte den næste del.

  • Udskift ventilations- og antennemodulet, som indeholder Wi-Fi- og Bluetooth-antennerne.

  • Udskift bundkortet.

Afslutning på reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Bekræftelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakke efter reparationen:

  • Mac Resource Inspector (MRI) (for at teste den overordnede funktionalitet)

Når reparationen er fuldført, kan du prøve at tænde computeren. Ved Bluetooth skal du parre med en kendt Bluetooth-enhed og kontrollere, at forbindelsen opretholdes i flere minutter. Ved Wi-Fi skal du oprette forbindelse til et kendt, trådløst netværk, teste datagennemstrømningen igen og kontrollere, at overførselshastigheden er passende. Kontroller, at den trådløse forbindelse opretholdes i flere minutter.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på https://support.apple.com/da-dk/repair.

Udgivelsesdato: