Fejlfinding af strømproblemer med Beats

1. Vigtigt: Beats Solo Buds-etuiet skal være sluttet til en strømkilde med et USB-C-kabel, hvis høretelefonerne skal oplades. Se Brug dine Beats Solo Buds for at få yderligere oplysninger.

2. Kontroller batteriets tilstand, og at det sidder korrekt. Hvis du har et produkt med batteridæksel, skal du kontrollere batteriets tilstand, og at det sidder korrekt. Kontroller, at batteriet ikke er blevet udvidet, så det deformerer eller adskiller kabinettet eller batteridækslet. En eller flere battericeller er muligvis blevet udvidet, hvilket har medført tryk på kabinettet eller batteridækslet, så det ikke kan lukkes eller forblive ordentligt lukket. Hvis du har et produkt med batteridæksel, skal batteriet undersøges for tegn på, om en battericelle er punkteret eller utæt, eller om en celle er deformeret. Hvis batteriet er udvidet eller beskadiget, skal du følge procedurerne på siden om fejlfinding af mekaniske problemer med Beats.

3. Hvis der kan anvendes udskiftelige batterier til Beats-produktet, skal du udskifte dem med nye batterier, der fungerer, af den korrekte type.

4. Hvis Beats-produktet har batterier, der ikke kan udskiftes, skal du slutte produktet til en strømforsyning, du ved fungerer, og som er tilsluttet en stikkontakt, i fem minutter for at sikre en minimal opladning.

5. Hvis Beats-produktet indeholder firmware, skal du kontrollere, at det er opdateret til den nyeste firmwareversion.

6. Det kan være nødvendigt at nulstille produktet, før firmwareopdateringer kan anvendes og genkendes.

   • Bemærk: Nulstilling af et produkt med batterier, der ikke kan udskiftes, kan medføre, at produktet skal gennemgå en fuld opladningscyklus.

   • Bemærk: Hvis produktet slukkes uventet, efter at det er blevet nulstillet, skal du slutte produktet til en strømforsyning, du ved fungerer, og som er tilsluttet en stikkontakt, og derefter oplade produktet helt.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at prøve trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse manuelle test for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. For Beats-produkter, der har batterier, som ikke kan udskiftes, skal du kontrollere, at enheden kan forblive tændt, efter at den er frakoblet en strømforsyning.

2. For hovedtelefoner skal du kontrollere, at hovedtelefonerne tændes, når lydkablet er sat i produktets stik til hovedtelefoner, og slukker kort efter, at du har frakoblet stikket til hovedtelefoner.

3. Tryk på afbryderknappen for at kontrollere LED-indikatorerne for strøm. Hvis der er strøm, lyser mindst én LED-indikator.

4. Følg trinnene nedenfor for fejlfinding af strømproblemer med Beats 360.

Tænd/opladning

1. Bekræft, at enheden er tændt, og at status-LED'en viser korrekt tilstand.

   1. Tryk på afbryderknappen på Beats 360, og hold den inde i lidt mere end 1 sekund for at tænde enheden. Undersøg statusindikatorlyset.

   2. Blinker hvidt

      1. Kontinuerligt – i parringstilstand/indstillingstilstand

      2. Tre blink og derefter slukket – kritisk over temperatur

         1. Handling:

            1. Lad produktet køle af i 30 minutter, og prøv igen.

            2. Hvis problemet ikke er løst, skal der udføres service på Beats-produktet.

   3. Konstant hvidt

      1. Normalt batteriniveau (>10 %), når der ikke oplades

      2. Fuldt batteriniveau ved opladning

   4. Konstant rødt – lavt batteriniveau (<10 %), når enheden ikke oplades

      1. Handling: Oplad med et kendt fungerende USB-C-kabel og en strømforsyning på mindst 12 W i mindst 5 minutter.

   5. Pulserende rødt – normalt eller lavt batteriniveau under opladning

      1. Handling: Oplad med et kendt fungerende USB-C-kabel og en strømforsyning på mindst 12 W i mindst 5 minutter.

   6. Blinker rødt –

      1. Tre blink og derefter slukket – kritisk batteriniveau

         1. Handling: Oplad med et kendt fungerende USB-C-kabel og en strømforsyning på mindst 12 W i mindst 5 minutter.

      2. Mønster med tre blink (vedvarende) – løs ørepude eller ørepuder

         1. Handling:

            1. Sørg for, at begge ørepuder er sikkert fastgjort.

            2. Hvis problemet ikke er løst, skal du sætte fungerende ørepuder på.

            3. Hvis problemet ikke er løst, skal der udføres service på Beats-produktet.

      3. Ingen LED-indikator

         1. Handling:

            1. Oplad med kendt velfungerende USB-C-kabel og strømforsyning med minimum 12 W i op til 30 minutter.

            2. Hvis problemet ikke er løst, skal der udføres service på Beats-produktet.

2. Når enheden er tændt, tryk én gang på tænd/sluk-knappen for at kontrollere batteriniveauet:

   1. Hvidt (3 sekunder) – normalt batteriniveau (>10 %)

   2. Rødt (3 sekunder) – lavt batteriniveau (<10 %)

      1. Handling: Oplad med et kendt fungerende USB-C-kabel og en strømforsyning på mindst 12 W i mindst 5 minutter.

         • Bemærk: Når enheden er tændt, lyser LED-statusindikatoren med normal lysstyrke i 3 til 10 sekunder, før den skifter til lavere lysstyrke.

Oplader

1. Tilslut et USB-C-kabel til Beats 360. Slut den anden ende af USB-C-kablet til en USB-C-strømforsyning eller USB-C-porten på en computer.

2. Kontroller, at statusindikatoren pulserer rødt. Hvis Beats 360 allerede er fuldt opladet, lyser statusindikatoren hvidt.

3. Kontroller, at batterividgetten på den tilsluttede enhed viser, at Beats 360 oplades.

4. Hvis problemet ikke er løst, skal der udføres service på Beats-produktet.

Batteritilstand/batteritid

1. Når enheden er opladet til normalt batteriniveau (>10 %), skal du kontrollere, at enheden kan forblive tændt, efter at du har frakoblet den fra en strømkilde.

2. Oplad batteriet til 100 % – oplad med kendt fungerende USB-C-kabel og strømforsyning på 12 W (minimum) i op til 2,5 timer.

3. Hvis problemet ikke er løst, skal der udføres service på Beats-produktet.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, anbefales det at sende Beats-produktet til service. Se Reparation og service af Beats for at få en specifik vejledning.