Fejlfinding af kommunikationsproblemer på Mac-computere

• Løs Wi-Fi- og Bluetooth-problemer, der skyldes trådløs interferens

• Hvis din Mac ikke opretter forbindelse til internettet via Wi-Fi

• Anbefalede indstillinger til Wi-Fi-routere og adgangspunkter

1. Undersøg computeren for væskeskade. Kontakt med væske kan kortslutte computerens interne kredsløb og forhindre den i at fungere korrekt.

2. Genstart Mac-computeren.

3. Sørg for, at dato og klokkeslæt er indstillet korrekt på Mac-computeren.

4. Ved Wi-Fi-problemer:

   1. Gå til Systemindstillinger > Wi-Fi. Kontroller, at du kan slå Wi-Fi fra og til igen. Test for det oprindelige problem igen.

   2. Følg trinnene i Nulstil eller fjern Wi-Fi-netværksindstillinger på Mac.

   3. Tjek Wi-Fi-signalstyrken. Hvis den er lav, skal du rykke tættere på Wi-Fi-routeren eller hotspottet.

5. Ved Bluetooth-problemer:

   1. Gå til Systemindstillinger > Bluetooth. Kontroller, at du kan slå Bluetooth fra og til igen. Test for det oprindelige problem igen.

   2. Følg trinnene i Tilslut en Bluetooth-enhed til din Mac for at fjerne og parre enheden igen.

   3. Husk at Bluetooth har en meget begrænset rækkevidde og ikke fungerer over længere afstande.

6. Hvis du kan oprette forbindelse til internettet via et andet Wi-Fi-netværk, eller når du bruger en kabelforbundet Ethernet-forbindelse, skal du oprette forbindelse til det pågældende netværk. Opdater derefter macOS på Mac-computeren. Se Opret forbindelse til internettet med din Mac for at få flere oplysninger.

7. Tjek trin og supportressourcer i Hurtige tjek til fejlfinding.

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse diagnosticeringstests og manuelle tests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

1. Forsøg at starte computeren i diagnosticeringstilstand, hvis det er muligt.

2. Forsøg at oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk, mens Mac-computeren er i diagnosticeringstilstand. Hvis Wi-Fi fungerer i diagnosticeringstilstand, er problemet sandsynligvis software- eller macOS-relateret, og computeren behøver muligvis ikke hardwarereparation. Hvis Wi-Fi ikke virker i diagnosticeringstilstand, er problemet sandsynligvis hardwarerelateret, og du skal fortsætte til næste trin.

3. Kør MRI-diagnosticeringspakken (Mac Resource Inspector). Kontroller diagnosticeringsresultaterne for tilstedeværelse af trådløs hardware.

   • Bemærk: Hvis du ikke kan forbinde computeren til internettet med Wi-Fi, skal du bruge en USB-C til Ethernet-adapter og et Ethernet-kabel til at forbinde computeren til internettet og udføre diagnosetests med en kablet forbindelse. Et eksempel på en adapter er Belkin USB-C til 2,5 Gb Ethernet Adapter, som fås i Apple Store.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller ved at køre diagnosticeringstest, kan du få mere at vide om, hvordan du åbner og inspicerer computeren, i reparationsvejledningen til computeren. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

1. Følg reparationsvejledningens procedurer for at fjerne bundkabinettet og frakoble batteriet fra bundkortet.

2. Undersøg de indvendige dele og kabinettet for tegn på fysisk skade eller væskeskade, snavs eller brændte eller mørke områder. Efterse alle relevante interne flexkabler og stik for skader eller manipulation, f.eks. film eller fremmedlegemer, der blokerer et stik.

3. Find antennekoaksialkablerne på bundkortet. Tag stikket ud, og inspicer kablerne og stikkene for tegn på klemte ledninger eller beskadigelse af stik. Undersøg også for skader på stifterne på bundkortet.

4. Sæt antennens koaksialkabelstik i bundkortet igen.

5. Hvis problemet er løst, eller inspektionen ikke viser nogen problemer, skal du fuldføre genmonteringen. Hvis diagnosticeringsresultaterne eller inspektionen identificerede en defekt del, skal du fortsætte til næste afsnit. Hvis problemet fortsætter uden at identificere en bestemt del, skal du fortsætte til næste afsnit angående udskiftning af bundkortet.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte følgende dele én ad gangen i den viste rækkefølge. Når du har udskiftet den første del, skal du køre diagnosticeringen efter reparationen og udføre en funktionstest for at finde ud af, om udskiftning af en del løser problemet. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du udskifte den næste del.

• Udskift ventilations- og antennemodulet, som indeholder Wi-Fi- og Bluetooth-antennerne.

• Udskift bundkortet.

Afslutning på reparation

Afhængigt af den udskiftede del er Reparationsassistent muligvis tilgængelig på enheden til at fuldføre reparationen. Få mere at vide om, hvordan du starter Reparationsassistent.

Bekræftelse efter reparation

Kør følgende diagnosticeringspakke efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (til test af overordnet funktionalitet)

Når reparationen er fuldført, kan du prøve at tænde computeren. Ved Bluetooth skal du parre med en kendt Bluetooth-enhed og kontrollere, at forbindelsen opretholdes i flere minutter. Ved Wi-Fi skal du oprette forbindelse til et kendt, trådløst netværk, teste datagennemstrømningen igen og kontrollere, at overførselshastigheden er passende. Kontroller, at den trådløse forbindelse opretholdes i flere minutter.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.