Nápověda k předplatným, která nejsou účtována společností Apple

Přečtěte si, která předplatná se účtují přes iTunes Store nebo App Store a na koho se obrátit v případě, že potřebujete pomoct s předplatnými, která vám účtuje jiná společnost než Apple.

Průběžně obnovované předplatné vám může účtovat buď Apple, nebo jiná společnost – tomu se občas říká „předplatné u třetích stran“. Pokud na výpisu z karty nebo z banky vidíte iTunes nebo Apple, znamená to, že předplatné si můžete zobrazit, změnit nebo zrušit na zařízeních Apple.

Je ale možné, že jste si předplatné koupili u jiné společnosti. Sem patří například:

  • Obsah a služby poskytované přes webové stránky (streamování videa a hudby, seznamovací aplikace atd.).
  • Obsah a služby zakoupené přes aplikaci v platformě jiné společnosti (třeba když si zaregistrujete Netflix přes obchod Google Play).

Apple nevybírá poplatky a členské příspěvky u předplatných zakoupených jinak než přes vaše Apple ID. Na podrobnosti o tom, jak takové předplatné změnit nebo zrušit, se informujte přímo u jeho poskytovatele.

Abyste mohli změnit nebo zrušit předplatné u třetí strany, nejspíš se budete muset přihlásit k webu dané společnosti.

 

Jak zjistit, kdo vám účtuje předplatné

Pokud si nepamatujete, u koho jste si předplatné zaregistrovali nebo k čemu patří průběžně účtovaná částka, kterou vidíte ve výpisu plateb, můžete na zařízení Apple otevřít správu předplatných.

Průběžně účtované částky, které vidíte ve výpisu, nemusí být za předplatné, ale za úložiště na iCloudu (jak vaše, tak ostatních členů rodiny). Přečtěte si, jak spravovat úložiště na iCloudu.

Podívejte se na výpis z karty nebo bankovního účtu

Ve výpisu z karty nebo bankovního účtu vyhledejte platbu, o které toho chcete zjistit víc. Většinou vedle ní uvidíte, kdo vám ji naúčtoval.

  • Pokud je ve výpisu uvedeno iTunes Store, App Store, Apple nebo něco podobného a vám se nepodařilo zobrazit vaše předplatná podle výše uvedeného postupu, kontaktujte podporu Apple.
  • Pokud je ve výpisu uvedeno něco jiného, nejspíš vám tuto částku účtuje jiná společnost. Většinou byste ve výpisu měli vidět i název společnosti, třeba Netflix nebo Pandora.
  • Pokud je ve výpisu uvedeno něco jiného a vy nedokážete zjistit webovou adresu nebo kontaktní údaje dané společnosti, zkuste se obrátit na svou banku a zeptat se, jestli o platbě nedokáže zjistit víc.

Co když svá předplatná pořád nemůžete najít

Pokud v Nastaveních nevidíte volbu Předplatná nebo pokud na stránce Předplatná nevidíte název předplatného, které hledáte, možná vám ho i přesto účtujeme přes iTunes Store nebo App Store. 

Podívejte se, jestli nemáte jiná Apple ID, která používají stejné platební údaje. Pokud jste organizátorem v rámci Rodinného sdílení, zjistěte si, jestli si předplatné nepořídil někdo jiný z rodiny. Předplatná ostatních členů rodiny (a veškeré jejich další nákupy) se totiž účtují na váš způsob platby. Takové předplatné můžete spravovat na iPhonu, iPadu, iPodu touch, Macu, PC nebo Apple TV daného člena rodiny.

Nápověda k předplatným u třetích stran

Abyste mohli změnit nebo zrušit předplatné účtované jinou společností, nejspíš se budete muset přihlásit k jejímu webu. Možná se budete muset obrátit přímo na poskytovatele obsahu.

Konkrétní postup se liší společnost od společnosti. Můžou vám ale pomoct tahle obecná vodítka:

  • Webovou adresu nebo kontaktní údaje společnosti zkuste vyhledat na internetu.
  • Pokud v App Storu dokážete najít příslušnou aplikaci jiného vývojáře, kontaktujte ho.
  • Pokud se jedná o streamování videa na Apple TV, kontaktujte poskytovatele obsahu.

Až se budete kvůli správně předplatných přihlašovat k webu jiné společnosti, nezapomeňte použít stejné uživatelské jméno a heslo, pod kterými jste si předplatné pořídili. Můžou se lišit od uživatelského jména a hesla vašeho Apple ID. Jestli na zařízení máte aplikaci dané společnosti, podívejte se do jejích nastavení. Třeba v nich uvidíte uživatelské jméno nebo e-mail, pod kterými jste se zaregistrovali. Pokud si nepamatujete heslo, můžete kontaktovat poskytovatele obsahu a požádat o jeho obnovení.

Datum zveřejnění: