Příprava iPhonu, iPadu nebo iPodu touch na servis

Než své zařízení ponesete do servisu, proveďte následující kroky. Uchráníte tak své informace a ušetříte čas.

Než zařízení donesete

Než své zařízení donesete do Apple Storu, k autorizovanému poskytovateli servisu Apple nebo k operátorovi, proveďte tyto kroky. Pokud zařízení nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte tolik kroků, kolik se vám podaří:

  1. Zazálohujte si iOS zařízení.
  2. Připravte si heslo ke svému Apple ID. U některých oprav je heslo k Apple ID potřeba k vymazání zařízení a vypnutí služby Najít iPhone.*
  3. Pokud váš iPhone potřebuje vyměnit baterii, přineste ho do servisu nabitý maximálně na 30 % (pokud je to možné).

Než vyrazíte do servisu, zavolejte a zjistěte, jestli není potřeba si předem domluvit schůzku (pokud jste to ještě neudělali). Například než vyrazíte do Apple Storu, zarezervujte si schůzku u Genius Baru. Než vyrazíte, nezapomeňte na pár věcí:

  • Doklad o zakoupení produktu (pokud je to možné), servisy ho totiž někdy vyžadují
  • Zařízení a veškeré doplňky, se kterými potřebujete pomoct
  • Nějaký doklad totožnosti, třeba občanský průkaz, pas nebo jiný doklad vydávaný státem

* Pokud službu Najít iPhone nedokážete vypnout, Apple možná vaše zařízení nebude moct opravit. Toto pravidlo uplatňujeme, aby vaše zařízení nemohl předat k servisu bez vašeho svolení někdo jiný. Pokud si nepamatujete svoje Apple ID a heslo, přejděte na stránku iForgot.

Než nám své zařízení pošlete

Než zařízení odešlete k opravě nebo výměně, proveďte následující postup. Pokud nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte co nejvíc kroků je možné:

  1. Zazálohujte si iOS zařízení. V zájmu ochrany svých dat iOS zařízení vymažte. 
  2. Odeberte iOS zařízení ze seznamu zařízení svého Apple ID.
  3. Vyjměte SIM kartu ze zařízení iOS nebo iPadOS, pokud ji zařízení používá, a uschovejte ji na bezpečném místě. Pokud vaše iOS zařízení nepoužívá fyzickou SIM kartu, kontaktujte svého mobilního operátora a v případě potřeby službu pozastavte.

Teď je zařízení připravené k odeslání. Pokud jste si opravu domluvili předem, měly by vám přijít pokyny, jak zařízení poslat. Pokud jste pokyny nedostali, kontaktujte podporu Apple.

Pokud jste nezadali požadavek na opravu, vyberte si z těchto možností:

Potřebujete další pomoc?

Pokud potřebujete další informace, kontaktujte podporu Apple.

Datum zveřejnění: