Příprava iPhonu, iPadu nebo iPodu touch na servis

Než zařízení donesete

Než své zařízení donesete do Apple Storu, k autorizovanému poskytovateli servisu Apple nebo k operátorovi, proveďte tyto kroky. Pokud zařízení nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte co nejvíc kroků je možné:

1. Zazálohujte si iOS zařízení.
2. Připravte si heslo ke svému Apple ID. U některých oprav je heslo k Apple ID potřeba k vymazání zařízení a vypnutí služby Najít iPhone.*
3. Pokud je k servisu vyžadován doklad o koupi, přineste s sebou fakturu nebo účtenku (pokud ji máte).
4. Přineste své zařízení a veškeré doplňky, se kterými potřebujete pomoct.
5. Přineste nějaký doklad totožnosti, například občanský průkaz, pas nebo jiný doklad vydávaný státem.
6. Než vyrazíte do servisu, zavolejte a zjistěte, jestli není potřeba si předem domluvit schůzku (pokud jste to ještě neudělali). Například než vyrazíte do Apple Storu, zarezervujte si schůzku u Genius Baru. 

Než nám své zařízení pošlete

Než zařízení odešlete k opravě nebo výměně, proveďte následující postup. Pokud nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte co nejvíc kroků je možné:

1. Pokud k opravě posíláte iPhone spárovaný s Apple Watch, zrušte jejich spárování. Po zrušení spárování vytvoří iPhone novou zálohu Apple Watch. Z této zálohy pak můžete Apple Watch obnovit, až se vám iPhone vrátí ze servisu.
2. Zazálohujte si iOS zařízení.
3. Přejděte do Nastavení > Zprávy a vypněte iMessage.
4. Zařízení vymažte. Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Smazat data a nastavení. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte svůj kód a heslo k Apple ID. Pokud vám zařízení nejde vymazat kvůli tomu, že se nedá zapnout nebo nereaguje, můžete ho vymazat přes web iCloud.com. Přečtěte si, jak na to.
5. Vypněte Zámek aktivace.
6. Vyndejte ze zařízení SIM kartu, sundejte z něho kryt nebo ochrannou fólii a nechte si kabel a nabíječku.

Teď je zařízení připravené k odeslání. Pokud jste si opravu domluvili předem, měly by vám přijít pokyny, jak zařízení poslat. Pokud jste žádné pokyny nedostali nebo pokud jste si opravu předem nedomlouvali, kontaktujte podporu Apple.

Potřebujete pomoc?

Pro další informace kontaktujte podporu Apple.

*Pokud službu Najít iPhone nedokážete vypnout, Apple u vašeho zařízení nebude moct provést servis. Toto pravidlo uplatňujeme, aby vaše zařízení nemohl předat k servisu bez vašeho svolení někdo jiný. Pokud si nepamatujete svoje Apple ID a heslo, přejděte na stránku iForgot.