Příprava iPhonu nebo iPadu na servis

Než iPhone nebo iPad odnesete do servisu, podle tohoto postupu zabezpečte svá osobní data a ušetřete čas nutný pro opravu.

• Příprava iPhonu nebo iPadu do servisu

• Když nesete iPhone nebo iPad do servisu

• Když dostanete iPhone nebo iPad zpět ze servisu

Příprava iPhonu nebo iPadu do servisu

Než zařízení přinesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple:

Pokud zařízení nereaguje nebo jinak nemůžete dokončit některé kroky, udělejte jich co nejvíc. Některé kroky můžete také provést na webu na stránce svého účtu Apple nebo icloud.com/find.

1. iPhone nebo iPad si zazálohujte.

2. Zkontrolujte, že funkce iCloudu, které používáte, mají provedenou synchronizaci: Otevřete aplikaci Nastavení, klepněte na své jméno a pak na iCloud. Ikona stavu vedle položky Uloženo na iCloud by měla být zelená.

3. Vypněte Apple Cash: Přejděte do aplikace Nastavení, sjeďte dolů a klepněte na Peněženka a Apple Pay. Pak vypněte Apple Cash.

4. Odstraňte karty a lístky z Peněženky Apple: Otevřete aplikaci Peněženka, vyberte kartu nebo lístek, klepněte na tlačítko Více a pak na Podrobnosti o kartě (nebo Podrobnosti o lístku). Klepněte na Odstranit kartu (nebo Odstranit lístek).

5. Zkontrolujte díly a servisní historii iPhonu nebo díly a servisní historii iPadu. Pokud je vedle některého dílu uvedeno „Dokončit opravu“, musíte tuto opravu dokončit před tím, než zařízení přinesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple. Pokud nemůžete dokončit opravu dílu, který potřebuje servis, může vám být účtován poplatek za mimozáruční opravu nebo může být servis pro tento díl zamítnut.¹

6. V iOS 27 nebo iPadOS 27 nebo novějším zapněte možnost Připraveno k opravě nebo odkupu na protiúčet pro své zařízení: V aplikaci Najít vyberte zařízení, klepněte na tlačítko Více, dále na Oprava nebo odkup na protiúčet a pak na Povolit. V iOS 26 nebo iPadOS 26 nebo starším vypněte službu Najít: Otevřete aplikaci Nastavení, klepněte na své jméno a pak na Najít. Klepněte na možnost „Najít [zařízení]“ a vypněte ji.²

Pokud službu Najít nemůžete na svém zařízení vypnout, přejděte do aplikace Najít na jiném zařízení nebo přejděte na icloud.com/find. Vyberte iPhone, poté zvolte Oprava nebo odkup na protiúčet nebo Odstranit zařízení. Postupujte podle pokynů na obrazovce a připravte ho na opravu.

Když nesete iPhone nebo iPad do servisu

Než zařízení zanesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple, zkontrolujte, jestli není potřeba se objednat na určitý čas. Například než vyrazíte do Apple Storu, měli byste si naplánovat schůzku u Genius Baru.

Když půjdete na servisní místo, měli byste přinést:

• Zařízení a veškeré doplňky, se kterým potřebujete pomoct (pokud potřebujete pomoct s Apple Pencilem, přineste si iPad, který s ním používáte)

• Pokud je to možné, doklad o zakoupení produktu (při některých opravách může být potřeba)

• Nějaký doklad totožnosti (třeba občanský průkaz, pas nebo jiný doklad vydávaný státem)

Když dostanete iPhone nebo iPad zpět ze servisu

Když dostanete iPhone nebo iPad zpět z Apple Storu nebo od autorizovaného poskytovatele servisu Apple, pamatujte, že zařízení mohlo být vymazáno. V takovém případě ho musíte obnovit z existující zálohy na iCloudu nebo ze zálohy v počítači, nebo ho nastavit jako nové zařízení.

Pokud se rozhodnete nastavit iPhone nebo iPad jako nové zařízení a později ho budete chtít obnovit z existující zálohy na iCloudu, budete muset zařízení vymazat a co nejdřív ho obnovit z dříve uložené zálohy na iCloudu. Když zařízení nevymažete a neobnovíte z existující zálohy na iCloudu, nové zálohy na iCloudu, které se vytvoří potom, co zařízení nastavíte jako nové, přepíšou vaše dříve uložené zálohy na iCloudu.

Pokud jste v rámci procesu servisu službu Najít vypnuli, nezapomeňte při předání iPhonu nebo iPadu zpět službu Najít znovu zapnout.

Potřebujete pomoc s objednávkou nebo nevíte, jaké máte možnosti? Podívejte se na možnosti podpory a servisu