Příprava iPhonu nebo iPadu do servisu
Než zařízení přinesete nebo pošlete do servisu společnosti Apple, postupujte podle následujících kroků, abyste ochránili své osobní údaje a ušetřili čas na opravě.
Nikdy nikomu nedávejte heslo k Apple ID, kód zařízení ani bezpečnostní údaje k účtu. Ani Apple, ani autorizovaní poskytovatelé servisu Apple o tyto informace nepožádají.
Pokud potřebujete podporu softwaru, můžete být požádáni o zadání kódu zařízení nebo hesla k Apple ID. Pokud má technik přístup k vašemu zařízení, vždy zůstaňte přítomni.
Příprava zařízení do servisu
Než zařízení přinesete do Apple Storu nebo autorizovanému poskytovateli servisu Apple, postupujte takto nebo ho pošlete společnosti Apple. V závislosti na tom, jestli zařízení přinesete nebo pošlete, najdete další kroky v dalších částech.
Pokud zařízení nereaguje nebo jinak nemůžete dokončit některé kroky, udělejte jich co nejvíc. Některé kroky můžete také provést na webu na stránce účtu Apple ID.
Zálohujte si svůj iPhone nebo iPad:
Vypněte Apple Cash: Přejděte do aplikace Nastavení, posuňte zobrazení dolů a klepněte na Peněženka a Apple Pay. Pak vypněte Apple Cash.
Odstraňte karty a lístky z Peněženky Apple: Otevřete aplikaci Peněženka, vyberte kartu nebo lístek, klepněte na tlačítko Více a pak na Podrobnosti o kartě (nebo Podrobnosti o lístku). Klepněte na Odstranit kartu (nebo Odstranit lístek).
Vypněte volbu Najít: Přejděte do aplikace Nastavení > vaše jméno > Najít, pak klepněte na volbu „Najít [zařízení]“ a vypněte ji*. Pokud volbu Najít nemůžete tímto způsobem na iPhonu vypnout, přejděte do aplikace Najít nebo na stránku iCloud.com/find, vyberte svůj iPhone, zvolte možnost Odstranit zařízení a podle pokynů na obrazovce ho připravte na opravu.
*Aby nikdo jiný nemohl získat servis pro vaše zařízení bez vašeho vědomí, nemusí být Apple schopen vaše zařízení opravit, pokud služba Najít není vypnutá.
Pokud zařízení přinesete do servisu
Pokud zařízení přinesete do Apple Storu nebo autorizovanému poskytovateli servisu Apple, měli byste také zkontrolovat, jestli potřebujete schůzku. Například než vyrazíte do Apple Storu, měli byste si naplánovat schůzku u Genius Baru.
Když půjdete na servisní místo, měli byste přinést:
Zařízení a veškeré doplňky, se kterými potřebujete pomoct
Pokud je to možné, váš prodejní doklad (některé opravy mohou vyžadovat doklad o zakoupení produktu)
Nějaký doklad totožnosti (třeba občanský průkaz, pas nebo jiný doklad vydávaný státem)
Potřebujete pomoc s objednávkou nebo nevíte, jaké máte možnosti? Podívejte se na možnosti podpory a servisu
Pokud zařízení odesíláte do servisu společnosti Apple
Chcete-li zařízení odeslat do servisu společnosti Apple, musíte pro přípravu zařízení udělat několik dalších kroků.
Po zálohování zařízení ho vymažte, abyste ochránili své osobní údaje a odstranili ho z vašeho Apple ID: V Nastavení klepněte na Obecné > Přenést nebo resetovat iPhone (nebo iPad) a pak klepněte na Smazat veškerý obsah a nastavení. K potvrzení musíte zadat heslo k Apple ID.
V případě potřeby pozastavte svou mobilní službu:
Pokud vaše zařízení používá fyzickou SIM kartu, odeberte ji.
Pokud vaše zařízení používá eSIM, obraťte se na svého poskytovatele bezdrátového připojení a v případě potřeby si pořiďte novou eSIM nebo službu pozastavte.
