Příprava iPhonu nebo iPadu na servis
Než iPhone nebo iPad odnesete do servisu, podle tohoto postupu zabezpečte svá osobní data a ušetřete čas nutný pro opravu.
Nikdy nikomu nedávejte heslo k účtu Apple, kód zařízení ani bezpečnostní údaje k účtu. Ani Apple, ani autorizovaní poskytovatelé servisu Apple o tyto informace nepožádají.
Pokud potřebujete podporu softwaru, můžete být požádáni o zadání kódu zařízení nebo hesla k účtu Apple. Pokud má technik přístup k vašemu zařízení, vždy zůstaňte přítomni.
Příprava iPhonu nebo iPadu do servisu
Než zařízení přinesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple:
Pokud zařízení nereaguje nebo jinak nemůžete dokončit některé kroky, udělejte jich co nejvíc. Některé kroky můžete také provést na webu na stránce účtu Apple.
Zálohujte si svůj iPhone nebo iPad:
Ověřte, že synchronizace používaných funkcí iCloudu byla dokončena. Otevřete aplikaci Nastavení, klepněte na své jméno a pak na iCloud. Ikona stavu vedle položky Uloženo na iCloud by měla být zelená.
Vypněte Apple Cash: Přejděte do aplikace Nastavení, posuňte zobrazení dolů a klepněte na Peněženka a Apple Pay. Pak vypněte Apple Cash.
Odstraňte karty a lístky z Peněženky Apple: Otevřete aplikaci Peněženka, vyberte kartu nebo lístek, klepněte na tlačítko Více a pak na Podrobnosti o kartě (nebo Podrobnosti o lístku). Klepněte na Odstranit kartu (nebo Odstranit lístek).
Zkontrolujte část Díly a servisní historie iPhonu nebo Díly a servisní historie iPadu. Pokud je vedle některého dílu uvedeno „Dokončit opravu“, musíte tuto opravu dokončit před tím, než zařízení přinesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple. Pokud nemůžete dokončit opravu dílu, který potřebuje servis, může vám být účtován poplatek za mimozáruční opravu nebo může být servis pro tento díl zamítnut.1
Vypněte volbu Najít: Přejděte do aplikace Nastavení, klapněte na svoje jméno, na položku Najít, klepněte na volbu „Najít [zařízení]“ a vypněte ji.2 Pokud volbu Najít nemůžete tímto způsobem na iPhonu vypnout, přejděte do aplikace Najít nebo na stránku iCloud.com/find, vyberte svůj iPhone, zvolte možnost Odstranit zařízení a podle pokynů na obrazovce ho připravte na opravu.
Když nesete iPhone nebo iPad do servisu
Než zařízení zanesete do Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple, zkontrolujte, jestli není potřeba se objednat na určitý čas. Například než vyrazíte do Apple Storu, měli byste si naplánovat schůzku u Genius Baru.
Když půjdete na servisní místo, měli byste přinést:
Zařízení a veškeré doplňky, se kterým potřebujete pomoct (pokud potřebujete pomoct s Apple Pencilem, přineste si iPad, který s ním používáte)
Pokud je to možné, doklad o zakoupení produktu (při některých opravách může být potřeba)
Nějaký doklad totožnosti (třeba občanský průkaz, pas nebo jiný doklad vydávaný státem)
Když dostanete iPhone nebo iPad zpět ze servisu
Když dostanete iPhone nebo iPad zpět z Apple Storu nebo od autorizovaného poskytovatele servisu Apple, pamatujte, že zařízení mohlo být vymazáno. V takovém případě ho musíte obnovit z existující zálohy na iCloudu nebo ze zálohy v počítači, nebo ho nastavit jako nové zařízení.
Pokud se rozhodnete nastavit iPhone nebo iPad jako nové zařízení a později ho budete chtít obnovit z existující zálohy na iCloudu, budete muset zařízení vymazat a co nejdřív ho obnovit z dříve uložené zálohy na iCloudu. Když zařízení nevymažete a neobnovíte z existující zálohy na iCloudu, nové zálohy na iCloudu, které se vytvoří potom, co zařízení nastavíte jako nové, přepíšou vaše dříve uložené zálohy na iCloudu.
Potřebujete pomoc s objednávkou nebo nevíte, jaké máte možnosti? Podívejte se na možnosti podpory a servisu
Aby nikdo jiný nemohl dát vaše zařízení do servisu bez vašeho vědomí, nemusí být Apple schopen vaše zařízení opravit, pokud služba Najít není vypnutá.
