Když vám na Macu nejdou posílat nebo přijímat e‑maily

Pokud máte problémy s odesíláním nebo přijímáním e-mailů pomocí aplikace Mail na Macu, zkuste následující řešení.

Než začnete

• Přesvědčte se, že je Mac připojený k internetu. Mělo by vám například jít zobrazovat ve webovém prohlížeči webové stránky.

• Pokud připojení k internetu funguje a Mac najednou přestal odesílat nebo přijímat e-maily, může se jednat o dočasný problém. Zkuste to znovu později a v případě potřeby se s žádostí o vyřešení problému obraťte na poskytovatele e-mailu.

• Pokud používáte iCloud Mail, přečtěte si, co dělat, když iCloud Mail nefunguje.

Kontrola stavových zpráv

Může se objevit stavová ikona, například symbol varování nebo symbol blesku, vedle schránky vašeho účtu na bočním panelu Mailu nebo v pravém horním rohu okna Mailu. Kliknutím na ikonu zobrazíte informace o stavu.

• Pokud se jako stav zobrazuje „Síť je offline“ nebo „K serveru se nelze připojit“, zkontrolujte, jestli je Mac připojený k internetu.

• Když je stav Přihlašování selhalo, ověřte u poskytovatele e-mailu správné nastavení vašeho účtu na Macu.

• Když se Mail zeptá na heslo, ale zadání hesla nepomůže, zkuste zjistit, proč váš poskytovatel e‑mailu heslo odmítá.

• Pokud má vaše e-mailová služba dočasný výpadek, může o tom být zpráva na webu vašeho poskytovatele e-mailu. Například na stránce Stav systémů Apple najdete stav služby iCloud Mail. Stavové stránky má i mnoho dalších e-mailových služeb, například Gmail a Outlook. Některé krátké výpadky služby se nemusí objevit na stránce stavu systému.

Ujistěte se, že jste zprávy nepřehlédli

Pokud si myslíte, že Mail odesílá a přijímá zprávy úspěšně, ale zprávy se nezobrazují tam, kde je čekáte, přečtěte si, co dělat, pokud své e-mailové zprávy nevidíte.

Ověřte nastavení pomocí webového rozhraní e-mailového účtu

Mnoho poskytovatelů e-mailu nabízí webové rozhraní, což je způsob, jak používat e-mail z webového prohlížeče, jako je třeba Safari, namísto z poštovní aplikace jako Mail. Když například používáte účet iCloud Mail, můžete e-maily číst a posílat i na webu iCloud.com.

Webmail je dobrý způsob, jak ověřit, zda je váš účet platný, ale nezjistíte tak, jestli je taky správně nastavený v Mailu. Váš poskytovatel e-mailu vám může pomoct s ověřením nastavení a zkontrolovat taky další potíže, které by mohly ovlivnit odesílání nebo přijímání pošty. Než ho kontaktujete, proveďte kroky níže.

Zkontrolujte kvóty e-mailů

Váš poskytovatel e-mailu může vynutit omezení účtu, například to, kolik vašich e-mailů bude ukládat na svých serverech, kolik zpráv můžete odeslat za den a maximální velikost jakékoli zprávy. Překročení těchto kvót může ovlivnit odesílání nebo přijímání e-mailů. Podrobné informace vám sdělí váš poskytovatel e-mailu.

Pokud váš poskytovatel e-mailu omezuje prostor, který máte k dispozici pro ukládání e-mailů, můžete pomocí aplikace Mail zjistit, zda jste tohoto limitu dosáhli. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl, klikněte na poštovní schránku svého účtu na bočním panelu a z místní nabídky vyberte možnost Načíst informace o účtu:

V okně Informace o účtu se zobrazí, které poštovní schránky jsou uloženy vaším poskytovatelem e-mailu a kolik z celkového dostupného úložiště tyto poštovní schránky využívají:

Pokud jste dosáhli kvóty úložiště:

• Uvolněte místo smazáním zpráv z jakékoli z poštovních schránek zobrazených v okně Informace o účtu. Pak vysypte koš výběrem položky Poštovní schránka > Smazat odstraněné položky na řádku nabídek.

• Namísto mazání můžete zprávy přesunout do místní poštovní schránky na Macu. Místní poštovní schránky jsou zobrazeny v části Na Macu na bočním panelu. Podle potřeby můžete vytvořit novou místní poštovní schránku a zprávy do ní přetáhnout.

• Pokud se úložiště nabízené vaším poskytovatelem e-mailu používá také k ukládání jiných médií, jako jsou fotky, kalendáře nebo poznámky, odstraněním některých z těchto médií můžete pro e-mail uvolnit místo v úložišti. Pokud například používáte účet iCloud Mail, můžete zpřístupnit více úložiště na iCloudu.

• Nebo si můžete od svého poskytovatele e-mailu koupit další úložiště. Pokud například používáte účet iCloud Mail, můžete si koupit další úložiště na iCloudu přímo ze zařízení Apple.

Odstranění e-mailového účtu a jeho opětovné přidání

Pokud žádné jiné řešení nefunguje:

1. Odeberte e-mailový účet z Mailu.

2. Znovu svůj e-mailový účet přidejte do Mailu. Při přidávání účtu se ujistěte, že jste pro svoji e‑mailovou adresu vybrali správného poskytovatele e‑mailu.

3. Zkuste znovu odeslat a přijmout e-mail.