Když iCloud Mail nefunguje

Přečtěte si, co dělat, když nemáte přístup k iCloud Mailu nebo nemůžete v aplikaci Mail na iPhonu, iPadu nebo Macu anebo na webu iCloud.com odesílat a přijímat zprávy pomocí e-mailové adresy @icloud.com.

Když vám nejde posílat nebo přijímat poštu na iPhonu

1. Aktualizujte na nejnovější verzi iOS.

2. Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a  zkontrolujte systémový stav iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není k dispozici, zkuste to znovu později.

3. Zkontrolujte, jestli máte na iPhonu zapnutý iCloud Mail: Otevřete Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud a pak v části Uložené na iCloudu nebo Aplikace, které používají iCloud, na Mail. Zkontrolujte, že je Mail zapnutý.

4. Zkontrolujte, že jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud překročíte limit úložiště na iCloudu, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

5. Pokud chcete zjistit, jestli můžete přijímat e-maily na webu iCloudu na iCloud.com, přejděte na adresu iCloud.com/mail.

6. Zkontrolujte, jestli se nová data posílají metodou Push do vašeho zařízení automaticky. V systému iOS 18 nebo novějším klepněte na Nastavení > Aplikace > Mail > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push. V systému iOS 17 nebo starším klepněte na Nastavení > Pošta > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push.

   • Pro kontrolu, jestli Push funguje správně, si pošlete e-mail na svou vlastní adresu.

   • V nabídce Vyzvedávání dat klepněte na svůj účet iCloud a zapněte Push. Push můžete používat pouze s jedním účtem.

7. Vypněte zařízení a znovu ho zapněte.

8. Pokud stále nemůžete posílat nebo přijímat poštu, přejděte do Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypněte možnost Používat na tomto [zařízení]. Pak podle pokynů v kroku 3 vypněte Vyzvedávání dat. Restartujte zařízení a znovu tato nastavení zapněte.

Když vám nejde posílat nebo přijímat poštu na iPadu

1. Aktualizujte na nejnovější verzi iPadOS.

2. Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a  zkontrolujte systémový stav iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není k dispozici, zkuste to znovu později.

3. Zkontrolujte, jestli máte na iPadu zapnutý iCloud Mail: Otevřete Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud a pak v části Uložené na iCloudu nebo Aplikace, které používají iCloud, na Mail. Zkontrolujte, že je Mail zapnutý.

4. Zkontrolujte, že jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud překročíte limit úložiště na iCloudu, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

5. Pokud chcete zjistit, jestli můžete přijímat e-maily na webu iCloudu na iCloud.com, přejděte na adresu iCloud.com/mail.

6. Zkontrolujte, jestli se nová data posílají metodou Push do vašeho zařízení automaticky. V systému iPadOS 18 nebo novějším klepněte na Nastavení > Aplikace > Mail > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push. V iPadOS 17 nebo starším klepněte na Nastavení > Pošta > Účty > Vyzvedávání dat a zapněte Push.

   • Pro kontrolu, jestli Push funguje správně, si pošlete e-mail na svou vlastní adresu.

   • V nabídce Vyzvedávání dat klepněte na svůj účet iCloud a zapněte Push. Push můžete používat pouze s jedním účtem.

7. Vypněte zařízení a znovu ho zapněte.

8. Pokud stále nemůžete posílat nebo přijímat poštu, přejděte do Nastavení a klepněte na své jméno. Klepněte na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypněte možnost Používat na tomto [zařízení]. Pak podle pokynů v kroku 3 vypněte Vyzvedávání dat. Restartujte zařízení a znovu tato nastavení zapněte.

Když nemůžete posílat nebo přijímat poštu v aplikaci Mailu na Macu

1. Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a  zkontrolujte systémový stav iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není k dispozici, zkuste to znovu později.

2. Zkontrolujte, jestli máte na Macu zapnutý iCloud Mail: Otevřete aplikaci Mail a zvolte Mail > Nastavení. Klikněte na Účty a na bočním panelu vyberte svůj účet iCloud. V části Informace o účtu zkontrolujte, že je účet zapnutý a jeho stav je online.

3. Zkontrolujte, že jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud limit úložiště na iCloudu překračujete, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

4. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi macOS.

Pokud iCloud Mail na Macu pořád nemůžete posílat nebo přijímat, postupujte podle pokynů pro váš problém.

Pokud se vám po poslání zprávy z e-mailové adresy @icloud.com v Mailu na Macu zobrazuje chybová zpráva

Může se zobrazit upozornění „Tuto zprávu nelze odeslat. Zpráva zůstane ve schránce Odchozí, dokud ji nebude možné odeslat.“ V tom případě zkontrolujte, že máte jako Účet odchozí pošty nastavený iCloud.

1. Otevřete Mail a zvolte Mail > Nastavení.

2. Klikněte na kartu Účty.

3. Vyberte svůj e-mailový účet na iCloudu.

4. Klikněte na kartu Nastavení serveru. Pokud tady nebude iCloud uvedený jako účet odchozí pošty, vyberte iCloud. Pokud zvolíte Upravit seznam SMTP serverů, nebude možnost účtu iCloud nabídnuta.

Pokud připojujete velký soubor

Přílohy e-mailů nesmějí překročit maximální velikost stanovenou vaším poskytovatelem internetu nebo poskytovatelem e-mailu na straně příjemce. Maximální velikost se u různých poskytovatelů liší. Zkuste použít Mail Drop, komprimaci souboru před odesláním nebo Air Drop, pokud je příjemce poblíž.

Když do složky Příchozí dostanete zprávu o neznámé adrese nebo vrácené nedoručené poště

1. Přejděte do schránky Odeslané a ujistěte se, že je e-mailová adresa příjemce správná.

2. Zkontrolujte schránky Koncepty, Odeslané a Odchozí:

   • Jestli máte v Konceptech neodeslanou kopii zprávy, zkuste ji poslat znova.

   • Pokud se zpráva objeví ve složce Odchozí, zkontrolujte připojení k internetu a výše uvedeným postupem nastavte iCloud jako účet odchozí pošty.*

3. Požádejte příjemce, ať se podívá do složek nebo schránek pro nevyžádanou poštu.

4. Jestli příjemce zprávu pořád nedostává, přestože se vám ji podaří odeslat bez jakýchkoli upozornění nebo zpráv o nedoručitelnosti, může to znamenat, že byl váš e-mail zablokován nebo odfiltrován servery iCloud Mailu nebo e-mailovým serverem příjemce. Můžete požádat příjemce, aby kontaktoval svého správce e-mailu, nebo se s žádostí o pomoc obrátit na podporu Apple.

Pokud můžete přijímat zprávy, ale nemůžete je odesílat

Je možné, že váš poskytovatel internetového připojení ve své síti blokuje protokol používaný k odesílání e-mailů (SMTP). Kontaktujte poskytovatele a zeptejte se, jestli je v jeho síti možné používat externí SMTP servery, jako je třeba iCloud. Pokud poskytovatel blokuje SMTP provoz, zeptejte se, jestli vás nemůže z blokování SMTP vyjmout.

Pokud vám nefunguje přijímání pošty v aplikaci Mail na Macu

Přečtěte si, co zkontrolovat, když na Macu nemůžete přijímat poštu

Co když se nemůžete se dostat k iCloud Mailu na webu iCloud.com

1. Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a  zkontrolujte systémový stav iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není k dispozici, zkuste to znovu později.

2. Zkontrolujte, jestli máte aktuální prohlížeč. Pokud používáte Safari, aktualizujte Safari na nejnovější verzi.

3. Smažte mezipaměť prohlížeče.

   • Na Macu otevřete Safari a zvolte > Nastavení Safari. Klikněte na panel Pokročilé. Vyberte „Zobrazit funkce pro webové vývojáře“ a zavřete Nastavení. Klikněte na nabídku Vývojář a vyberte „Vyprázdnit mezipaměti“.

   • Přečtěte si, jak vymazat mezipaměť Safari na iPhonu nebo iPadu.

   • Pokud používáte nějaký jiný prohlížeč, podívejte se do jeho nabídky nápovědy, jak postupovat.

4. Pokud můžete iCloud Mail otevřít z jiného místa nebo přes jiné připojení k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení (ISP) nebo správce sítě. Některé konfigurace internetu můžou nechtěně nebo i záměrně bránit v přístupu k určitým webovým stránkám nebo službám, včetně iCloud Mailu.

Další pomoc

Pokud jste vyzkoušeli korky vztahující se k příslušnému problému a stále potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Apple.