Co když vám nefunguje iCloud Mail

Přečtěte si, co dělat, když nemáte přístup k iCloud Mailu nebo nemůžete v aplikaci Mail na iPhonu, iPadu, Apple Vision Pro nebo Macu anebo na webu icloud.com odesílat a přijímat zprávy pomocí e‑mailové adresy @icloud.com.

• Když nemůžete posílat ani přijímat poštu na iPhonu, iPadu nebo Apple Vision Pro

• Když nemůžete posílat nebo přijímat poštu v aplikaci Mailu na Macu

• Když se nemůžete se dostat k iCloud Mailu na webu iCloud.com

• Další pomoc

Když nemůžete posílat ani přijímat poštu na iPhonu, iPadu nebo Apple Vision Pro

Ujistěte se, že máte zapnutý iCloud Mail a že nastavení vašeho zařízení a účtu iCloud Mail jsou aktuální. Pak se ujistěte, že se data do vašeho zařízení automaticky doručují.

Zapnutí iCloud Mailu na iPhonu, iPadu nebo Apple Vision Pro

1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na své jméno.

2. Klepněte na iCloud a pak v části Uložené na iCloudu nebo Aplikace, které používají iCloud, klepněte na Mail.

3. Zapněte možnost Používat na tomto iPhonu.

Zkontrolujte nastavení zařízení a účtu.

1. Aktualizujte na nejnovější verzi iOS, iPadOS, nebo visionOS.

2. Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a zkontrolujte stav systémů iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není dostupný, zkuste to později.

3. Ujistěte se, že jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud limit úložiště na iCloudu překračujete, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

4. Ujistěte se, že jste nepřekročili žádné omezení velikosti poštovní schránky a posílání zpráv na iCloudu. Pokud se pokoušíte připojit velký soubor, zkuste použít Mail Drop nebo před odesláním soubor zkomprimovat. Nebo použijte AirDrop, pokud je příjemce poblíž.

5. Pokud máte na iPhonu nakonfigurovanou síť VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.

6. Přejděte na icloud.com/mail a zkontrolujte, jestli můžete přijímat e-maily iCloudu na webu iCloud.com.

7. Vypněte zařízení a znovu ho zapněte.

Zkontrolujte nastavení Push pro iCloud Mail

1. Klepněte na Nastavení a pak na Aplikace.

2. Klepněte na Mail a pak vyberte Poštovní účty (Účty).

3. Klepněte na Vyzvedávání dat a pak zapněte Push.

4. V části Vyzvedávání zkontrolujte, že máte vybranou možnost Automaticky. Pokud máte více e-mailových účtů, klepněte na svůj účet iCloud a zapněte Push. Push můžete používat jen s jedním účtem.

5. Pokud chcete zkontrolovat, jestli Push funguje, pošlete na svůj účet e-mail.

6. Vypněte zařízení a znovu ho zapněte.

7. Pokud poštu stále odesílat ani přijímat nemůžete, na svém zařízení vypněte iCloud Mail. Pak v nabídce Vyzvedávání dat vypněte Push. Restartujte zařízení a znovu tato nastavení zapněte.

Když nemůžete posílat nebo přijímat poštu v aplikaci Mailu na Macu

Ujistěte se, že máte na Macu zapnutý iCloud Mail a že nastavení vašeho zařízení a účtu iCloud Mail jsou aktuální. Nebo zjistěte problém.

Zapněte iCloud Mail na Macu

1. Otevřete aplikaci Mail a pak v nabídce Mail vyberte Nastavení.

2. Klikněte na Účty a na bočním panelu vyberte svůj účet iCloud.

3. V části Informace o účtu zkontrolujte, jestli je účet zapnutý a jeho stav je online.

Zkontrolujte nastavení zařízení a účtu.

1. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi macOS.

2. Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a zkontrolujte stav systémů iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není dostupný, zkuste to později.

3. Zkontrolujte, jestli jste nepřekročili limit úložiště na iCloudu. Pokud limit úložiště na iCloudu překračujete, přečtěte si, jak uvolnit na iCloudu místo.

4. Ujistěte se, že jste nepřekročili žádné omezení velikosti poštovní schránky a posílání zpráv na iCloudu. Pokud se pokoušíte připojit velký soubor, zkuste použít Mail Drop nebo před odesláním soubor zkomprimovat. Nebo použijte AirDrop, pokud je příjemce poblíž.

5. Pokud máte na Macu nakonfigurovanou síť VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.

6. Přejděte na icloud.com/mail a zkontrolujte, jestli můžete přijímat e-maily iCloudu na webu iCloud.com.

7. Vypněte Mac a znovu ho zapněte.

Co když se vám po poslání zprávy z e‑mailové adresy @icloud.com v Mailu na Macu zobrazuje chybová zpráva

Může se zobrazit upozornění „Tuto zprávu nelze odeslat. Zpráva zůstane ve schránce Odchozí, dokud ji nebude možné odeslat.“ V tom případě zkontrolujte, že máte jako účet odchozí pošty nastavený iCloud.

1. Otevřete Mail. V nabídce Mailu zvolte Nastavení.

2. Klikněte na kartu Účty.

3. Vyberte svůj e‑mailový účet na iCloudu.

4. Klikněte na kartu Nastavení serveru. Pokud tady nebude iCloud uvedený jako účet odchozí pošty, vyberte iCloud. Pokud zvolíte Upravit seznam SMTP serverů, nedostanete na výběr svůj účet iCloudu.

Co když do složky Příchozí dostanete zprávu o neznámé adrese nebo vrácené nedoručené poště

1. Přejděte do schránky Odeslané a ujistěte se, že je e‑mailová adresa příjemce správná.

2. Zkontrolujte schránky Koncepty, Odeslané a Odchozí:

   • Jestli máte v Konceptech neodeslanou kopii zprávy, zkuste ji poslat znova.

   • Pokud se zpráva objeví ve složce Odchozí, zkontrolujte připojení k internetu a vyberte iCloud jako účet odchozí pošty.*

3. Požádejte příjemce, ať se podívá do složek nebo schránek s nevyžádanou poštou.

4. Jestli příjemce zprávu pořád nedostává, přestože se vám ji podaří odeslat bez jakýchkoli upozornění nebo zpráv o nedoručitelnosti, může to znamenat, že byl váš e‑mail zablokován nebo odfiltrován servery iCloud Mailu nebo e‑mailovým serverem příjemce. Můžete příjemce požádat, aby kontaktoval svého správce e‑mailu, nebo se s žádostí o pomoc obrátit na podporu Apple.

Co když můžete přijímat zprávy, ale nemůžete je odesílat

Je možné, že váš poskytovatel internetového připojení ve své síti blokuje protokol používaný k odesílání e‑mailů (SMTP). Kontaktujte poskytovatele a zeptejte se, jestli je v jeho síti možné používat externí SMTP servery, jako je třeba iCloud. Pokud poskytovatel blokuje SMTP provoz, zeptejte se, jestli vás může z blokování SMTP vyjmout.

Co když vám nefunguje přijímání pošty v aplikaci Mail na Macu

Přečtěte si, co zkontrolovat, když na Macu nemůžete přijímat poštu

Co když se nemůžete se dostat k iCloud Mailu na webu icloud.com

1. Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a zkontrolujte stav systémů iCloud Mailu. Pokud iCloud Mail není dostupný, zkuste to později.

2. Zkontrolujte, jestli máte aktuální prohlížeč. Pokud používáte Safari, aktualizujte Safari na nejnovější verzi.

3. Vymažte mezipaměť prohlížeče.

   • Na Macu otevřete Safari a pak v nabídce Safari vyberte Nastavení. Klikněte na panel Pokročilé. Vyberte „Zobrazit funkce pro webové vývojáře“ a zavřete Nastavení. V nabídce Vývojář vyberte „Vyprázdnit mezipaměti“.

   • Na iPhonu, iPadu nebo Apple Vision Pro přejděte do Nastavení, klepněte na Aplikace a pak klepněte na Safari. Posuňte se dolů a klepněte na Smazat historii a data stránek. Určete časový rámec, který chcete smazat, a klepněte na Smazat historii.

   • Pokud používáte jiný prohlížeč, podívejte se do jeho nabídky nápovědy, jak postupovat.

4. Pokud můžete iCloud Mail otevřít z jiného místa nebo přes jiné připojení k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetového připojení (ISP) nebo správce sítě. Některé konfigurace internetu můžou nechtěně nebo i záměrně bránit v přístupu k určitým webovým stránkám nebo službám, včetně iCloud Mailu.

Další pomoc

Pokud jste vyzkoušeli postup vztahující se k příslušnému problému a pořád potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Apple.