Preguntas frecuentes de Tap to Pay en iPhone
Esta página puede servirte para solucionar problemas relacionados con Tap to Pay en iPhone.
Importante: Si el problema tiene lugar antes de que aparezca la pantalla para tocar o después de tocar, ponte en contacto con el desarrollador de tu app de pagos o tu proveedor de servicios de pago.
¿Cómo se procesan los pagos con Tap to Pay en iPhone?
Tu proveedor de servicios de pago procesará todos los pagos que aceptes con Tap to Pay en iPhone y, luego, se depositarán en la cuenta bancaria que tengas configurada con dicho proveedor de servicios de pago.
El proveedor de servicios de pago es la entidad en la que has registrado tu compañía para el procesamiento de pagos. El proveedor de servicios de pago también puede ser el desarrollador de la app que utilizas para recibir pagos con Tap to Pay en iPhone. Si tienes dudas sobre los pagos, habla con tu proveedor de servicios de pago.
¿Cómo se desenlaza un ID de comercio de Tap to Pay en iPhone de una cuenta de Apple Business Connect?
Si quieres desenlazar un ID de comercio de una cuenta de Apple Business Connect, inicia sesión en Apple Business Connect, ve a “Tap to Pay en iPhone”, selecciona el ID de comercio que quieras cambiar y selecciona “Eliminar”.
¿Cómo se desenlaza un ID de comercio de Tap to Pay en iPhone de una Cuenta de Apple?
Si lo que quieres es eliminar todos los ID de comercio de Tap to Pay en iPhone conectados con tu Cuenta de Apple, visita este enlace e inicia sesión con tu Cuenta de Apple. Una vez dentro, selecciona “Eliminar todos los ID de comercio”.
Nota: Este método no funciona si ya tienes una cuenta de Apple Business Connect. La única forma de desenlazar los ID de comercio es iniciar sesión en tu cuenta de Apple Business Connect.
¿Cómo se usan las opciones de accesibilidad para la introducción del PIN de Tap to Pay en iPhone?
En la pantalla de entrada del PIN, toca “Opciones de accesibilidad” para activar el modo de accesibilidad para la introducción del PIN.
Si el modo de accesibilidad está activado, el dispositivo lee en voz alta una instrucción que indica que la introducción del PIN está disponible y que el usuario debe tocar dos veces con dos dedos para escuchar el resto de instrucciones. Las instrucciones son las siguientes:
Para introducir el PIN, arrastra cada dígito en la pantalla (a partir de iOS 17.0) o toca la pantalla según el dígito que quieras añadir.
Es necesario hacer una pausa cada vez que se toca la pantalla o se arrastra un dígito.
El dispositivo emite un sonido para confirmar la introducción de cada dígito. Puedes usar los botones laterales del iPhone para ajustar el volumen.
Toca una vez para añadir un 1, dos veces para añadir un 2 y así sucesivamente.
Si quieres añadir un 0, toca diez veces.
Para enviar un PIN, desliza dos dedos hacia la derecha.
Para eliminar un dígito, desliza dos dedos hacia la izquierda.
Toca dos veces con dos dedos para repetir las instrucciones.
Para desactivar el modo de accesibilidad, toca “Desactivar opciones de accesibilidad”.
Importante: La introducción del PIN debe completarse antes de que transcurran 5 minutos. El modo de accesibilidad se desactiva automáticamente cuando la interfaz de Tap to Pay en iPhone se desactiva transcurrido ese tiempo o se cierra.
¿Cómo garantizo la seguridad de mi dispositivo cuando un cliente introduzca su PIN?
Puedes activar el ajuste de bloqueo de pantalla de Tap to Pay en iPhone de la app de pago para bloquear la pantalla del dispositivo durante la introducción del PIN. Cuando el cliente finalice o cancele el proceso de introducción del PIN, puedes desbloquear el dispositivo para seguir con la transacción.
En el iPhone, ve a Ajustes > [app de pago] y activa el ajuste de bloqueo de pantalla de Tap to Pay en iPhone.
¿El uso de Tap to Pay en iPhone afecta a la duración de la batería de mi dispositivo?
No. Tap to Pay en iPhone no tendrá un impacto perceptible en la duración de la batería.
¿Necesito tener conexión a internet para utilizar Tap to Pay en iPhone?
En un iPhone con iOS 18.4 o versiones posteriores, Tap to Pay en iPhone permite aceptar transacciones sin conectividad mediante el modo Almacenamiento y reenvío . Pregunta a tu proveedor de servicios de pago por la compatibilidad con Almacenamiento y reenvío. Para obtener más información, consulta prepareStoreAndForward() en el sitio web de Apple Developer.
¿Cómo puedo saber si la tarjeta de pago del cliente es sin contacto?
Las tarjetas de pago sin contacto tienen un indicador de pago sin contacto EMV® en la parte posterior o frontal de la tarjeta.
¿Qué significa cuando un cliente toca su tarjeta y en la interfaz aparece un mensaje que indica que debe probar con otra tarjeta o que no se puede leer la tarjeta?
Esto significa que el cliente está utilizando una tarjeta de pago sin contacto que tu proveedor de servicios de pago no admite. Por ejemplo, es posible que un cliente internacional tenga una tarjeta que no se acepte en todos los lugares fuera de su región. Tu proveedor de servicios de pago establece qué tarjetas acepta en su configuración de Tap to Pay en iPhone.
¿Qué sucede si no se lee la tarjeta de pago sin contacto?
El funcionamiento de las tarjetas de pago sin contacto puede variar según el diseño de la tarjeta, el material del que esté hecha o la ubicación de la antena. Por esta razón, algunas tarjetas se leen más fácilmente que otras.
Para asegurarte de que la tarjeta se lea correctamente, prueba a hacer lo siguiente:
En primer lugar, pide al cliente que acerque su tarjeta de pago sin contacto directamente al dispositivo durante varios segundos. Deberá colocarla con el chip hacia el lado izquierdo y el lado más largo alineado con el borde de la zona de lectura.
Si sigue sin leerse la tarjeta, pide al cliente que la deslice para hacer coincidir el chip justamente sobre la muesca (notch) del dispositivo.
Si la tarjeta de pago sin contacto sigue sin poderse leer y no aparece ninguna indicación en la interfaz, es posible que la tarjeta tenga dañada la antena o no sea compatible con los pagos sin contacto.
Al intentar usar Tap to Pay en iPhone aparece una alerta de iOS que indica que no es posible configurar Tap to Pay en iPhone y que es necesario eliminar una o más tarjetas de la app Cartera para volver a intentarlo. ¿Qué significa esto?
Este error se produce durante la configuración de un dispositivo nuevo cuando no hay espacio suficiente para cargar Tap to Pay en iPhone. El hecho de que no quede espacio puede deberse a que tienes muchas tarjetas de pago configuradas en la app Cartera de Apple.
Prueba eliminando una o más tarjetas de Cartera de Apple y luego intenta usar Tap to Pay en iPhone de nuevo.
No veo mis ID de comercio en la sección Tap to Pay en iPhone de Apple Business Connect. ¿Qué puedo hacer?
Toca o haz clic aquí e inicia sesión en Apple Business Connect con la misma Cuenta de Apple que utilizas con Tap to Pay en iPhone para ver tus ID de comercio y añadirlos a tu cuenta de Apple Business Connect.
Tengo otros problemas con la conexión de Tap to Pay en iPhone en Apple Business Connect. ¿Qué puedo hacer?
Puedes enviar una solicitud de ayuda a través de Apple Business Connect. Inicia sesión en tu cuenta de Apple Business Connect y selecciona Ayuda en la barra de navegación para enviar una solicitud de ayuda al equipo de soporte de la plataforma.
Tengo un firewall en mi establecimiento. ¿Cómo activo Tap to Pay en iPhone en una red empresarial o restringida?
Consulta la sección dedicada a Tap to Pay en iPhone en el artículo de soporte de Apple Usar productos Apple en redes empresariales.
¿Cómo puedo enviar a Apple comentarios sobre Tap to Pay en iPhone?
Para ayudar a Apple a mejorar Tap to Pay en iPhone, puedes activar el ajuste Mejorar «Tap to Pay en iPhone» para tu app de pago, lo que hará que de forma periódica se te pregunte por tu opinión. Estas notificaciones se activan automáticamente durante el uso de Tap to Pay en iPhone y te permiten enviar directamente a Apple tanto tus comentarios como registros sysdiagnose que se capturan de forma automática.
En un iPhone con iOS 18.4 o versiones posteriores, ve a Ajustes > [tu app de pago] y activa Mejorar «Tap to Pay en iPhone».
Nota: Si no ves la notificación del comentario, es posible que debas activar las notificaciones para Asistente de comentarios. Ve a Ajustes > Notificaciones > Comentarios y, a continuación, activa Permitir notificaciones.