iPhone 12 и по-нови версии: механични проблеми
Отстраняване на проблеми с бутон Home (Начало) или Touch ID
Отстраняване на проблеми със SIM карта
Отстраняване на проблеми с Taptic Engine или тактилна обратна връзка
Отстраняване на проблеми с бутон Home (Начало) или Touch ID
Разпознаване на проблемите
Забележка: Тази процедура е за модели на iPhone с бутони Home (Начало). Вижте техническите спецификации на адрес:, за да проверите функциите на iPhone.
Бутонът Home (Начало) не работи
Не се усеща тактилна обратна връзка при натискане на бутона Home (Начало)
Неуспешно прочитане на пръстовия отпечатък
Неуспешно записване на пръст в настройките на Touch ID
Неуспешно извършване на покупка с помощта на Touch ID
Опитайте тези стъпки, преди да продължите с отстраняването на конкретните проблеми
Не всеки може да използва функцията за сканиране за пръстови отпечатъци. Някои хора нямат импеданса, необходим за активиране на биометричните сензори, което е нормално и не е сервизен проблем. Ако е възможно, опитайте да активирате работещо устройство с Touch ID, за да проверите дали сте сред тази малка група потребители.
Почистете замърсяванията от сензора на Touch ID с чиста кърпа без власинки.
Уверете се, че пръстите ви са чисти и сухи.
Забележка: Влагата, лосионите, потта, маслата, порязванията и особено сухата кожа могат да повлияят на разпознаването на пръстовите отпечатъци. Някои дейности също така могат временно да повлияят на разпознаването на пръстови отпечатъци, включително упражнения, къпане, плуване, готвене, други условия или промени, които засягат вашия пръстов отпечатък.
Проверете за препятствия, като защита на екрана около сензора и пръстена на Touch ID.
Забележка: Услугата не се препоръчва при проблеми с определен пръст или пръсти. Ако имате проблем с определени пръсти, имайте предвид, че в някои случаи Touch ID може да не е в състояние да ги разпознае правилно. Причината обикновено е четливостта на конкретния пръстов отпечатък. Можете да опитате да запишете пръста по-късно или да използвате друг пръст за Touch ID. Ако не можете да запишете никакви пръсти на устройството, може да има проблем със сензора на Touch ID и устройството трябва да бъде обслужено.
Изпълнение на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши чрез следване на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Изпълнете пакета за диагностика Проверка на мобилните ресурси (MRI).
Тествайте едно щракване и две щраквания върху бутона Home (Начало).
Натиснете и задръжте бутона Home (Начало) за Voice Control (Гласов контрол) или Siri.
При изключен дисплей натиснете бутона Home (Начало) и проверете дали дисплеят се включва.
При натискане на бутона Home (Начало) проверете дали тактилната обратна връзка симулира физическо натискане на бутона.
Поставете пръста си върху бутона Home (Начало), докато натискате него или страничния бутон, за да събудите устройството. Когато пръстовият отпечатък бъде разпознат, устройството трябва да се отключи.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Причина за някой от проблемите може да е повредена или изместена част.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, следвайки предходните стъпки, сменете дисплея.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.
Отстраняване на проблеми със SIM карта
Разпознаване на проблемите
Забележка: Тази процедура е за модели на iPhone с поставка за SIM карта. Някои модели на iPhone, като моделите iPhone 14 и iPhone 15, закупени в САЩ, нямат физическа SIM карта и поставка за SIM карта. Тези модели имат eSIM. Вижте tech specs, за да проверите функциите на iPhone.
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Появява се „невалидна инсталирана SIM карта“
Появява се „няма инсталирана SIM карта“
Появява се „открита различна SIM карта“
Отстраняване или смяна на SIM картата във вашия iPhone
Разберете какъв размер SIM карта се използва за вашия iPhone или iPad
Ако проблемът не се разреши чрез следване на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте тези стъпки, преди да продължите с отстраняването на конкретните проблеми
Уверете се, че iPhone има активен план с безжичен оператор.
Уверете се, че SIM картата е оторизирана за употреба с iPhone. SIM карта на мобилен оператор, който не е оторизиран от Apple, може да е причина за предупредителните съобщения за SIM картата. Поставянето на SIM карта, която не е използвана за текущото активиране на iPhone, може да е причина за предупредителните съобщения за SIM картата.
Ако в лентата на състоянието на iPhone се появи съобщение „заключена SIM карта“, използвайте личния идентификационен номер (PIN), за да я отключите.
Уверете се, че в iPhone е поставена правилната поставка за SIM карта.
Забележка: Поставките за SIM карти се различават леко по размер и форма.
Изпълнение на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши чрез следване на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Изпълнете пакета за диагностика Проверка на мобилните ресурси (MRI).
Използвайте инструмент за премахване на SIM карта, за да извадите поставката за SIM карта. Уверете се, че поставката излиза. Ако излизането на поставката е трудно, я сменете.
Проверете поставката за SIM карта за повреда. Ако е повредена, я сменете.
Уверете се, че поставката за SIM карта е правилна за модела на iPhone. Ако е неправилна, я сменете.
Извадете SIM картата с помощта на инструмент за премахване на SIM карта, за да извадите поставката за SIM карта. Уверете се, че SIM картата е изравнена с поставката при повторно поставяне. Ако вкарването на поставката за SIM карта е трудно, я сменете.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Причина за някой от проблемите може да е повредена или изместена част.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, следвайки предходните стъпки, сменете поставката за SIM карта.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.
Отстраняване на проблеми с Taptic Engine или тактилна обратна връзка
Разпознаване на проблемите
iPhone не вибрира, когато се очаква да го прави
Опитайте тази стъпка, преди да продължите с отстраняването на конкретни проблеми
Рестартиране на iPhone. Ако iPhone не се рестартира, опитайте да го рестартирате принудително .
Изпълнение на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши чрез следване на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Изпълнете пакета за диагностика Проверка на мобилните ресурси (MRI).
На iPhone с Превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) преместете превключвателя към дисплея, за да не се показва оранжевият индикатор – позиция Ring (Звънене). На моделите на iPhone 15 Pro се уверете, че устройството е настроено на Ring (Звънене) с бутона Action (Действие) или Control Center (Център за управление).
Използвайте друг телефон, за да се обадите на iPhone.
Слушайте iPhone и го усетете, докато звъни. iPhone трябва да издава тон на звънене и да вибрира.
На iPhone с Превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) отдалечете превключвателя от дисплея, за да се показва оранжевият индикатор – позиция Silent (Безшумен режим). На моделите на iPhone 15 Pro се уверете, че устройството е настроено на Silent (Безшумен режим) с бутона Action (Действие) или Control Center (Център за управление).
Слушайте iPhone и го усетете, докато звъни. iPhone трябва да вибрира, но да не издава тон на звънене.
Прекратете обаждането.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Причина за някой от проблемите може да е повредена или изместена част.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.
Сменете частта
Ако проблемът не е разрешен или изолиран, следвайки предходните стъпки, сменете Taptic Engine.
Забележка: За този раздел е необходимо да се поръчат части и инструменти. Смяната на част може да не разреши проблема на устройството. Можете да намерите други опции за обслужване на адрес: support.apple.com/repair.