Отстраняване на механични неизправности с iPhone
Отстраняване на неизправности с предупредителни съобщения
Отстраняване на неизправности със сензора за околна светлина, сензора за близост или компаса
Отстраняване на неизправности с бутони или превключватели
Отстраняване на неизправности с бутона Home (Начало) или Touch ID
Отстраняване на неизправности със SIM карта
Отстраняване на неизправности с Taptic Engine или тактилната обратна връзка
Отстраняване на неизправности с предупредителни съобщения
Разпознаване на проблемите
Прочетете свързаните статии, ако забележите някой от следните проблеми:
На дисплея на устройството излиза предупредително съобщение за температура
Необичайно затопляне на устройството или захранващия адаптер по време на работа
На дисплея на устройството излиза друго предупредително съобщение
Ако вашият iPhone или iPad стане прекалено горещ или прекалено студен
Ако видите предупреждение за откриване на течност на вашия iPhone
Относно спешните сигнали и предупрежденията от правителството на iPhone
Ако се появи предупреждение, че има проблем с Face ID на вашия iPhone или iPad Pro
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Прочетете предупреждението, за да установите какъв е проблемът. Много от предупрежденията предоставят допълнителна информация или линкове за разрешаване на проблема. Вижте съответните статии за поддръжка за повече информация относно предупреждението.
Когато устройството се използва или зарежда, е нормално то да се затопли. Външната повърхност на устройството действа като охлаждаща повърхност, която пренася топлината от вътрешността на устройството към по-хладния въздух отвън. Вижте Ако iPhone или iPad стане твърде горещ или твърде студен, ако се появи предупреждение за температура.
Забележка: отделни предупреждения за температура са нормално поведение и не е задължително да са сервизен проблем. Ниските или високите температури може да доведат до промяна в поведението на устройството с цел регулиране на температурата, като това може да включва показване на предупредително съобщение за температура. Постоянни предупреждения за температура, които се появяват, докато устройството е използвано при нормални температурни условия, може да са сервизен проблем.
Важно: ако устройството е било изложено на висока температура, изключете устройството, отстранете всички капаци или калъфи от него, преместете го на по-хладно място и го оставете да се охлади, преди да продължите с отстраняването на проблема.
Рестартирайте iPhone. Ако iPhone не се рестартира, опитайте да го рестартирате принудително.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Докато използвате устройството, установете дали екранът с предупреждение за температурата продължава да се появява постоянно:
Уверете се, че в момента устройството не е изложено на ниски или високи температури и е между 0 до 35 градуса по Целзий (32 градуса до 95 градуса по Фаренхайт).
Проверете дали на екрана на устройството продължава да излиза постоянно предупреждение за температура.
Ако след достигане на нормална температура на устройството продължава да излиза постоянно предупреждение за температура, извършете сервизно обслужване на устройството.
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI). Проверете резултатите от диагностиката, за да потвърдите наличието на предупреждения за температурата. Ако не можете да стартирате MRI, защото устройството показва постоянно предупреждение за температура, извършете обслужване на устройството.
Ако предупреждението е резултат от свързването на аксесоар към iPhone с кабел, изключете и свържете отново кабела, за да осигурите добра връзка с устройството. Изключете и свържете отново конектора и в двете посоки. Тествайте отново, за да установите дали проблемът с предупредителното съобщение е разрешен. Ако предупредителното съобщение продължава да се появява, извършете сервизно обслужване на устройството.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, като следвате предишните стъпки, сменете корпуса при моделите iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
След приключване на ремонта включете устройството и проверете цялостната функционалност.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. За други модели можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности със сензора за околна светлина, сензора за близост или компаса
Забележка: този проблем се открива и в Отстраняване на проблеми с дисплея на iPhone.
Разпознаване на проблемите
Дисплеят не се регулира спрямо различното осветление, докато автоматичната яркост е включена
Компасът не работи както трябва
Екранът остава включен по време на разговор, докато iPhone се държи до ухото
Екранът незабавно се изключва при осъществяване на обаждане
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Махнете всички калъфи или предпазители на екрана. Докосвайте екрана с върха на пръстите, а не с ноктите.
Почистете дисплея с мека, леко влажна кърпа без власинки.
Важно: първо извадете всички кабели и изключете iPhone. Не използвайте продукти, съдържащи белина или водороден пероксид. Избягвайте навлизането на влага в отворите и не потапяйте iPhone в почистващи препарати. Не използвайте сгъстен въздух.
Точността на компаса може да се повлияе от магнитни или околни смущения. Избягвайте близост до източници на смущения.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI).
Сензорът за близост засича, когато iPhone се държи до ухото, и незабавно изключва дисплея, за да спести енергия и да се избегнат неумишлени докосвания. За да проверите сензора за близост, отговорете на обаждане през засегнатия iPhone, след което закрийте горната част на дисплея. Дисплеят трябва да се изключи и отново да се включи, когато го откриете. Ако не се изключи и не се включи според очакванията, преминете към процедурата по отстраняването на неизправности.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следната част в изброените модели iPhone:
За iPhone 7 и по-нови модели: ако тестването на MRI сензора за околна светлина даде неуспешен резултат, сменете дисплея.
За изброените модели iPhone: ако MRI тестът на сензор на компаса даде неуспешен резултат, сменете следната част:
Сменете дисплея при модели iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, всички модели iPhone 12, всички модели iPhone 13, всички модели iPhone 14, iPhone 15, iPhone 15 Plus и iPhone 15 Pro.
Сменете основния микрофон при всички модели iPhone 16 и iPhone 16e.
Сменете корпуса при iPhone 16 Pro Max.
След като приключите ремонта, включете устройството и се уверете, че дисплеят, сензорът за околно осветление и компасът работят.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. За други модели можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с бутони или превключватели
Разпознаване на проблемите
Прочетете свързаната статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Страничен бутон не работи
Бутоните за сила на звука не работят
Превключвателят Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) не работи (при модели с превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим)
Бутонът Action (Действие) не работи (при модели с бутон Action (Действие)
Управлението на камерата не работи (при модели с управление на камерата)
„Не работи“ включва следните симптоми:
Нереагиращ бутон
Нереагиращ скрол бутон
Няма тактилна обратна връзка при натискане на бутон
Бутон не може да бъде натиснат
Затруднено щракване
Слаба тактилност или чувствителност на бутон
Непостоянна или неочаквана реакция на бутон
Необичаен шум при щракване
Случайно натискане на бутон
Случайно скролване на бутон
Бутонът е хлътнал, разместен, разхлабен или трака
Бутон с физическа повреда
Използвайте страничния бутон, бутона Home (Начало) и други контроли на вашия iPhone
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Отстранете всички капаци или калъфи на устройството преди отстраняване на неизправности, за да проверите дали действителният бутон, или превключвател е активиран.
Рестартирайте iPhone. Ако iPhone не се рестартира, опитайте да го рестартирате принудително.
Почистване на iPhone. Почистете замърсяванията или остатъците от зоните около всички бутони и превключватели с чиста кърпа без власинки.
Уверете се, че пръстите ви са чисти и сухи, когато работите с бутоните и превключвателите.
Забележка: влагата, лосионите, потта или маслата върху пръстите могат да повлияят на работата на бутоните.
Ако проблемът може да бъде изолиран до Taptic Engine (вибрационния мотор), вижте Отстраняване на неизправности с Taptic Engine или тактилната обратна връзка.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира, като следвате предишните стъпки, сменете корпуса при моделите iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
След приключване на ремонта включете устройството и проверете функционалността на бутоните и превключвателите.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. За други модели можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с бутона Home (Начало) или Touch ID
Разпознаване на проблемите
Забележка: тази процедура е за модели на iPhone с бутони Home (Начало). Вижте техническите спецификации, за да проверите функциите на iPhone.
Прочетете свързаната статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Бутонът Home (Начало) не работи
Не се усеща тактилна обратна връзка при натискане на бутона Home (Начало)
Неуспешно прочитане на пръстовия отпечатък
Неуспешно записване на пръст в настройките на Touch ID
Неуспешно извършване на покупка с помощта на Touch ID
Работа с бутона Home (Начало), страничния бутон и останалите бутони на iPad
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Не всеки може да използва функцията за сканиране за пръстови отпечатъци. Някои хора нямат импеданса, необходим за активиране на биометричните сензори, което е нормално и не е сервизен проблем. Ако е възможно, опитайте да активирате работещо устройство с Touch ID, за да проверите дали сте сред тази малка група потребители.
Почистване на iPhone. Почистете замърсяванията или остатъците от сензора на Touch ID с чиста кърпа без власинки.
Уверете се, че пръстите ви са чисти и сухи.
Забележка: влагата, лосионите, потта, маслата, порязванията и особено сухата кожа могат да повлияят на разпознаването на пръстовите отпечатъци. Определени дейности също могат временно да повлияят на разпознаването на пръстовите отпечатъци, включително физически упражнения, къпане, плуване, готвене и др.
Проверете за препятствия, като например протектор на екрана около сензора и пръстена на Touch ID.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Забележка: не се препоръчва сервизно обслужване за проблеми с конкретен пръст или пръсти. Ако имате проблем с определени пръсти, имайте предвид, че в някои случаи Touch ID може да не е в състояние да ги разпознае правилно. Причината обикновено е четливостта на конкретния пръстов отпечатък. Можете да опитате да запишете пръста по-късно или да използвате друг пръст за Touch ID. Ако не можете да запишете нито един пръст на устройството, тогава сензорът на Touch ID може да има сервизен проблем.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI).
Тествайте едно щракване и две щраквания върху бутона Home (Начало).
Натиснете и задръжте бутона Home (Начало) за Voice Control (Гласов контрол) или Siri.
При изключен дисплей натиснете бутона Home (Начало) и проверете дали дисплеят се включва.
При натискане на бутона Home (Начало) проверете дали тактилната обратна връзка симулира физическо натискане на бутона.
Поставете пръста си върху бутона Home (Начало), докато натискате него или страничния бутон, за да събудите устройството. При разпознаване на потребител със записан пръстов отпечатък устройството трябва да се отключи.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете дисплея.
След приключване на ремонта включете устройството и проверете функционалността на дисплея, бутона Home (Начало) и Touch ID.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Отстраняване на неизправности със SIM карта
Разпознаване на проблемите
Забележка: тази процедура е за модели на iPhone с поставка за SIM карта. Някои модели iPhone, например iPhone 14 и по-нови модели, закупени в САЩ, нямат физическа SIM карта и поставка за SIM карта. Тези модели имат eSIM. Вижте техническите спецификации, за да проверите функциите на iPhone.
Прочетете свързаните статии, ако забележите някой от следните проблеми:
Появява се „невалидна инсталирана SIM карта“
Появява се „няма инсталирана SIM карта“
Появява се „открита различна SIM карта“
Разберете какъв размер SIM карта се използва за вашия iPhone или iPad
Отстраняване или смяна на SIM картата във вашия iPhone
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Уверете се, че iPhone има активен план с мобилен оператор.
Уверете се, че SIM картата е оторизирана за употреба с iPhone. SIM карта на мобилен оператор, който не е оторизиран от Apple, може да е причина за предупредителните съобщения за SIM картата. Поставянето на SIM карта, която не е използвана за текущото активиране на iPhone, може да е причина за предупредителните съобщения за SIM картата.
Ако в лентата на състоянието на iPhone се появи съобщение „заключена SIM карта“, използвайте личния идентификационен номер (PIN), за да я отключите.
Уверете се, че в iPhone е поставена правилната поставка за SIM карта.
Забележка: поставките за SIM карти се различават леко по размер и форма.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Използвайте инструмент за премахване на SIM карта, за да извадите поставката за SIM карта. Уверете се, че поставката излиза. Ако излизането на поставката е трудно, я сменете.
Проверете поставката за SIM карта за повреда. Ако е повредена, я сменете.
Уверете се, че поставката за SIM карта е правилна за модела на iPhone. Ако е неправилна, я сменете.
Извадете SIM картата с помощта на инструмент за премахване на SIM карта, за да извадите поставката за SIM карта. Уверете се, че SIM картата е изравнена с поставката при повторно поставяне. Ако вкарването на поставката за SIM карта е трудно, я сменете.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не бъде разрешен или изолиран с помощта на предходните стъпки, сменете поставката за SIM карта.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Отстраняване на неизправности с Taptic Engine или тактилната обратна връзка
Разпознаване на проблемите
Прочетете свързаната статия, ако забележите следния проблем:
iPhone не вибрира, когато се очаква да го прави
Използвайте страничния бутон, бутона Home (Начало) и други контроли на вашия iPhone
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Рестартирайте iPhone. Ако iPhone не се рестартира, опитайте да го рестартирате принудително.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
На iPhone с превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) преместете превключвателя към дисплея, така че да се вижда оранжевият индикатор – позиция Ring (Звънене). При моделите с бутон Action (Действие) се уверете, че устройството е настроено на Ring (Звънене) с бутона Action (Действие) или Control Center (Център за управление).
Използвайте друг телефон, за да се обадите на iPhone.
Трябва да слушате iPhone и да го усетете, когато звъни. iPhone трябва да издава тон на звънене и да вибрира.
На iPhone с превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) преместете превключвателя настрани от дисплея, така че да се вижда оранжевият индикатор – позиция Silent (Безшумен режим). При моделите с бутон Action (Действие) се уверете, че устройството е настроено на Silent (Безшумен режим) с бутона Action (Действие) или Control Center (Център за управление).
Трябва да слушате iPhone и да го усетете, когато звъни. iPhone трябва да вибрира, но да не издава тон на звънене.
Прекратете обаждането.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не бъде разрешен или изолиран с помощта на предходните стъпки, сменете Taptic Engine.
След приключване на ремонта включете устройството и проверете функционалността на Taptic Engine.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на https://support.apple.com/bg-bg/repair.