إذا كان يتعذر على iTunes الاتصال بخادم تحديث البرامج لجهاز iPhone أو iPad أو iPod

تعرّف على ما يتعين عليك القيام به إذا كان يتعذّر على iTunes الاتصال بخادم تحديث البرامج عند محاولتك استعادة جهاز iPhone أو iPad أو iPod أو تحديثه.

عندما تستخدم iTunes لتحديث جهاز iPhone أو iPad أو iPod أو استعادته، فقد تظهر لك رسالة تنبيه مفادها أنه تعذّر على iTunes الاتصال بخادم تحديث البرامج لأنك لست متصلاً بالإنترنت. وسوف تطلب منك التأكد من أن الاتصال بالإنترنت نشطًا وإعادة المحاولة. اتّبع الخطوات أدناه لإصلاح المشكلة.

تحديث iOS أو استعادته بدون استخدام iTunes

يتعين عليك استخدام iTunes لتحديث جهاز iOS أو استعادته إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك وكان قيد القفل، أو إذا كان جهازك في وضع الاسترداد.

إذا لم يكن هذا هو الوضع، فيُمكنك التحديث أو الاستعادة بدون iTunes وذلك من خلال اتّباع الخطوات التالية:

  1. افصل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch من جهاز الكمبيوتر. 
  2. قم بتشغيل شبكة Wi-Fi على الجهاز. نوصي بالاتصال بشبكة، وليس نقطة اتصال شخصية، عند قيامك بتنزيل تحديثات البرامج.
  3. قم بتحديث الجهاز من خلال الانتقال إلى "الإعدادات" > "عام" > "محدّث البرامج". 

إذا لم يعمل هذا على إصلاح المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.

الاتصال بالإنترنت وiTunes Store

افتح أحد المستعرضات على جهاز الكمبيوتر لترى ما إذا كان يُمكن تحميل صفحة ويب. بعد ذلك، حاول الاتصال بـ iTunes Store.

  • إذا كان يتعذّر عليك الاتصال بالإنترنت، فاتصل بمسؤول الكمبيوتر أو مقدم خدمة الإنترنت (ISP) للحصول على مساعدة. أو جرّب استخدام جهاز كمبيوتر آخر أو شبكة أخرى.
  • إذا كان يُمكنك الاتصال بالإنترنت ولكن تظهر لك رسالة خطأ عند محاولة الاتصال بـ iTunes Store، فقم بالعثور على حلول لأخطاء iTunes Store المحتملة.
  • وإذا كان يُمكنك الاتصال بالإنترنت ولكن iTunes Store يُظهر صفحة بيضاء فارغة، فقم بتحديد برنامج Layered Service Provider وقم بإزالته.

 إذا لم تُجد هذه الحلول في إصلاح المشكلة، فقم بتحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه.

تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه

قد يقوم ملف المضيفين بحظر الوصول إلى خادم تحديث البرامج. إليك كيفية تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر في مكان العمل، فراجع مسؤول الكمبيوتر قبل تحرير ملف المضيفين.

  1. في Finder، حدد "التطبيقات" > الأدوات المساعدة > "الوحدة الطرفية" من شريط القائمة.
  2. في تطبيق "الوحدة الطرفية"، اكتب الأمر التالي واضغط على مفتاح "الرجوع" لفتح ملف المضيفين:
    sudo nano /private/etc/hosts
  3. اكتب كلمة مرور المستخدم عند مطالبتك بذلك. لاحظ أنه لا يظهر شيء في نافذة "الوحدة الطرفية" عند كتابة كلمة المرور.
  4. استخدم مفاتيح الأسهم في لوحة المفاتيح للتنقل عبر ملف المضيفين. 
  5. إذا كان أي سطر يتضمن apple.com، فأضف علامة الرقم (#) وحرف المسافة في بداية السطر.
  6. ولحفظ ملف المضيفين، اضغط على مفتاحي "التحكم-O".
  7. وفي مطالبة اسم المستخدم، اضغط على مفتاح "الرجوع". 
  8. للخروج، اضغط على مفتاحي "التحكم-X".

إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. يُمكنك إصلاح المشكلات بين iTunes وبرنامج الأمان لديك.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows

على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows، أعد تعيين ملف المضيفين

إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. يُمكنك إصلاح المشكلات بين iTunes وبرنامج الأمان لديك.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: