حل المشاكل بين iTunes وبرامج الأمان التابعة لجهات خارجية

يمكن أن تتسبب برامج الأمان من إنتاج شركات بخلاف Apple في منع اتصال iTunes بخوادم Apple أو بالأجهزة. وقد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ رقمية عند مزامنة جهازك أو تحديثه أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته أو استعادته.

وقد يحدث ما يلي عندما تتسبب برامج الأمان في مشكلة مع iTunes:

• لا يتم التعرُّف على iPhone أو iPad أو iPod touch في iTunes، أو لا يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هذه الأجهزة أو استعادتها أو تحديثها أو مزامنتها أو تنشيطها.
• تظهر لك أخطاء iTunes التالية 4 أو 6 أو ‎1630–1641 أو ‎3000–3999 أو ‎9000–9999.*
• لا يمكنك الاتصال بمتجر iTunes Store لشراء محتوى أو تنزيله.
• لا يتم فتح iTunes.

* إذا ظهر لك الخطأ ‎9006، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بـ iPhone أو iPad أو iPod touch. تحقَّق بحثًا عن مشاكل في الاتصال بين iTunes وخوادم تحديث برامج Apple. إذا استمرّ ظهور رسالة الخطأ، فعليك بمتابعة القراءة للتعرّف على كيفية التحقّق من الاتصال وبرامج الأمان.

قبل تغيير إعداد برامج الأمان: 

• تأكد من تعيين التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على نحو سليم في جهاز الكمبيوتر. 
• سجّل دخولك باستخدام حساب إداري، وليس حساب ضيف.
• تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes‏.
• قم بتحديث macOS أو Windows.
• قم بتحديث برامج الأمان.

إذا لم يتم التعرّف على جهازك، فيمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول الأشياء التي يمكنك تجربتها إذا لم يتم التعرّف على جهاز iPhone أو iPad أو iPod الخاص بك في iTunes لنظام التشغيل Mac أو Windows.

وإذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة، فيمكنك المتابعة إلى القسم التالي.

تحقق من ملف الأجهزة المضيفة للتأكد من أنه لا يحظر تواصل iTunes مع خوادم Apple.

إذا كانت تواجهك مشاكل في استخدام AirPlay، أو المشاركة المنزلية، أو iTunes، أو Remote ‏فاختبر إمكانية الاتصال بين أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المتوفرة في منزلك. ويجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالشبكة نفسها أو شبكة فرعية حتى تعمل على نحو سليم.

وإذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة، فيمكنك المتابعة إلى القسم التالي.

إذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة بعد اختبار إمكانية الاتصال، فربما يرجع السبب إلى تعارض برامج الأمان مع اتصال iTunes بجهاز الكمبيوتر.

في بعض الحالات، قد يكون من الضروري إزالة برامج الأمان مؤقتًا لعزل المشكلة. لا تقوم بعض برامج أمان الإنترنت بإلغاء التثبيت تمامًا، ولذلك قد تحتاج إلى تنزيل أداة تنظيف وتشغيلها حتى تتمكن من إزالة برامج الأمان تمامًا.

راجع الجهة الموفّرة لبرامج الأمان لديك للسماح بقائمة كاملة من المنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple أو عند الحاجة إلى مساعدة بشأن إلغاء تثبيت برامج هذه الجهة.

تأكد من عدم تثبيت أكثر من نوع من برامج الأمان في آن واحد. وإذا كان لديك أكثر من نوع من برامج الأمان مثبتًا، فقد تواجهك مشاكل أخرى في الأداء.

وإذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة، فيمكنك المتابعة إلى القسم التالي.

ما لم تقم بإضافة iTunes كاستثناء، قد يمنع جدار حماية Windows تطبيق iTunes من الاتصال بالإنترنت. للتأكد من عدم حظر iTunes بسبب جدار الحماية على كمبيوتر شخصي (PC) يعمل بنظام Windows، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح. إذا كانت لوحة المفاتيح لا تتضمن مفتاح Windows، فاضغط على مفتاحي Control ‏(Ctrl) و Escape‏ (Esc.
2. انقر على أيقونة عدسة التكبير أو خانة البحث. في خانة البحث، اكتب firewall.cpl.
3. انقر على firewall.cpl في نتائج البحث. سيتم فتح نافذة جدار حماية Windows.
4. انقر على "السماح لتطبيق أو ميزة من خلال جدار حماية Windows" (الإصداران Windows 10 و8) أو "السماح لبرنامج أو ميزة من خلال جدار حماية Windows" (الإصدار Windows 7)، ثم انقر على "تغيير الإعدادات".
5. تأكد من اختيار iTunes في الشبكتين الخاصة والعامة وتأكد من اختيار Bonjour في الشبكات الخاصة فقط.
   
6. إذا لم يكن أي من iTunes أو Bonjour مُدرجًا، فانقر على "السماح لتطبيق آخر" (الإصداران Windows 10 و8) أو "السماح لبرنامج آخر" ( الإصدار Windows 7).
   • إذا لم يكن تطبيق iTunes مدرجًا، فانقر على "تصفح"، ثم انتقل إلى برنامج iTunes الذي يوجد في C:\Program Files\iTunes\.
   • إذا لم يكن تطبيق Bonjour مدرجًا، فانقر على "تصفح"، ثم انتقل إلى برنامج mDNSResponder الذي يوجد في C:\Program Files\Bonjour\.
7. بعد اختيار أحد البرامج، انقر على "فتح".
8. انقر على "إضافة" في نافذة "إضافة تطبيق" (الإصداران Windows 10 و8)، أو "إضافة" في نافذة "إضافة برنامج" (الإصدار Windows 7).
   
9. ضمن "التطبيقات المسموح بها" (الإصداران Windows 10 و8) أو "البرامج المسموح بها" (الإصدار Windows 7)، انقر على "موافق".
10. أغلق نافذة "جدار حماية Windows".