حل المشاكل بين iTunes وبرامج الأمان التابعة لجهات خارجية

إذا لم تتمكن من فتح iTunes أو تنزيل المحتوى أو مزامنة جهازك أو استخدام ميزة "المشاركة المنزلية"، فقد تكون المشكلة في برامج الأمان التي تستخدمها. 

يمكن أن تتسبب برامج الأمان من إنتاج شركات بخلاف Apple في منع اتصال iTunes بخوادم Apple أو بالأجهزة. وقد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ رقمية عند مزامنة جهازك أو تحديثه أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته أو استعادته.

وقد يحدث ما يلي عندما تتسبب برامج الأمان في مشكلة مع iTunes:

  • لا يتم التعرُّف على iPhone أو iPad أو iPod touch في iTunes، أو لا يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هذه الأجهزة أو استعادتها أو تحديثها أو مزامنتها أو تنشيطها.
  • تظهر لك أخطاء iTunes التالية 4 أو 6 أو ‎1630–1641 أو ‎3000–3999 أو ‎9000–9999*.
  • لا يمكنك الاتصال بمتجر iTunes Store لشراء محتوى أو تنزيله.
  • لا يتم فتح iTunes.

*إذا ظهر لك الخطأ ‎9006، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بجهاز iPhone أو iPad أو iPod touch. تحقَّق بحثًا عن مشكلات في الاتصال بين iTunes وخوادم تحديث برامج Apple. إذا استمرّ ظهور رسالة الخطأ، فعليك بمتابعة القراءة للتعرّف على كيفية التحقّق من الاتصال وبرامج الأمان.

بدء الاستخدام

قبل تغيير إعداد برامج الأمان: 

  • تأكد من تعيين التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على نحو سليم في جهاز الكمبيوتر. 
  • سجِّل دخولك إلى حساب مستخدم إداري، وليس حساب ضيف.
  • تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes.
  • قم بتحديث OS X أو Windows.
  • قم بتحديث برامج الأمان.

إذا لم يتم التعرف على جهازك، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الأشياء التي يمكنك تجربتها إذا لم يتم التعرف على جهاز iPhone أو iPad أو iPod الخاص بك في iTunes لنظام التشغيل Mac أو Windows.

وإذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة، يمكنك المتابعة إلى القسم التالي.

اختبار الاتصال

تحقق من ملف الأجهزة المضيفة للتأكد من أنه لا يحظر تواصل iTunes مع خوادم Apple.

إذا كانت تواجهك مشكلات في استخدام AirPlay، أو المشاركة المنزلية، أو iTunes، أو Remote ‏فاختبر إمكانية الاتصال بين أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المتوفرة في منزلك. ويجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالشبكة نفسها أو شبكة فرعية حتى تعمل على نحو سليم.

وإذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة، يمكنك المتابعة إلى القسم التالي.

اختبار برامج الأمان

إذا كانت لا تزال تواجهك مشكلة بعد اختبار إمكانية الاتصال، فربما يرجع السبب إلى تعارض برامج الأمان مع اتصال iTunes بجهاز الكمبيوتر.

في بعض الحالات، قد يكون من الضروري إزالة برامج الأمان مؤقتًا لعزل المشكلة. لا تقوم بعض برامج أمان الإنترنت بإلغاء التثبيت تمامًا، ولذلك قد تحتاج إلى تنزيل أداة تنظيف وتشغيلها حتى تتمكن من إزالة برامج الأمان تمامًا.

راجع الجهة الموفّرة لبرامج الأمان لديك للسماح بقائمة كاملة من المنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple أو عند الحاجة إلى مساعدة بشأن إلغاء تثبيت برامج هذه الجهة.

تأكد من عدم تثبيت أكثر من نوع من برامج الأمان في آن واحد. وإذا كان لديك أكثر من نوع من برامج الأمان مثبتًا، فقد تواجهك مشكلات أخرى في الأداء.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: