كيفية معرفة ما إذا كانت برامج الأمان لديك هي التي تسبب المشكلة أم لا
إن برامج الأمان التي من إنشاء شركات غير Apple قد تتسبب في منع "iCloud لـ Windows" أو iTunes من الاتصال بخوادم Apple أو بالأجهزة. وقد تظهر لك أحيانًا رسالة خطأ رقمية عند مزامنة جهازك أو تحديثه أو نسخه احتياطيًا أو استعادته.
في حال كانت برامج الأمان لديك تسبب مشكلة مع "iCloud لـ Windows"
- يتعذر عليك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك.
- تظهر لك رسالة تقول "فشل التحقق: حدث خطأ غير معروف" أو "حدث خطأ أثناء التحقق. يرجى المحاولة مرة أخرى".
- تظهر لك رسالة تقول "تعذر بدء الإعداد الخاص بك لأن اسم المستخدم الخاص بك غير صحيح أو كلمة سرك غير صحيحة" أو "تعذر بدء الإعداد الخاص بك لأن خادم iCloud توقف عن الاستجابة".
- خدمات iCloud لن تقوم بالتحديث.
في حال كانت برامج الأمان لديك تسبب مشكلة مع iTunes
- iPhone أو iPad أو iPod touch لا يتم التعرف عليه في iTunes، أو لا يمكنه إجراء النسخ الاحتياطي أو الاستعادة أو التحديث أو المزامنة أو التنشيط.
- تظهر لك أخطاء iTunes التالية 4 أو 6 أو 1630–1641 أو 3000–3999 أو 9000–9999*.
- لا يمكنك الاتصال بمتجر iTunes Store لشراء محتوى أو تنزيله.
- لا يتم فتح iTunes.
*إذا ظهر لك الخطأ 9006، فقد يتعذّر على جهاز الكمبيوتر الاتصال بخوادم Apple أو الاتصال بـ iPhone أو iPad أو iPod touch. تحقَّق بحثًا عن مشاكل في الاتصال بين iTunes وخوادم تحديث برامج Apple. إذا استمرّ ظهور رسالة الخطأ، فعليك بمتابعة القراءة للتعرّف على كيفية التحقّق من الاتصال وبرامج الأمان.
أشياء يجب التحقق منها أولاً
قبل أن تقوم بتغيير إعداد برامج الأمان لديك:
- تأكد من ضبط التاريخ والوقت والنطاق الزمني على نحو سليم في جهاز الكمبيوتر. تعرّف على كيفية تحديث هذه الإعدادات على Mac أو على كمبيوتر شخصي (PC).
- سجِّل الدخول إلى حساب مستخدم مسؤول، وليس إلى حساب ضيف. تعرّف على كيفية إجراء ذلك على كمبيوتر شخصي (PC).
- قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من "iCloud لـ Windows" أو قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iTunes.
- تأكد أن لديك أحدث البرامج على Mac أو على الكمبيوتر الشخصي (PC) الخاص بك.
- تأكد من أنك قمت بإعداد ميزة Windows Hello. تعرّف على كيفية إعدادها.
- تأكد أنه مُثبَّث لديك نوع واحد فقط من برامج الأمان. وإذا كان لديك أكثر من نوع من برامج الأمان مُثَبَّتًا، فقد تواجهك مشاكل في الأداء.
اختبار الاتصال
- تحقق من ملف الأجهزة المضيفة للتأكد من أنه لا يحظر تواصل iTunes مع خوادم Apple.
- إذا كانت تواجهك مشاكل في استخدام AirPlay أو "المشاركة المنزلية" أو iTunes أو جهاز Remote، فاختبر إمكانية الاتصال بين أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المتوفرة في منزلك. يجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالشبكة نفسها أو الشبكة الفرعية نفسها حتى تعمل على نحو سليم.
اختبار برامج الأمان
إذا كان لا تزال تواجهك مشكلة بعد اختبار إمكانية الاتصال، فربما يرجع السبب إلى تداخل برامج الأمان لديك مع اتصال الكمبيوتر بـ "iCloud لـ Windows" أو iTunes.
في بعض الحالات، قد يكون من الضروري إزالة برامج الأمان مؤقتًا لعزل المشكلة. لا تقوم بعض برامج أمان الإنترنت بإلغاء التثبيت تمامًا، ولذلك قد تحتاج إلى تنزيل أداة تنظيف وتشغيلها حتى تتمكن من إزالة برامج الأمان تمامًا.
يرجى العمل مع الجهة الموفرة لبرامج الأمان لديك للسماح بقائمة كاملة من المنافذ والخدمات التي تستخدمها منتجات Apple، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إلغاء تثبيت برامج هذه الجهة.