إذا نسيت رمز الدخول الخاص بـ iPhone أو iPad أو iPod touch، أو إذا كان جهازك معطلاً

إذا نسيت رمز الدخول، أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن جهازك معطل، فاتبع الخطوات التالية لإزالة رمز الدخول. لن تتوفر البيانات المخزنة على الجهاز بعد الآن، وسيلزم مسح الجهاز.

شاشة iPhone معطل

إذا كانت هناك محاولات كثيرة للغاية لإدخال رمز دخول خاطئ في جهاز iOS، فسيتم قفل جهازك وستظهر لك رسالة تفيد بتعطيل جهازك. وحينئذٍ، يتم مسح البيانات المخزنة على جهازك. ولاستعادة إمكانية استخدام جهازك مجددًا، يلزم إزالة رمز الدخول من خلال إجراء عملية استعادة.

إزالة رمز الدخول

في حالة عمل نُسخة احتياطية من جهازك، يمكنك استعادة البيانات والإعدادات بعد إجراء عملية استعادة لجهازك. أما في حالة عدم عمل نُسخة احتياطية لجهازك قبل نسيان رمز الدخول؛ فلن تستطيع حفظ بيانات جهازك.

  1. إذا لم يكن لديك iTunes، فقم بتنزيل iTunes وتثبيته على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا لم يكن معك كمبيوتر، فقم باستعارة جهاز من صديق أو التوجه إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
  2. قم بتوصيل جهاز iOS بالكمبيوتر، ثم افتح iTunes.
  3. أثناء توصيل جهازك، قم بفرض إعادة تشغيله:

    • على iPhone X أو الإصدارات الأحدث أو iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      مسح الجهاز باستخدام وضع الاسترداد
    • على iPad مزود بميزة Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى ظهور شاشة وضع الاسترداد.
    • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد. واصل الضغط باستمرار إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      وضع الاسترداد
    • على iPhone 6s والإصدارات الأقدم أو iPad المزود بزر الشاشة الرئيسية أو iPod touch: اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد. واصل الضغط باستمرار إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      وضع الاسترداد

  4. عند توفر خيار "استعادة" أو "تحديث"، اختر "استعادة". 
    شاشة iTunes

    سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج لجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم الجهاز بإنهاء وضع الاسترداد وستحتاج إلى تكرار الخطوتين 2 و 3.
  5. انتظر حتى تنتهي العملية. ويمكنك حينئذٍ إعداد جهازك واستخدامه.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من تحديث الجهاز أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد، أو لم تتمكن من استخدام وضع الاسترداد بسبب وجود أزرار مكسورة أو عالقة، فاتصل بدعم Apple. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لإعداد الخدمة لـ iPhone أو iPad أو iPod touch.

تاريخ النشر: