إذا نسيت رمز الدخول الخاص بـ iPhone أو iPad أو iPod touch، أو إذا كان جهازك معطلاً

إذا نسيت رمز الدخول الخاص بك، أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن جهازك معطل، فاتبع الخطوات التالية لإزالة رمز الدخول.

      شاشة iPhone معطل

إذا أدخلت رمز دخول خاطئًا في جهاز iOS لعدد ست مرات على التوالي، فسيتم قفل جهازك وستظهر لك رسالة تفيد بتعطيل جهازك. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

اختر طريقة لمسح جهازك أولاً

ما لم تكن قد قمت بالنسخ الاحتياطي قبل نسيان رمز الدخول، فلا توجد طريقة لحفظ بيانات جهازك. يلزم مسح جهازك، ولكن سيؤدي ذلك إلى حذف جميع البيانات والإعدادات. اختر طريقة لمسح جهازك بحيث يمكنك إزالة رمز الدخول:

مسح جهازك باستخدام iTunes لإزالة رمز الدخول

إذا قمت بمزامنة جهازك مع iTunes، فسيكون بإمكانك استعادة الجهاز. سيترتب على ذلك مسح بيانات الجهاز ورمز الدخول الخاص به.

  1. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر الذي قمت بالمزامنة معه.
  2. افتح iTunes. إذا تمت مطالبتك بإدخال رمز الدخول، فجرّب استخدام كمبيوتر آخر قمت بالمزامنة معه، أو استخدم وضع الاسترداد
  3. انتظر حتى يعمل iTunes على مزامنة جهازك ويقوم بالنسخ الاحتياطي. وإذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.
  4. بعد الانتهاء من المزامنة والنسخ الاحتياطي، انقر على استعادة [جهازك].
    ملخص iTunes
  5. عند الوصول إلى شاشة الإعداد أثناء استعادة جهاز iOS، اضغط على "الاستعادة من نسخة الـ iTunes الاحتياطية".
  6. حدّد جهازك في iTunes. انظر إلى تاريخ وحجم كل نسخة احتياطية، ثم اختر ما يناسبك.

مسح جهازك باستخدام وضع الاسترداد لإزالة رمز الدخول

إذا لم يسبق لك مزامنة iTunes، فينبغي استخدام وضع الاسترداد لاستعادة الجهاز. سيترتب على ذلك مسح بيانات الجهاز ورمز الدخول الخاص به.

  1. قم بتوصيل جهاز iOS بالكمبيوتر، ثم افتح iTunes. إذا لم يكن معك كمبيوتر، فقم باستعارة جهاز من صديق أو التوجه إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple
  2. أثناء توصيل جهازك، قم بفرض إعادة تشغيله:

    • على iPhone X أو الإصدارات الأحدث، أو iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      مسح الجهاز باستخدام وضع الاسترداد
    • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد. واصل الضغط باستمرار إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      وضع الاسترداد
    • على iPhone 6s والإصدارات الأقدم أو iPad أو iPod touch: اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد. واصل الضغط باستمرار إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
      وضع الاسترداد

  3. عند توفر خيار "استعادة" أو "تحديث"، اختر "استعادة". 
    شاشة iTunes

    سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج لجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم الجهاز بإنهاء وضع الاسترداد وستحتاج إلى تكرار الخطوتين 2 و 3.
  4. انتظر حتى تنتهي العملية. ويمكنك حينئذٍ إعداد جهازك واستخدامه.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من تحديث الجهاز أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد، أو لم تتمكن من استخدام وضع الاسترداد بسبب وجود أزرار مكسورة أو عالقة، فاتصل بدعم Apple. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لإعداد الخدمة لـ iPhone أو iPad أو iPod touch.

تاريخ النشر: