إذا نسيت رمز الدخول الخاص بجهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، أو إذا كان جهازك معطلاً

اتبع هذه الخطوات إذا نسيت رمز الدخول الخاص بك، أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن جهازك معطّل.

إذا أدخلت رمز المرور الخاطئ إلى جهاز iOS لمدة ست مرات على التوالي، فسيتم تأمين جهازك وستظهر لك رسالة تفيد بتعطيل جهازك.

اختر طريقة لمسح جهازك

ما لم تكن قد قمت بالنسخ الاحتياطي قبل نسيان رمز الدخول، فلا توجد طريقة لحفظ بيانات جهازك. سيلزمك مسح جهازك، مما يؤدي إلى حذف جميع بياناتك وإعداداتك. اختيار طريقة المسح:

مسح الجهاز باستخدام iTunes

إذا قمت بمزامنة جهازك مع iTunes، فسيكون بإمكانك استعادة الجهاز.

  1. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر الذي قمت بالمزامنة معه.
  2. افتح iTunes. في حالة مطالبتك بإدخال رمز الدخول، جرّب استخدام كمبيوتر آخر قمت بالمزامنة معه، أو استخدم وضع الاسترداد
  3. انتظر حتى يعمل iTunes على مزامنة جهازك ويقوم بالنسخ الاحتياطي. في حالة عدم القيام بهذا الأمر، تعرّف على ما يجب عليك فعله.
  4. بمجرد الانتهاء من المزامنة والنسخ الاحتياطي، انقر فوق استعادة [جهازك].
  5. عند الوصول إلى شاشة الإعداد أثناء استعادة جهاز iOS الخاص بك، فاضغط على الاستعادة من نسخة iTunes الاحتياطية.
  6. حدد جهازك في iTunes. انظر إلى تاريخ وحجم كل نسخة احتياطية، ثمّ اختر الأنسب لك.

مسح الجهاز باستخدام iCloud

إذا قمت بإعداد ميزة "العثور على الـ iPhone" على جهاز iOS أو Mac، فيُمكنك استخدام iCloud لمسحه واستعادته.

  1. من جهاز آخر، انتقل إلى icloud.com/find.
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام مُعرّف Apple ID، إذا طُلب منك ذلك.
  3. انقر فوق "كل الأجهزة" بالجزء العلوي من نافذة المتصفّح. 
  4. حدد الجهاز المراد مسح بياناته.
  5. انقر فوق "مسح [الجهاز]" لمسح الجهاز ورمز الدخول الخاص به.
  6. الآن يمكنك إما الاستعادة من نسخة احتياطية أو الإعداد كجهاز جديد.

إذا لم يكن جهازك متصلاً بشبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية، فلا يُمكنك مسحه باستخدام ميزة "العثور على الـ iPhone".

مسح الجهاز باستخدام وضع الاسترداد

إذا لم يسبق لك المزامنة مع iTunes أو إعداد "العثور على الـ iPhone" في iCloud، فسيتعين عليك استخدام وضع الاسترداد لاستعادة جهازك. سيترتب على ذلك مسح بيانات الجهاز ورمز الدخول الخاص به.

  1. قم بتوصيل جهازك iOS بالكمبيوتر وافتح برنامج iTunes. إذا لم يكن لديك كمبيوتر، فيمكنك اقتراض واحد من صديق أو الذهاب إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple
  2. أثناء اتصال جهازك، قم بفرض إعادة تشغيله: 
    • في جهاز iPhone 6s والإصدارات الأقدم أو iPad أو iPod touch: اضغط مع الاستمرار على زري "إسبات/تنبيه" و"الشاشة الرئيسية" معًا. ولا تحررهما حتى يظهر شعار Apple. واصل الضغط على الزرين مع الاستمرار إلى أن تظهر لك شاشة وضع الاسترداد.
    • في جهاز iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على زري "إسبات/تنبيه" و"خفض مستوى الصوت" معًا. ولا تحررهما حتى يظهر شعار Apple. واصل الضغط على الزرين مع الاستمرار إلى أن تظهر لك شاشة وضع الاسترداد.
  3. عند توفر الخيار للاستعادة أو التحديث، اختر "استعادة". 

    سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، سيقوم الجهاز بإنهاء وضع الاسترداد وستحتاج إلى تكرار الخطوتين 2 و 3.

  4. انتظر حتى تنتهي العملية. وحينها يمكنك إعداد جهازك واستخدامه.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من فرض إعادة التشغيل أو استخدام وضع الاسترداد بسبب أزرار تالفة، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: