إذا كنت لا تستطيع تحديث iPhone أو iPod touch أو استعادته

يمكنك وضع جهاز iOS في وضع الاسترداد، ثم استعادته باستخدام الكمبيوتر.

في هذه الحالات، قد تضطر إلى استخدام وضع الاسترداد لاستعادة جهازك:

  • لا يتعرّف الكمبيوتر على جهازك أو لا يعرض رسالة تفيد بأنه في وضع الاسترداد.
  • في حالة تعلق الشاشة على شعار Apple لبضع دقائق بدون شريط يوضح مستوى التقدم.
  • تظهر شاشة وضع الاسترداد.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه في حالة ظهور شريط يوضح مستوى التقدم على الشاشة لبضع دقائق.

وضع جهازك في وضع الاسترداد وإعداده مرة أخرى

  1. تأكد من أن Mac محدّث. إذا كنت تستخدم iTunes، فتأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes.
  2. على Mac يعمل بنظام macOS Catalina، افتح Finder. على Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو أقدم أو على كمبيوتر شخصي (PC)، افتح iTunes. إذا كان iTunes مفتوحًا بالفعل، فأغلقه، ثم أعد فتحه. تعرّف على macOS المُستخدم على Mac.
  3. حافظ على اتصال الجهاز وانتظر حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد:
    • iPhone 8 أو الأحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني): اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
    • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي (أو الجانبي) وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد. استمر في الضغط حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
    • iPhone 6s أو الأقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول) وiPod touch (الجيل السادس) أو الأقدم: اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد. استمر في الضغط حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
  4. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر. عند توفر خيار "استعادة" أو "تحديث"، اختر "تحديث". سيحاول الكمبيوتر إعادة تثبيت البرنامج بدون مسح بياناتك. انتظر حتى يقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج لجهازك. إذا استغرقت عملية التنزيل أكثر من 15 دقيقة وقام جهازك بإنهاء شاشة وضع الاسترداد، فانتظر حتى انتهاء التنزيل، ثم كرر الخطوة 3.
    نافذة Finder في جهاز Mac تعرض خيارات استعادة أو تحديث iPhone.
  5. بعد اكتمال الإجراء "تحديث" أو "استعادة"، قم بإعداد جهازك.

الحصول على مزيد من المساعدة

  • إذا لاحظت وجود خطأ عند تحديث iPhone أو iPod أو استعادته، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.
  • إذا لم تتمكن من تحديث جهازك أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد، أو لم تتمكن من استخدام وضع الاسترداد بسبب وجود أزرار مكسورة، أو كان جهازك عالقًا في "قفل التنشيط"، فينبغي الاتصال بدعم Apple.
تاريخ النشر: