إذا تعذّر عليك تحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch

يمكنك وضع جهاز iOS أو iPadOS في وضع الاسترداد، ثم استعادته باستخدام الكمبيوتر.

في هذه الحالات، قد تضطر إلى استخدام وضع الاسترداد لاستعادة جهازك:

  • لا يتعرّف الكمبيوتر على جهازك أو لا يعرض رسالة تفيد بأنه في وضع الاسترداد.
  • في حالة تعلق الشاشة على شعار Apple لبضع دقائق بدون شريط يوضح مستوى التقدم.
  • تظهر شاشة وضع الاسترداد.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه في حالة ظهور شريط يوضح مستوى التقدم على الشاشة لبضع دقائق.

وضع جهازك في وضع الاسترداد وإعداده مرة أخرى

  1. تأكد من أن Mac محدّث. إذا كنت تستخدم iTunes، فتأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes
  2. على Mac يعمل بنظام macOS Catalina 10.15، افتح Finder. على Mac يعمل بنظام macOS Mojave 10.14 أو إصدار أقدم، أو على كمبيوتر شخصي (PC)، افتح iTunes. إذا كان iTunes مفتوحًا بالفعل، فقم بإغلاقه.
  3. أبق جهازك متصلاً، يمكنك فرض إعادة تشغيله من خلال اتباع الخطوات التالية، لكن لا تحرر الزرين عندما ترى شعار Apple بل انتظر حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد:
    • طرازات iPad المزودة بـ Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى يبدأ جهازك إعادة التشغيل. تابع الضغط على الزر العلوي حتى ينتقل جهازك إلى وضع الاسترداد.
    • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. وبعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن تظهر شاشة وضع الاسترداد.
    • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي (الجانبي) وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد. استمر في الضغط حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
    • iPad المزود بزر "الشاشة الرئيسية" وiPhone 6s أو الإصدارات الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على زري "الشاشة الرئيسية" والزر العلوي (أو الجانبي) في آنٍ واحد. استمر في الضغط حتى ترى شاشة وضع الاسترداد
  4. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر. عند توفر خيار "استعادة" أو "تحديث"، اختر "تحديث". سيحاول الكمبيوتر إعادة تثبيت البرنامج بدون مسح بياناتك. انتظر حتى يقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج لجهازك. إذا استغرقت عملية التنزيل أكثر من 15 دقيقة وقام جهازك بإنهاء شاشة وضع الاسترداد، فانتظر حتى انتهاء التنزيل، ثم كرر الخطوة 3.
  5. بعد اكتمال الإجراء "تحديث" أو "استعادة"، قم بإعداد جهازك.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا لم تتمكن من تحديث جهازك أو استعادته باستخدام وضع الاسترداد، أو لم تتمكن من استخدام وضع الاسترداد بسبب وجود أزرار مكسورة، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: