في حالة إعادة تشغيل Mac تلقائيًا أو ظهور رسالة تشير إلى إعادة تشغيله أو إيقاف تشغيله بسبب مشكلة ما

في حالات نادرة، قد تتم إعادة تشغيل Mac تلقائيًا بسبب عدم استجابته أو توقف تشغيله أو ظهور رسالة تشير إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر بسبب مشكلة ما أو ظهور رسالة تشير إلى توقف تشغيل الكمبيوتر بسبب مشكلة ما.

نبذة حول حالات إعادة التشغيل المفاجئ

في حالات نادرة، قد تواجه Mac مشكلة لا يمكن إصلاحها، مما يؤثر على جميع التطبيقات المفتوحة. وعندما يحدث ذلك، ينبغي إعادة تشغيل Mac. قد يحدث هذا الإجراء بسبب ما يعرف بـ "مشكلة kernel" نظرًا لأن جزءًا أساسيًا من نظام التشغيل ("kernel") قد حدد وجود مشكلة تتطلب إعادة التشغيل.

إذا كان الكمبيوتر يواجه مشكلة kernel، فقد تظهر رسالة لعدة ثوانٍ توضح أنه قد تمت إعادة تشغيل الكمبيوتر: "تمت إعادة تشغيل الكمبيوتر بسبب مشكلة. اضغط على أي مفتاح أو انتظر لبضع ثوانٍ لمتابعة بدء التشغيل." وبعد لحظة، يتابع الكمبيوتر بدء التشغيل. 

منع إعادة التشغيل غير المتوقع

في معظم الحالات، لا تحدث مشاكل kernel بسبب مشكلة في كمبيوتر Mac نفسه. وإنما تحدث في العادة بسبب مشكلة في البرنامج الذي تم تثبيته أو لمشكلة في الأجهزة المتصلة. 

للمساعدة في تجنّب مشاكل kernel، قم بتثبيت جميع تحديثات البرامج المتوفرة حتى يعرض "محدث البرامج" الرسالة "برنامج الجهاز لا يحتاج إلى تحديث." تساعد تحديثات OS X كمبيوتر Mac على التعامل مع الأمور التي قد تسبب مشاكل kernel، مثل حزم الشبكة غير المكوّنة بشكل صحيح أو مشاكل البرامج التابعة لجهات خارجية. بالنسبة لمعظم مشاكل kernel، كل ما عليك فعله هو تحديث البرنامج.

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر

بمجرد إعادة تشغيل كمبيوتر Mac بنجاح، تظهر رسالة تنبيه: "لقد قمت بإيقاف تشغيل الكمبيوتر بسبب حدوث مشكلة."


انقر على "فتح" لإعادة فتح أي تطبيقات كانت نشطة قبل إعادة التشغيل. إذا كنت تعتقد أن سبب المشكلة يرجع إلى أحد التطبيقات التي كنت تستخدمها، فانقر على "إلغاء" بدلاً من ذلك. إذا لم تنقر فوق أي شيء لمدة 60 ثانية، فسيتابع OS X العمل تلقائيًا كما لو كنت نقرت على الخيار "فتح".

ملاحظة: إذا كانت تتعذر استعادة الكمبيوتر من المشكلة، فقد تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر بشكل متكرر، ثم إيقاف تشغيله. وإذا حدث ذلك أو إذا كنت ترى رسالة "تمت إعادة تشغيل الكمبيوتر بسبب مشكلة" بشكل متكرر، فراجع قسم "معلومات إضافية" ضمن هذه المقالة للحصول على الإرشادات.

إبلاغ Apple بالمشكلة

بمجرد تسجيل الدخول، يتيح OS X لك معرفة أنه "تمت إعادة تشغيل الكمبيوتر بسبب مشكلة".

انقر على "إبلاغ..." إذا كنت تريد الاطلاع على التفاصيل ذات الصلة بالمشكلة. يمكنك أيضًا إرسال هذه التفاصيل إلى Apple. يساعد إرسال هذه التقارير Apple على التحري عن أنواع الأسباب التي أدت إلى حدوث هذه المشاكل. قد يوفر أيضًا عرض التقرير دلائل إضافية بخصوص ما تسبب في حدوث المشكلة. 

ملاحظة: إذا كنت تجد المصطلح "machine check" (فحص الجهاز) في حقل "تفاصيل المشكلة وتكوين النظام" لهذا التقرير، فقد يُشير ذلك إلى أن المشكلة ذات صلة بالمكونات المادية. راجع قسم "معلومات إضافية" من هذه المقالة للحصول على الإرشادات.

انقر على "موافق" لإرسال التقرير إلى Apple أو أغلق النافذة لتجاهل التقرير. إذا لم تحدث المشكلة مرة أخرى أثناء الأسابيع القليلة اللاحقة، فيحتمل أن تكون المشكلة تم حلها.

برامج تُعرف بأنها تسبب مشاكل kernel

يساعدك OS X Mavericks في حل مشاكل kernel المرتبطة بالبرامج التي ربما تكون قد ثبتها. إذا كان سبب مشكلة kernel معروفًا، فإن Mavericks يعرض عليك المساعدة لتعطيل برامجه ذات الصلة:

  • في حالة ظهور الخيار "مزيد من المعلومات..."، انقر عليه لمعرفة مزيد من التفاصيل عن المشكلة، بما في ذلك الحلول والحلول البديلة المحتملة.
  • لا يُغيّر تحديد الخيار "تجاهل" البرامج التي قد تكون متعلقة بالمشكلة.
  • يعمل الخيار "نقل إلى سلة المهملات" على نقل البرنامج المرجح كونه ذا صلة بالمشكلة إلى "سلة المهملات"، إلا أنه لا يتم إفراغ "سلة المهملات" تلقائيًا. عند تحديد هذا الخيار، تظهر ورقة إضافية:

  1. انقر على "إعادة التشغيل" لتعطيل البرنامج الذي قد يكون مسؤولاً عن هذه المشكلة.
  2. أدخل اسم المسؤول وكلمة السر، عند مطالبتك بإدخالهما.
  3. انقر على "نقل إلى سلة المهملات".
  4. بعد إعادة التشغيل، يتم نقل البرنامج ذي الصلة إلى "سلة المهملات".
    انقر على أيقونة "سلة المهملات" في Dock لمعرفة البرنامج الذي تمت إزالته. 
    اتصل بمطوّر البرنامج المسؤول للوقوف على مدى توفر تحديث أو مزيد من المعلومات.
  5. أفرغ "سلة المهملات" إذا كنت تريد إزالة البرنامج التابع لجهة خارجية نهائيًا.

معلومات إضافية

اطلع على المعلومات التالية لمعرفة المزيد عن تشخيص وحل المشاكل المتعلقة بتكرار مشكلة kernel.

حل مشاكل تتعلق بتكرار مشكلة kernel

قد يكون تشخيص تكرار مشكلة kernel أمرًا صعبًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن هذه العملية، فيمكنك إحضار كمبيوتر Mac إلى Genius في Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على مساعدة.  إذا كنت تنوي زيارة متجر بيع تابع لـ Apple، you can فيمكنك أن تحجز (متوفر في بعض البلدان والمناطق فقط).

نصيحة: للمساعدة في تشخيص مشاكل kernel المتكررة، قم بتسجيل تاريخ ووقت الحدوث، وأي معلومات تظهر مع رسالة مشكلة kernel.

  • هل كان الكمبيوتر يقوم ببدء التشغيل أو إيقاف التشغيل أو تنفيذ مهمة معينة عند تكرار حدوث مشكلة kernel؟ 
  • هل تحدث مشكلة kernel بشكل متقطع؟ أم أنها تحدث كلما قمت بشيء معين؟ على سبيل المثال، هل كنت تشغل لعبة معينة أو تطبع أي شيء في هذا الوقت؟
  • هل تحدث فقط عند توصيل جهاز خارجي معين أو عند توصيل جهاز ما بمنفذ معين؟

عزل الجهاز أو البرنامج باعتبارهما سببًا للمشكلة

لمحاولة فهم هذه المشكلة المرتبطة بالبرنامج أو الجهاز، استخدم الكمبيوتر مع تثبيت حديث لـ OS X على محرك أقراص خارجي.

  1. ابدأ تشغيل Mac من استرداد OS X
    في حالة استمرار حدوث مشكلة kernel عند بدء التشغيل من "الاسترداد"، يحتمل أن تكون مشكلة في مكون مادي. راجع قسم "حل مشاكل الأجهزة" أدناه لمزيد من المعلومات.
  2. افتح "أداة القرص"، واستخدام "إصلاح القرص" على محرك الأقراص الصلبة الداخلي في Mac (الذي يُطلق عليه اسم Macintosh HD بشكل افتراضي).

    مهم: إذا تعذر على "أداة القرص" إصلاح القرص الداخلي، فينبغي نسخ البيانات المهمة احتياطيًا على الفور وإذا أمكن، إعادة تهيئة محرك الأقراص. يمكنك إحضار Mac إلى Genius في Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple لتشخيص مشاكله على نحو أكثر تفصيلاً. لا تنسَ أن تطلب منهم، إذا كان محرك الأقراص بحاجة إلى إعادة التهيئة أو الاستبدال، أن يتصلوا بك بخصوص تصعيد حالتك إلى خدمة استرداد بيانات خاصة. إذا كنت تنوي زيارة متجر بيع تابع لـ Apple، فيمكنك أن تحجز (متوفر في بعض البلدان والمناطق فقط).
     
  3. قم بتوصيل محرك أقراص خارجي بمساحة فارغة لا تقل عن 10 غيغابايت. ملاحظة: تأكد من أن محرك الأقراص الخارجي لا يُسبب أي مشاكل kernel ومن أنه هو الجهاز الوحيد المتصل بمنفذ Thunderbolt أو FireWire أو USB الخاص به. يمكن أن يساعد توصيل محرك الأقراص الخارجي والكابلات الخاصة به بـ Mac آخر في التأكد من أن محرك الأقراص لا يُسبب أي مشاكل kernel. 
  4. قم بتثبيت OS X على محرك الأقراص الخارجي.
  5. ابدأ التشغيل من محرك الأقراص الخارجي.
  6. استخدم "محدث البرامج" لتثبيت جميع التحديثات إلى أن يعرض "محدث البرامج" الرسالة "برنامج الجهاز لا يحتاج إلى تحديث."
  7. لا تقم بتثبيت برامج إضافية على محرك الأقراص الخارجي، وإنما استخدم تطبيقات Apple لتصفح الويب، وعرض أفلام QuickTime، وإرسال البريد الإلكتروني، والطباعة، والمسح الضوئي، و/أو الأنشطة الأخرى. استمر في استخدام كمبيوتر Mac للمدة الزمنية الكافية عادة لحدوث المشكلة.
  8. في حالة حدوث المشكلة، حدد قسم "حل مشاكل الأجهزة" أدناه للحصول على تشخيص إضافي للمشكلة.
    في حالة عدم حدوث المشكلة، حدد القسم "حل مشاكل الأجهزة" الوارد في هذه المقالة لتشخيص المشكلة بشكل إضافي.

حل مشاكل الأجهزة

افصل محرك الأقراص الخارجي المستخدم في الاختبار أعلاه لتحديد ما إذا كانت مشكلة kernel تعود إلى مشكلة في مكون مادي أم لا.

التحقق من الأجهزة الطرفية أولاً

انتقل إلى القسم التالي إذا لم تكن لديك أجهزة متصلة بكمبيوتر Mac.

  1. قم بإيقاف تشغيل Mac.
  2. افصل جميع الأجهزة الطرفية. إذا كان لديك كمبيوتر Mac مكتبي، فتأكد من عدم توصيل شيء سوى شاشة، ولوحة مفاتيح Apple مع ماوس Apple أو لوحة تعقب.
  3. قم بتشغيل Mac.
  4. استخدم كمبيوتر Mac للمدة الزمنية الكافية عادة لحدوث مشكلة kernel.
  5. في حالة عدم حدوث مشكلة kernel: تابع إلى القسم التالي لفحص ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) الداخلية والأجهزة من إنتاج جهات خارجية.
    في حالة عدم حدوث مشكلة kernel: قم بإيقاف تشغيل Mac وتوصيل جهاز طرفي واحد في كل مرة وتنفيذ الاختبار إلى أن تحدث مشكلة kernel.
    • ملاحظة: قد تكون مجموعة معينة من الأجهزة الطرفية سببًا في مشكلة kernel. افصل جهازًا طرفيًا واحدًا في كل مرة لمعرفة ما إذا كان يسبب مشكلة kernel وحده أم لا. في حالة عدم حدوث مشكلة kernel، تابع إضافة الأجهزة الطرفية حتى تكتشف الجهاز الطرفي الآخر اللازم لحدوث مشكلة kernel. 

فحص ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) الداخلية والأجهزة من إنتاج جهات خارجية

  1. قم بإيقاف تشغيل Mac.
  2. قم بتغيير مكان ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) من إنتاج Apple، وإزالة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) التابعة لجهة خارجية وكذلك الأجهزة الداخلية التابعة لجهة خارجية.إذا لم يكن لديك ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) من إنتاج Apple المرفقة مع النظام، فقم بتغيير مكان ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) التابعة لجهة خارجية.
  3. قم بتشغيل Mac.
  4. استخدم كمبيوتر Mac للمدة الزمنية الكافية عادة لحدوث مشكلة kernel.
  5. في حالة عدم حدوث مشكلة kernel: قد يلزم استبدال ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) التابعة لجهة خارجية أو الجهاز الداخلي التابع لجهة خارجية.
    في حالة حدوث مشكلة kernel: قم بإحضار كمبيوتر Mac إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على الخدمة والدعم. لا تنسَ أن تطلب منهم، إذا كان محرك الأقراص بحاجة إلى إعادة التهيئة أو الاستبدال، أن يتصلوا بك بخصوص تصعيد حالتك إلى خدمة استرداد بيانات خاصة.  إذا كنت تنوي زيارة متجر بيع تابع لـ Apple، you can فيمكنك أن تحجز (متوفر في بعض البلدان والمناطق فقط).

حل مشاكل البرامج

افصل محرك الأقراص الخارجي المستخدم في الاختبار أعلاه لتحديد ما إذا كانت مشكلة kernel تعود إلى مشكلة تستند إلى برنامج أم لا.

  1. ابدأ تشغيل Mac من استرداد OS X وقم بإعادة تثبيت OS X على Mac.
  2. ابدأ التشغيل من تثبيت OS X الذي أنشأته للتو.
  3. استخدم "محدث البرامج" لتثبيت جميع التحديثات إلى أن يعرض "محدث البرامج" الرسالة "برنامج الجهاز لا يحتاج إلى تحديث."
  4. قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات برامج تابعة لجهة خارجية قبل إعادة تثبيت برامج تابعة لجهة خارجية، لا سيّما برامج التشغيل وملحقات kernel.
         ومن أمثلة ذلك:
    • برامج المحاكاة الظاهرية 
    • برامج تشغيل لبطاقات شاشة إضافية تابعة لجهة خارجية
    • برامج مكافحة الفيروسات
    • برامج الشبكات (على وجه الخصوص البرامج التي تمكِّن أجهزة الشبكات التابعة لجهة خارجية).
    • برامج دعم نظام ملفات إضافية؛ على سبيل المثال، برنامج يتيح لك الكتابة على الوسائط المهيأة بنظام NTFS.

في حالة استمرار المشكلة، ستحتاج إلى مسح OS X وتثبيته كما يلي:

  1. ابدأ تشغيل كمبيوتر Mac من استرداد OS X
  2. قم بإكمال النسخ الاحتياطي لصورة القرص عبر أداة القرص من محرك الأقراص الداخلي إلى محرك أقراص خارجي به مساحة فارغة كافية.
  3. قم بمسح محرك الأقراص الداخلي باستخدام "أداة القرص".
  4. قم بتثبيت OS X.
  5. ابدء التشغيل من محرك الأقراص الداخلي.
  6. استخدم "محدث البرامج" لتثبيت جميع التحديثات إلى أن يعرض "محدث البرامج" الرسالة "برنامج الجهاز لا يحتاج إلى تحديث."
  7. قم بإعادة تثبيت التطبيقات التابعة لجهة خارجية وانسخ بيانات المستخدم من النسخة الاحتياطية لصورة القرص التي أنشأتها في الخطوة 2. 
    ملاحظة: تجنب نسخ البيانات من مجلدي ‎/Library و‎/System على صورة القرص المنسوخة احتياطيًا.

معلومات متقدمة عن مشاكل kernel وسجلات المشاكل

يمكنك التحقق من سجلات مشكلة kernel لمزيد من المعلومات. تتم إضافة نص مشكلة kernel إلى السجل بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، مع افتراض أنك لم تقم بإعادة تعيين PRAM (يتم تخزين نص مشكلة kernel في PRAM حتى تقوم بإعادة التشغيل). في Mac OS X الإصدار 10.6 أو أحدث، يتم تحديد موقع السجلات في ‎/Library/Logs/DiagnosticReports.

قد يتضمن السجل معلومات يمكن أن تساعد مطوري البرامج على فحص مشكلة البرنامج. قد توفر المعلومات أيضًا دلائل بأسباب حدوث مشكلة kernel. 

فهم وتصحيح أخطاء مشاكل Kernel – تعالج هذه الملاحظة التقنية مشاكل kernel: ما المقصود بها، وكيفية قراءة سجلات المشاكل وكيفية تصحيح التعليمة البرمجية التي سببت المشكلة.

أعطال Kernel الأساسية – تشرح هذه الملاحظة التقنية كيفية تمكين مستودعات kernel الأساسية عن بُعد المستخدمة لجمع البيانات عن مشكلة kernel.

ملاحظة: إذا كنت مطور برامج، فقد تتسبب علامات تصحيح الأخطاء وإعدادات برنامج التمهيد في حدوث أعراض مختلفة لمشاكل kernel.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: