يمكنك اتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة إذا تم فصل iPhone أو iPad أو iPod touch أثناء المزامنة أو واجهتك إحدى المشاكل التالية:
- عند ظهور رسالة "تم إعادة تعيين الاتصال بـ iPhone" أثناء المزامنة أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جهازك.
- عند ظهور رسالة "انتهت مهلة iPhone" أثناء المزامنة.
- عند ظهور رسالة الخطأ 2001–2011 أثناء التحديث أو الاستعادة.
- عند ظهور رسالة الخطأ "خطأ غير معروف" أثناء المزامنة.
تعرّف على ما يمكنك القيام به إذا لم يتمكّن iTunes من التعرّف على جهازك.
فحص التوصيلات
جرّب الخطوات التالية لفحص التوصيل بين الجهاز والكمبيوتر. قبل البدء في كل خطوة، تأكد من أن iPhone الخاص بك يعرض الشاشة الرئيسية. قد يلزمك إجراء إحدى هذه الخطوات فقط لحل المشكلة، لذا يجب اختبار التوصيل بعد تجربة كل خطوة.
- قم بفصل الجهاز، ثم أعد توصيله.
- تحقق مما إذا كان توصيل الكابل بالجهاز أو الكمبيوتر قد أصبح مرتخيًا أو مفكوكًا.
- تأكد من أن الجهاز غير متصل بعلبة بطارية أو موزّع USB أو بلوحة المفاتيح. قم بتوصيل الجهاز بأحد منافذ USB في جهاز الكمبيوتر مباشرة.
- إعادة تشغيل هاتف iPhone، أو جهاز iPad، أو جهاز iPod touch.
- قم بالحصول على أحدث إصدار من iTunes.
- تحقق من وجود تحديثات البرامج.
على Mac: تحديث البرامج.
على الكمبيوتر الشخصي (PC): الحصول على تحديثات من Microsoft. - تعرّف على ما يمكنك القيام به إذا قام جهاز iOS بعرض شاشة "التوصيل بـ iTunes".
- إذا كنت تستخدم ملحقًا أو كابلاً لجهة خارجية في توصيل جهازك، فجرّب استخدام كابل Apple بدلاً من ذلك.
- افصل جميع أجهزة USB الأخرى من الكمبيوتر، باستثناء لوحة المفاتيح والماوس. ثم أعد توصيل جهاز iOS. إذا تم حل المشكلة، فأعد توصيل أجهزة USB الأخرى، جهاز تلو الآخر. تأكد من أن الكمبيوتر لا يزال يتعرف على جهاز iOS بعد إضافة كل جهاز مرة أخرى.
إذا نجحت إحدى هذه الخطوات في حل المشكلة، لكنها تعاود الظهور لاحقًا، فتأكد من أنك لم تقم بتغيير كيفية توصيل الجهاز. على سبيل المثال، تحقق مما إذا كنت قمت بتوصيل الجهاز بملحق معين، أو استخدمت كابلاً معينًا تسبب في ظهور المشكلة مرة أخرى.
الحصول على مزيد من المساعدة
- تعرَّف على ما ينبغي لك فعله في حالة ملاحظة خطأ عندما تحاول تحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod.
- إذا استمر ظهور خطأ عند توصيل الجهاز، فيمكنك الاتصال بدعم Apple.