إذا لم يتعرف iTunes على iPhone أو iPad أو iPod الخاص بك

إذا قمت بتوصيل جهازك بالكمبيوتر الخاص بك باستخدام كابل USB ولم يتعرّف iTunes على iPhone أو iPad أو iPod، فاطلب المساعدة.

إذا كان iTunes المثبت على الكمبيوتر لا يتعرف على جهاز موصول، فقد ترى خطأ غير معروف أو خطأ "0xE". إذا رأيت هذا الخطأ بالفعل، فجرّب الخطوات التالية وحاول توصيل جهازك مجددًا بعد كل خطوة:

  1. تأكد من إلغاء قفل جهاز iOS وفتح الشاشة الرئيسية.
  2. تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes‏ على أن يكون متوافقًا مع الكمبيوتر الخاص بك.
  3. تحقق من توفر أحدث البرامج على Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي (PC) الذي يعمل بنظام Windows‏.
  4. تأكد من تشغيل الجهاز.
  5. إذا ظهر لك تنبيه "الوثوق في هذا الكمبيوتر"، فقم بإلغاء قفل جهازك وانقر على "الوثوق".
  6. افصل جميع ملحقات USB من الكمبيوتر عدا جهازك. جرّب كل منفذ USB لترى ما إذا كان أحدها يعمل. ثم جرّب كابل Apple USB مختلف.
  7. أعد تشغيل الكمبيوتر وهاتف iPhone أو iPad أو جهاز iPod‏.
  8. جرّب توصيل جهازك بكمبيوتر آخر. إذا كنت تواجه نفس المشكلة على كمبيوتر آخر، فاتصل بدعم Apple‏.

وللحصول على مزيد من المساعدة، اتبع الخطوات أدناه الخاصة بجهاز Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows‏.

إذا كنت تستخدم Mac

  1. صِل جهاز iOS وتأكد من إلغاء قفله وفتح الشاشة الرئيسية.
  2. على Mac، اضغط مع الاستمرار على مفتاح الاختيار، وانقر على قائمة Apple، ثم اختر "معلومات النظام" أو "تقرير النظام".
  3. حدد USB من القائمة على اليسار. 
  4. إذا ظهر لك iPhone أو iPad أو iPod الخاص بك ضمن "شجرة أجهزة USB‏"، فقم بإزالة تثبيت برامج الأمان التابعة لجهات خارجية. وإذا لم يظهر، فاتصل بدعم Apple.

إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصيًا (PC) يعمل بنظام Windows

تختلف الخطوات بناءً على ما إذا قمت بتنزيل iTunes من Microsoft Store أو من Apple.

إذا قمت بتنزيل iTunes من Microsoft Store

اتبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة:

  1. افصل جهازك عن الكمبيوتر.
  2. ألغِ قفل جهاز iOS وانتقل إلى الشاشة الرئيسية. ثم أعد توصيل الجهاز. إذا تم فتح iTunes، فقم بإغلاقه.
  3. انقر مع الاستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على زر Start (ابدأ)، ثم اختر Device Manager (إدارة الأجهزة).
  4. حدد موقع قسم Portable Devices (الأجهزة المحمولة) وقم بتوسيعه.
  5. ابحث عن جهاز موصول (مثل Apple iPhone)، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على اسم الجهاز واختر Update driver (تحديث برنامج التشغيل).
  6. اختر "Search automatically for updated driver software" (البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدّث).
  7. بعد تثبيت البرنامج، انتقل إلى Settings (الإعدادات) > Update & Security (التحديث والأمان) > Windows Update وتحقق من عدم توفر تحديثات أخرى.
  8. افتح iTunes.

إذا قمت بتنزيل iTunes من Apple

اتبع الخطوات التالية لإعادة تثبيت برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة:

  1. افصل جهازك عن الكمبيوتر.
  2. ألغِ قفل جهاز iOS وانتقل إلى الشاشة الرئيسية. ثم أعد توصيل الجهاز. إذا تم فتح iTunes، فقم بإغلاقه.
  3. اضغط على مفتاحي Windows وR على لوحة المفاتيح لفتح أمر "تشغيل".
  4. في نافذة "تشغيل"، أدخل:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. انقر على "موافق".
  6. انقر بزر الماوس الأيمن على ملف usbaapl64.inf أو usbaapl.inf واختر "تثبيت".

    قد تظهر لك ملفات أخرى تبدأ بـ usbaapl64 أو usbaapl. تأكد من تثبيت الملف الذي ينتهي بـ "‎.inf". إذا لم تكن متأكدًا من الملف الذي يجب تثبيته، فانقر بزر الماوس الأيمن على منطقة فارغة في نافذة "مستكشف الملفات"، وانقر على "عرض"، ثم انقر على "التفاصيل" للعثور على نوع الملف الصحيح. يجب تثبيت ملف معلومات الإعداد.
  7. افصل جهازك عن الكمبيوتر، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  8. أعد توصيل جهازك وافتح iTunes.

إذا تعذر التعرّف على جهازك على الرغم من ذلك

فتحقق من "إدارة الأجهزة" لمعرفة ما إذا كان برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة مثبتًا. اتبع الخطوات التالية لفتح "إدارة الأجهزة":

  1. اضغط على مفتاحي Windows وR على لوحة المفاتيح لفتح أمر "تشغيل".
  2. في نافذة "تشغيل"، أدخل devmgmt.msc‏، ثم انقر على "موافق". يفترض أن يتم فتح "إدارة الأجهزة". 
  3. قم بتحديد موقع قسم وحدات تحكم "الناقل التسلسلي العالمي" وقم بتوسيعه.
  4. ابحث عن برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة.

إذا لم يظهر لك برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة أو ظهر لك جهاز غير معروف:

  • فقم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB مختلف.
  • وصَّل جهازك بكمبيوتر مختلف. إذا كنت تواجه نفس المشكلة على كمبيوتر آخر، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا ظهر لك برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة مع رمز خطأ:

إذا ظهر لك ، أو ، أو  بجانب برنامج تشغيل USB لأجهزة Apple المحمولة، فاتبع الخطوات التالية:

  1. أعِد تشغيل خدمة الأجهزة المحمولة من Apple‏.
  2. تحقق من وجود مشاكل وقم بحلها باستخدام برنامج أمان تابع لجهة خارجية, ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  3. حاول أن تقوم ‏بتثبيت ملف usbaapl64.inf‏ أو ملف usbaapl.inf‏ مرة أخرى.

 

وإذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apple.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: