إذا تعذّر إكمال نسخة iTunes الاحتياطية أو تعذّر عليك الاستعادة من نسخة احتياطية

إذا احتجت إلى مساعدة بشأن iPhone أو iPad أو iPod touch، فتعرّف على ما يتعين عليك فعله.


 


إذا كنت تريد الحصول على مساعدة بعد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات iTunes أو الاستعادة من نسخة احتياطية لبيانات iTunes، فاتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة.


 

أعد المحاولة بعد كل خطوة

  1. تأكد من توفّر أحدث إصدار من iTunes.
  2. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB، ثم حدد جهازك في iTunes. إذا كان جهازك لا يظهر في iTunes، فيتعين عليك حل هذه المشكلة قبل المتابعة. أو إذا نسيت رمز المرور أو تم تعطيل جهازك، فتعرّف على ما يتعين عليك فعله
  3. أوقف تشغيل كلاً من الكمبيوتر وiPhone أو iPad أو iPod touch. ثم أعد تشغيلهما مرة أخرى.
  4. إذا كنت تستخدم Mac، فتخطى هذه الخطوة. إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصيًا (PC) يعمل بنظام Windows وكان iTunes لا يستجيب أو يتعذّر إكمال النسخ الاحتياطي، فقد تحتاج إلى تحديث برامج الأمان لديك أو تغييرها أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.
  5. إذا كنت تمتلك أكثر من كمبيوتر واحد، فجرّب إجراء النسخ الاحتياطي على كمبيوتر Mac آخر أو كمبيوتر شخصي (PC). أو بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام iCloud لنسخ جهازك احتياطيًا والاستعادة من نسخة iCloud احتياطية.
  6. إذا ظهرت لك رسالة تنبيه مفادها حدث خطأ، فهذا يعني أن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة، أو لا توجد مساحة كافية على القرص، فابحث عن رسالة الخطأ أدناه للتعرّف على ما يتعين عليك فعله بعد ذلك.
  7. اتصل بدعم Apple.

إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بأنه حدث خطأ

إذا ظهرت رسالة بأن iTunes لا يُمكنه نسخ جهازك احتياطيًا بسبب حدوث خطأ، فتحقق من توفّر أحدث إصدار من iOS. بعد ذلك افتح App Store في جهاز iOS لديك، وانقر على "التحديثات"، وتأكد من أن جميع تطبيقات الجهاز محدّثة. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بعدم وجود مساحة كافية على القرص

إذا ظهرت رسالة تفيد بعد وجود مساحة كافية على القرص عند محاولة نسخ جهازك احتياطيًا، فقم بإفراغ بعض المساحة على Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا كان لا يزال يظهر لك خطأ في مساحة القرص بعد قيامك بإفراغ مساحة كافية، فاتصل بدعم Apple

إذا ظهرت رسالة تفيد بأن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة

إذا لم يتمكن iTunes من الاستعادة من نسخة احتياطية بسبب تلف النسخة الاحتياطية أو عدم توافقها، فتأكد من تحديث iTunes. وعند ظهور خطأ يفيد بأن برامج iOS قديمة جدًا، فتعرّف على كيفية تحديث الجهاز لاستعادة النسخة الاحتياطية. إذا استمر ظهور مشكلة في استعادة النسخة الاحتياطية، فقد لا تتمكن من استخدام تلك النسخة الاحتياطية. ولذلك جرّب استخدام نسخة احتياطية بديلة أو نسخة احتياطية على iCloud backup، كما يمكنك الاتصال بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: