App Store で購入したアプリケーションのトラブルシューティング

解決方法

各手順を実行した後、問題が解決したかどうか確認してください。

コンピュータの認証を解除して再認証する

コンピュータの認証を解除してから、もう一度認証します。コンピュータが認証された後、購入したアプリケーションをデバイスにもう一度同期してみてください。iTunes の認証の詳細については、ここをクリックしてください。

最新の iTunes をインストールする

iTunes 8 以降を使用していることを確認します。 最新の iTunes を入手するには、ここをクリックしてください。

また、アプリケーションの購入時に使用した iTunes アカウントにサインインしていることを確認します。iPhone または iPod touch から App Store または iTunes Music Store にアクセスした後、ページの下部にスクロールすると確認できます。サインインしている場合、一番下までスクロールすると、iTunes Store のサービス規約の上にアカウント名が表示されます。サインインしていない場合は「アカウントがありません」と表示されます。 

コンピュータを使ってデバイスで iTunes Store にサインインするには、次の手順を実行します。

1. iPhone または iPod touch をコンピュータに接続します。
2. コンピュータから iTunes Store にサインインします。
3. iPhone または iPod touch を同期させます。

コンピュータが利用できない場合は、iPhone または iPod touch から直接サインインすることもできます。

iPhone または iPod touch から直接 iTunes Store にサインインするには、次の手順を実行します。

1. デバイスから App Store または iTunes Store にアクセスします。
2. 無料のアプリケーションまたは無料の曲を購入します。
3. アカウント名とパスワードの入力を求められたら、これらを入力します。

iPhone または iPod touch を再起動／リセットする

一般的な問題のトラブルシューティングについては、「iPhone トラブルシューティングアシスタント」または「iPod touch トラブルシューティングアシスタント」を参照してください。

アプリケーションを再インストールする

iPhone または iPod touch および iTunes ライブラリからアプリケーションを削除します。  

デバイスから App Store で購入したアプリケーションを削除するには、以下の手順を実行します。

1. ホーム画面で、アプリケーションアイコンが小刻みに震えるまで、アイコンを押さえます。
2. 削除対象のアプリケーションの隅に表示されている「x」記号をタップします。
3. 「削除」をタップすると、アプリケーションが削除されます。iPhone または iPod touch に保存されているアプリケーションデータもすべて削除されます。
4. ホームボタンを押して、レイアウトを保存します。

iTunes ライブラリから App Store で購入したアプリケーションを削除するには、以下の手順を実行します。

1. iTunes ウインドウの左側の「アプリケーション」をクリックします。
2. アプリケーションを探して「右クリック」または「control」キーを押しながらクリックし、ショートカットメニューから「削除」を選択します。
3. 選択したアプリケーションを iTunes ライブラリから削除するかどうか確認を求めるメッセージが表示されたら「削除」を選択します。
4. 選択したアプリケーションをゴミ箱に入れるかどうか確認を求めるメッセージが表示されたら「ゴミ箱に入れる」を選択します。

iPhone、iPod touch、またはコンピュータにアプリケーションを再ダウンロードするには、以下の手順を実行します。

1. 最初の購入時に使ったアカウントと同じアカウントでサインインしていることを確認します。
2. アプリケーションを検索し、「アプリケーションを購入」ボタンをクリックするか、デバイス上の価格をタップします。
3. 以下のどちらかのようなダイアログが表示されます。「OK」をクリックしてダウンロードを続行します。

注意：ダウンロードにかかる料金が再請求された場合は、下記の手順に従って問題を報告してください。

ヒント：コンピュータを利用できない場合は、ほかのアプリケーション (無料アプリケーションなど) をデバイスにダウンロードしてみてください。

App Store から購入したアプリケーションの詳しい同期方法については、こちらの記事 を参照してください。

問題を報告する

ほかのトラブルシューティングをすべて実行しても問題が解決しない場合は、iTunes Store または iPhone／iPod touch の App Store から、問題を報告する ことができます。

iPhone や iPod touch から問題を報告する方法

1. App Store のアプリケーションの情報ページの下部にある「問題をレポート」をタップします。
2. 該当する症状を選択します。
3. コメントを追加するには「コメント」ボックスをタップします。
4. 右上の「レポート」ボタンをタップして、問題を送信します。
   
   ヒント：「レポート」をタップすると、iTunes Store のアカウント名とパスワードの入力を求められる場合があります。アプリケーションの購入時と同じアカウント名とパスワードを使用する必要があります。
5. 確認画面が表示されます。レポートをキャンセルするには「キャンセル」をタップします。開発者のサポートページに進んで問題を開発者に報告するには「OK」をタップします。

注意： アプリケーション内での購入についての問題を報告する必要がある場合は、開発者にお問い合わせください。開発者の連絡先情報は、App Store のアプリケーションの情報ページに記載されています。