如果無法重置 Mac 登入密碼

如果重置 Mac 使用者帳號密碼的標準步驟未成功，請嘗試下列其他步驟。

開始之前

 

從「macOS 復原」啟動

判斷您是否使用配備 Apple 晶片的 Mac，然後遵循適當的步驟從「macOS 復原」啟動：

  • Apple 晶片：將 Mac 開機，然後持續按住電源按鈕，直到您看到開機選項視窗為止。選取標示「選項」的齒輪圖像，然後按一下「繼續」。
  • Intel 處理器：將 Mac 開機，並立即按住 Command（⌘）-R，直到您看到 Apple 標誌或其他影像為止。

 

如果系統要求您選取管理者

如果系統要求您選取您知道密碼的管理者，請按一下「忘記所有密碼？」然後按照以下所述繼續。

如果系統要求您提供 Apple ID 資訊

請輸入您的 Apple ID 資訊。 系統可能會要求您輸入傳送到您其他裝置的驗證碼。

如果出現「啟用鎖定」視窗，請按一下「離開到復原工具程式」。然後按照下一節「使用重置密碼輔助程式」所述繼續。

如果系統要求您選取您想要重置密碼的使用者：

  1. 選取使用者，然後輸入新密碼資訊並按「下一步」。 
  2. 成功通過認證後，按一下「結束」。 
  3. 選擇「蘋果」選單  >「重新啟動」。密碼重置現在已完成，因此不需要採取其他步驟。

如果系統要求您提供復原密鑰

  1. 輸入您的檔案保險箱復原密鑰。當您開啟「檔案保險箱」並選擇建立復原密鑰，而非允許使用 iCloud 帳號（Apple ID）解鎖磁碟時，就會收到此復原密鑰。 
  2. 系統提示您重置密碼時，請按一下「重置密碼」。
  3. 選取要重置密碼的使用者。
  4. 成功通過認證後，按一下「結束」。
  5. 選擇「蘋果」選單  >「重新啟動」。密碼重置現在已完成，因此不需要採取其他步驟。

 

使用重置密碼輔助程式

您現在應該會看到工具程式視窗，其中顯示從「時光機」回復、重新安裝 macOS 和使用「磁碟工具程式」等選項。

  1. 從選單列的「工具程式」選單中選擇「終端機」。
  2. 在「終端機」視窗中輸入 resetpassword，然後按下 Return 以開啟「重置密碼」輔助程式。
  3. 如果系統要求您選取您知道密碼的管理者，請按一下「忘記所有密碼？」。
  4. 在「重置密碼」視窗中，按一下「停用 Mac」，然後按一下「停用」以確認。
  5. 如果出現「啟用鎖定」視窗，請輸入您的 Apple ID 電子郵件和密碼，然後按「下一步」。
  6. 在「重置密碼」視窗中輸入新密碼資訊，然後按「下一步」。
    如果此視窗顯示多個使用者帳號，請按一下每個帳號名稱旁邊的「設定密碼」按鈕，然後輸入每個帳號的新密碼資訊。
  7. 完成密碼重置後，按一下「結束」。
  8. 選擇蘋果選單  >「重新啟動」，然後使用新密碼登入。

 

如果仍然無法重置密碼，請清除 Mac

如果其他解決方案都未成功，您可以選擇清除 Mac 以重置密碼。

  1. 將 Mac 關機，然後按前述從「macOS 復原」啟動。
  2. 當系統要求您選取知道密碼的管理者時，請從選單列的「復原輔助程式」選單中選擇「清除 Mac」。
  3. 從「清除 Mac」視窗，按一下「清除 Mac」，然後按一下「清除 Mac」以確認。 
  4. 如果 Mac 重新啟動至閃爍的問號，請按住電源按鈕幾秒鐘，直到 Mac 關機為止。
  5. 從「macOS 復原」重新啟動，然後重新安裝 macOS。詳細資訊請參閱如何重新安裝 macOS。 

如果安裝程式找不到要安裝的硬碟，而無法重新安裝 macOS，您可能需要變更磁碟格式：

  1. 按下 Command（⌘）-Q 以結束安裝程式。
  2. 看到工具程式視窗時，請選取「磁碟工具程式」，然後按一下「繼續」。
  3. 選取「磁碟工具程式」視窗側邊欄中列出的第一個項目。這是您的內建硬碟。
  4. 按一下視窗右邊的「清除」按鈕或標籤頁，然後輸入以下詳細資訊：
    • 名稱：Macintosh HD
    • 格式：Mac OS 擴充格式（日誌式）
    • 架構（如有）：GUID 分割區配置表。
  5. 按一下「清除」，然後按一下「清除」以確認。
  6. 清除完成後，按下 Command-Q 以結束「磁碟工具程式」並返回工具程式視窗。您現在應能成功重新安裝 macOS。

 

如果仍需協助，請聯絡 Apple 支援。

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