Beats 故障診斷電源問題
故障診斷 Beats 頭戴式耳機和入耳式耳機的電源問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
症狀 | 說明 |
|---|---|
無法開機 | 裝置無法開機。 |
無法關機 | 裝置無法關機。 |
電力流失太快 | 裝置無法維持電力，或耗電速度比手冊中的說明快很多。 |
無法充飽電 | 依據裝置指示燈的指示或衰減的電池續航力，看出裝置無法充飽電。 |
完全無法充電 | 裝置無法充電。裝置插上電源時可以播放，但拔除電源就不會播放。 |
以電池供電時無法播放 | 裝置以電池供電時無法播放。 |
自動開機或關機問題 | 「連接線插入後裝置即自動開機或關機」的功能未正常運作。 |
突然關機或重新啟動 | 裝置突然關機或重新啟動。 |
電池指示燈問題 | 電池指示燈（BIL）或電量 LED 指示燈無法運作。 |
相關支援文章
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
重要事項：Beats Solo Buds 攜帶保護殼必須使用 USB-C 連接線連接電源才能為耳機充電。如需詳細資訊，請參閱「使用 Beats Solo Buds」。
檢查電池安裝。針對有電池蓋的產品，請檢查電池安裝。確認電池沒有因膨脹而導致機殼或電池蓋變形或分離。一或多個電池可能會變大，導致機殼或電池蓋產生壓力，而無法闔上或保持闔上的狀態。針對有電池蓋的產品，請檢查電池，查看電池是否有穿孔、漏液、破洞或變形等跡象。如果電池膨脹或損壞，請按照「Beats 故障診斷機械問題」中的程序操作。
如果 Beats 產品可以更換電池，請更換為正確類型且正常運作的新電池。
如果 Beats 產品不可更換電池，請將產品連接插入交流電源的已知良好電源轉接器 5 分鐘，以確保獲得最少的必要電量。
如果 Beats 產品內有韌體，請確認是否已更新為最新的韌體版本。
可能需要重置產品，才能套用並辨識韌體更新項目。
附註：重置無法更換電池的產品後，必須讓產品再次進行完全充電循環。
附註：如果產品在重置後突然關機，請將產品連接到插入交流電源且已知良好的電源轉接器，將產品充飽電。
執行手動測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
若為不可更換電池的 Beats 產品，請確認裝置在拔除電源轉接器後，是否仍維持開機狀態。
若為頭戴式耳機，請確認在音訊連接線插入產品的耳機插孔之後，耳機是否開機；而從耳機插孔拔除連接線之後，耳機是否立即關機。
點一下電源按鈕，檢查電量 LED 指示燈。如果還有電源，至少一個 LED 會亮起。
若要進行 Beats 360 電源故障診斷，請按照下列步驟操作。
開機/充電
確認已開機，且狀態 LED 指示燈顯示為開機狀態
按住 Beats 360 電源按鈕稍微超過 1 秒，將裝置開機。檢查狀態指示燈的燈號。
閃爍白燈
持續 - 處於配對/設定模式
閃爍三次後熄滅 - 嚴重過熱
動作:
讓產品冷卻 30 分鐘，然後再試一次。
若未解決，請維修 Beats 產品。
恆亮白燈
未充電時電池電量正常（>10%）
充電時電池電量全滿
恆亮紅燈 - 未充電時電池電量不足（<10%）
動作：使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電至少 5 分鐘。
閃爍紅燈 - 充電時電池電量正常或不足
動作：使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電至少 5 分鐘。
閃爍紅燈 -
閃爍三次後熄滅 - 電池電量極低
動作：使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電至少 5 分鐘。
閃爍三次模式（連續）- 一或兩個耳罩軟墊脫落
動作:
確認兩側耳罩軟墊都已安裝妥當。
若未解決，請裝上已知良好的耳罩軟墊。
若未解決，請維修 Beats 產品。
LED 指示燈未亮起
動作:
使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電最多 30 分鐘。
若未解決，請維修 Beats 產品。
裝置開機時，按一下電源按鈕，以確認電池電量狀態：
白燈（3 秒）- 電池電量正常（>10%）
紅燈（3 秒）- 電量不足（<10%）
動作：使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電至少 5 分鐘。
附註：裝置開機時，狀態 LED 指示燈會以正常亮度顯示 3 到 10 秒，然後變為較低亮度。
充電
將 USB-C 連接線連接 Beats 360。將 USB-C 連接線的另一端接上 USB-C 電源轉接器或電腦上的 USB-C 埠。
確認狀態指示燈是否閃爍紅燈。如果 Beats 360 已充飽電，狀態指示燈會變成白燈。
確認配對裝置的電池小工具顯示 Beats 360 正在充電。
若未解決，請維修 Beats 產品。
電池健康度/續航時間
在裝置充電至正常電池電量（>10%）的情況下，確認裝置在中斷連接電源後，是否仍可保持開機狀態。
將電池充電至 100% - 使用已知良好的 USB-C 連接線，以及 12w（最低）電源轉接器，充電最多 2.5 小時。
若未解決，請維修 Beats 產品。
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。
故障診斷 Beats 的電源問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
症狀 | 說明 |
|---|---|
無法開機 | 裝置無法開機。 |
無法關機 | 裝置無法關機。 |
電力流失太快 | 裝置無法維持電力，或耗電速度比手冊中的說明快很多。 |
無法充飽電 | 依據裝置指示燈的指示或衰減的電池續航力，看出裝置無法充飽電。 |
完全無法充電 | 裝置無法充電。裝置插上電源時可以播放，但拔除電源就不會播放。 |
相關支援文章
產品相容性與設定
重置指示和韌體更新
電源與充電
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
執行手動測試
目測檢查電池安裝。確認電池沒有因膨脹而導致機殼或電池蓋變形或分離。一或多個電池可能會變大，導致機殼或電池蓋產生壓力，而無法闔上或保持闔上的狀態。檢查電池，查看電池芯是否有穿孔、漏液、破洞或變形等跡象。如果電池膨脹或損壞，請按照「Beats 故障診斷機械問題」中的程序操作。
檢查充電埠，看看是否有碎屑或損壞。充電埠內若有阻塞物，可能會阻礙裝置的充電能力。如果」中所列的相關「目測/機械檢查（VMI）指南」，充電埠有損壞跡象，請維修 Beats Pill。請參閱「維修 Beats Pill」，以了解詳細資訊。
將 Beats Pill 連接插入交流電源的已知良好電源轉接器 5 分鐘，確保獲得最少的必要電量。
確認 Beats Pill 上的 LED 電源指示燈是否亮起並有通電跡象。嘗試將 Beats Pill 開機。如果 Beats Pill 在連接電源轉接器時沒有通電跡象，或在連接電源轉接器時無法開機，請維修 Beats Pill。請參閱「維修 Beats Pill」，以了解詳細資訊。否則，請繼續進行故障診斷。
如果 Beats Pill 在連接電源轉接器後開機，請確認內部電池是否確實充電。查看 Beats Pill 指示燈是否出現下列模式：
指示燈閃爍綠色。這表示電池電量正常且正在充電。
指示燈閃爍紅色。這表示電池電量不足且正在充電。
指示燈變成白色 10 秒鐘，然後逐漸降至中等亮度，這表示電池已充飽電。
如果 Beats Pill 可開機，但內部電池無法充電，請維修 Beats Pill。請參閱「維修 Beats Pill」，以了解詳細資訊。否則，請繼續進行故障診斷。
讓 Beats Pill 連接轉接器至少 10 分鐘以充電，然後將 Beats Pill 從電源轉接器拔下。操作 Beats Pill 幾分鐘，以確認內部電池是否可以蓄電。如果 Beats Pill 在短暫充電後繼續運作幾分鐘，則問題無法重現，且 Beats Pill 不應進行維修。
如果充電 10 分鐘後，Beats Pill 立即關機，或在拔下電源轉接器後電力流失速度比預期快，請維修 Beats Pill 電池。請參閱「維修 Beats Pill」，以了解詳細資訊。
維修 Beats Pill
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，請依下方所述維修 Beats Pill：
若問題是 Beats Pill 無法開機（沒有電源），建議以 Mail-In 方式將 Beats Pill 送修。
若問題是 Beats Pill 無法充電，建議以 Mail-In 方式將 Beats Pill 送修。
若是 Beats Pill 中的電池無法蓄電或電量耗盡過快的問題，請參閱「Beats Pill 電池」以更換電池。
更換電池後，請再次針對此問題，重複執行「執行手動測試」中的所有步驟，以確認問題是否已解決。若更換電池後，問題並未解決，建議以 Mail-In 方式將 Beats Pill 送修。
如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。