Beats 故障診斷機械問題

故障診斷電池膨脹、連接線、或零件損壞或鬆脫的問題

識別問題

如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：

電池漏液或膨脹問題
症狀	說明
電池漏液	電池已腐蝕或漏液到電池槽。
電池膨脹	電池槽中的電池變大。
電池外蓋損壞	電池外蓋無法闔上或保持正確闔上的狀態。
頭戴式耳機、入耳式耳機或揚聲器隨附的連接線問題
症狀	說明
電線切斷或磨損	線材本身因為過度磨損或直接切斷而分離。
電線外露	連接線某一端的 3.5 公釐插孔或線材裂縫露出實體電線。
線控連接線發生電氣短路	故障診斷資訊顯示，聲音或其他問題是線控連接線故障所引起。
純音源線發生電氣短路	故障診斷資訊顯示，聲音或其他問題是純音源線故障所引起。
3.5 公釐接頭彎曲或破損	3.5 公釐連接線某一端的接頭彎曲或破損。
過熱或異味問題
症狀	說明
異常高溫	產品或電源轉接器異常發熱或變得異常高溫。
異味	產品或電源轉接器發出異味。

其他問題

零件損壞或鬆脫問題：
- 機殼 - 凹痕、裂痕、刮痕或破裂
- 機殼 - 變色
- 機殼 - 繃開
- 頭帶調整問題 
- 液體損壞 
- 下列項目損壞：
  - 音訊插孔
  - 按鈕
  - 連接線
  - 充電埠
  - 底座連接器
  - 耳塞式耳機
  - 耳墊
  - 耳掛
  - 耳塞套/耳鉤套
  - 耳機插孔
  - 轉軸
  - 金屬網罩
  - 其他組件或配件

功能與保養

如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。

嘗試快速故障診斷步驟

Beats RemoteTalk 連接線搭配非執行 iOS 的裝置時，功能會有所限制。這是正常現象，而非維修問題。
確認產品的麥克風、揚聲器和其他零件沒有被擋到或蓋住。請參閱「清潔與存放 Beats 入耳式耳機或頭戴式耳機」、「清潔與存放 Beats Pill 和 Beats Pill+ 揚聲器」、「清潔 Powerbeats Pro」、「關於 Beats 耳塞套」、「關於 Beats 無線入耳式耳機的抗水抗汗功能」，以及其他相關程序以了解更多資訊。
請參閱 Apple 和 Beats 支援文章，並比較相同類型和機型已知良好的產品，以協助判斷確切是哪個組件或配件缺少或鬆脫。

執行手動測試

如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：

警告：針對所有電池膨脹或過熱或異味問題，請遵循下列所有重要預防措施處理：
1. 雖然膨脹的電池通常沒有安全疑慮，但在處理鋰離子電池時，還是要小心不要損壞膨脹的電池，並按照標準的預防措施進行操作。
2. 如果電池膨脹、有凹痕、遭戳破或其他任何損壞，請勿嘗試撬出電池，或以其他方式拆除裝置電池。請勿刺破、碾壓或試圖壓平電池。
3. 如果電池芯有漏液的情況，請所有人員保持安全距離，避免他們接觸到洩漏物質。清除所有引火源及其他碎屑（所在區域內無熱源、火花或明火）。電池漏液應僅由受過訓練且配備齊全的員工處理。
4. 針對有電池蓋的產品，請檢查電池安裝。確認電池沒有因膨脹而導致機殼或電池蓋變形或分離。一或多個電池可能會變大，導致機殼或電池蓋產生壓力，而無法闔上或保持闔上的狀態。此外，請檢查電池，查看電池芯是否有穿孔、漏液、破洞或變形等跡象。
遵循這些步驟處理連接線問題：
1. 仔細檢查連接線是否有任何磨損、意外損壞或濫用的跡象。
2. 若為 Beats 有線產品，聲音問題通常與音訊插孔、音訊連接線或產品內部的揚聲器有關。確認 Beats RemoteTalk 連接線正確的一端（L 型端）已完全插入音訊裝置的耳機或音訊輸出插孔。
3. 測試連接線的功能，以確認連接線可以正常運作。測試連接線時，請以正常方式彎折連接線，以確認連接線內部沒有接觸不良的問題。
4. 未損壞的連接線應具備下列條件：
  - 整條連接線沒有切口、糾纏、捲曲、燒焦痕跡、絕緣護套脫落或任何其他明顯損壞
  - 沒有讓電線外露的破損
  - 連接沒有短路或中斷
  - 接頭沒有彎曲、斷裂或損壞

維修 Beats 產品

如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。

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發佈日期： 2025 年 04 月 16 日