Beats 故障診斷機械問題
故障診斷電池膨脹、連接線、或零件損壞或鬆脫的問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀相關支援文章：
電池漏液或膨脹問題 | |
|---|---|
症狀 | 說明 |
電池漏液 | 電池已腐蝕或漏液到電池槽。 |
電池膨脹 | 電池槽中的電池變大。 |
電池外蓋損壞 | 電池外蓋無法闔上或保持正確闔上的狀態。 |
頭戴式耳機、入耳式耳機或揚聲器隨附的連接線問題 | |
症狀 | 說明 |
電線切斷或磨損 | 線材本身因為過度磨損或直接切斷而分離。 |
電線外露 | 連接線某一端的 3.5 公釐插孔或線材裂縫露出實體電線。 |
線控連接線發生電氣短路 | 故障診斷資訊顯示，聲音或其他問題是線控連接線故障所引起。 |
純音源線發生電氣短路 | 故障診斷資訊顯示，聲音或其他問題是純音源線故障所引起。 |
3.5 公釐接頭彎曲或破損 | 3.5 公釐連接線某一端的接頭彎曲或破損。 |
過熱或異味問題 | |
症狀 | 說明 |
異常高溫 | 產品或電源轉接器異常發熱或變得異常高溫。 |
異味 | 產品或電源轉接器發出異味。 |
其他問題
零件損壞或鬆脫問題：
機殼 - 凹痕、裂痕、刮痕或破裂
機殼 - 變色
機殼 - 繃開
頭帶調整問題
液體損壞
下列項目損壞：
音訊插孔
按鈕
連接線
充電埠
底座連接器
耳塞式耳機
耳墊
耳掛
耳塞套/耳翼
耳機插孔
轉軸
金屬網罩
其他零件或配件
相關支援文章
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
Beats RemoteTalk 連接線搭配非執行 iOS 的裝置時，功能會有所限制。這是正常現象，不需要維修。
確認產品的麥克風、揚聲器和其他零件沒有被擋到或蓋住。請參閱「清潔與存放 Beats 入耳式耳機或頭戴式耳機」、「清潔與存放 Beats Pill 和 Beats Pill+ 揚聲器」、「清潔 Powerbeats Pro 和 Powerbeats Pro 2」、「讓 Beats 入耳式耳機取得合適的服貼程度」（關於 Beats 耳塞套）、「關於 Beats 無線入耳式耳機的抗汗抗水功能」，以及其他相關程序，以了解更多資訊。
請參閱 Apple 和 Beats 支援文章，並比較相同類型和機型的已知良好產品，以協助判斷確切是哪個零件或配件缺少或鬆脫。
執行手動測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列手動測試，以協助釐清問題的原因：
警告：針對所有電池膨脹或過熱或異味問題，請遵循下列所有重要預防措施處理：雖然膨脹的電池通常沒有安全疑慮，但在處理鋰離子電池時，還是請務必不要損壞膨脹的電池，並按照標準預防措施操作。
如果電池膨脹、有凹痕、遭戳破或其他任何損壞，請勿嘗試撬出電池，或以其他方式拆除裝置電池。請勿刺破、碾壓或試圖壓平電池。
如果電池芯有漏液的情況，請所有人員保持安全距離，避免他們接觸到洩漏物質。清除所有引火源及其他碎屑（所在區域內無熱源、火花或明火）。電池漏液應僅由受過訓練且配備齊全的員工處理。
針對有電池蓋的產品，請檢查電池安裝。確認電池沒有因膨脹而導致機殼或電池蓋變形或分離。一或多個電池可能會變大，導致機殼或電池蓋產生壓力，而無法闔上或保持闔上的狀態。此外，請檢查電池，查看電池芯是否有穿孔、漏液、破洞或變形等跡象。
遵循這些步驟處理連接線問題：
仔細檢查連接線是否有任何磨損、意外損壞或濫用的跡象。
若為 Beats 有線產品，聲音問題通常與音訊插孔、音訊連接線或產品內部的揚聲器有關。確認 Beats RemoteTalk 連接線正確的一端（L 型端）已完全插入音訊裝置的耳機或音訊輸出插孔。
測試連接線的功能，以確認連接線可以正常運作。測試連接線時，請以正常方式彎折連接線，以確認連接線內部沒有接觸不良的問題。
未損壞的連接線應具備下列條件：
整條連接線沒有切口、糾纏、捲曲、燒焦痕跡、絕緣護套脫落或任何其他明顯損壞
沒有讓電線外露的破損
連接沒有短路或中斷
接頭沒有彎曲、斷裂或損壞
維修 Beats 產品
如果按照上述步驟無法解決或釐清問題，建議以 Mail-In 方式將 Beats 產品送修。如需特定指引，請參閱「Beats 服務和維修」。