Mac 筆電輸入/輸出問題故障診斷
故障診斷 USB-C、Thunderbolt 和 HDMI 問題
故障診斷鍵盤功能問題
識別問題
打字時，鍵盤字母或字元意外重複
打字時，無法辨識或顯示鍵盤字母或字元
打字時，顯示的字元與按下的按鍵不符
按鍵卡住、彈起緩慢或沒有回應
按鍵卡在按下或彈起狀態
按下按鍵時發出意外噪音
按壓按鍵時有不平穩或不靈敏的感覺
按鍵沒有回應、感覺綿軟或無法完全按下
鍵帽或按鍵開關機件斷裂或遺失
鍵盤鎖住
嘗試快速故障診斷步驟
如有藍牙鍵盤並與電腦配對，請取消配對。鍵盤可能會覆蓋內建鍵盤的輸入指令。
檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會導致內部電路短路，並導致鍵盤停止運作。
清潔鍵盤。
確認未開啟「模擬滑鼠」。「模擬滑鼠」開啟時，無法使用鍵盤輸入文字。如需關閉「模擬滑鼠」的相關指示，請參閱「在 Mac 上更改輔助使用的『替用控制方式』偏好設定」。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
如果內建鍵盤無法運作，請將外接鍵盤連接至電腦，以繼續進行故障診斷。
按下內建鍵盤上的大寫鎖定鍵，確認指示燈亮起，表示與主機板有部分連接。請注意，在 Apple 鍵盤上按下大寫鎖定鍵時，可能不會立刻啟用「大寫鎖定」功能。必須按住該按鍵久一點，才會啟用「大寫鎖定」功能。這是為了防止意外啟用「大寫鎖定」模式。這是正常現象，不需要維修。
執行「鍵盤」診斷套件。
附註：診斷程式只會驗證鍵盤的電氣運作。診斷程式不會驗證鍵盤的機械感覺和回應。
如果你的 MacBook 或 MacBook Pro 按鍵沒有回應，或是按下某些按鍵時感覺與按下其他按鍵不同，請清潔鍵盤。
清潔鍵盤後，請測試鍵盤，確認所有鍵盤按鍵都能正常運作。
如果先前的步驟無法釐清或解決問題，請參閱電腦的維修手冊，拆卸並更換受影響的鍵帽，以清潔並檢查鍵帽下方。即使只是為了檢查或清潔，鍵帽一旦拆卸，就必須更換。
重要事項：拆卸任何鍵帽之前，請先確認有正確的更換鍵帽套件可用。拆下鍵帽後，必須更換新鍵帽。請勿重複使用鍵帽。
仔細清潔鍵帽框的鋁金屬部分，清除任何可能存在的液體潑濺痕跡。
檢查剪刀式結構，確認功能正常，且沒有損壞的針腳或任何其他損壞。如果損壞，也可更換剪刀腳。
檢查橡膠彈片是否損壞。鍵帽和剪刀式結構可以更換，但橡膠彈片無法更換。若橡膠彈片損壞，就需要更換整個上機殼。
重要事項：在某些 Mac 筆電機型中，有些鍵盤和鍵盤背光訊號會透過觸控式軌跡板彈性排線連接到鍵盤。因此，若觸控式軌跡板和觸控式軌跡板彈性排線故障，可能會導致鍵盤問題，或鍵盤和觸控式軌跡板無回應的現象。如果有功能正常的觸控式軌跡板和彈性排線可用，請換掉這兩個組件，然後重新測試觸控式軌跡板和鍵盤的功能。藉由更換觸控式軌跡板或觸控式軌跡板彈性排線，可能會解決這兩個組件無回應的現象。
附註：觸控式軌跡板彈性排線可能是觸控式軌跡板的一部分，在某些機型中可能無法單獨更換。請參閱維修手冊，以了解更多資訊。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。
部分筆電機型使用上蓋角度感測器來偵測顯示器上蓋的打開和關閉。上蓋角度感測器模組一旦故障，鍵盤與觸控式軌跡板運作可能會受到影響。
部分筆電機型的鍵盤彈性排線屬於上機殼組件的一部分，例如 MacBook Pro（13 吋，M1，2020 年）。在 MacBook Air（M1，2020 年）等其他筆電機型上，鍵盤背光訊號是透過一組 IPD 彈性排線和機板所連接。找到所有鍵盤和 IPD 彈性排線接頭（視機型而定），並確認所有排線都存在且已連接。如果找不到鍵盤背光或 IPD 彈性排線，可能是在主機板或其他機板下方。拆卸機板以找出彈性排線。
更換任何損壞的彈性排線。
小心重新安裝並重新安置所有鍵盤或 IPD 彈性排線。重新組裝電腦並重新執行診斷。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟無法解決或釐清你的問題，請更換上機殼組件。
若發現觸控式軌跡板或觸控式軌跡板彈性排線導致鍵盤發生功能問題，請更換觸控式軌跡板或觸控式軌跡板彈性排線。
維修完成後，請將電腦開機，並確認鍵盤和觸控式軌跡板都能正常運作。在維修後執行「鍵盤」診斷套件，以確認所有按鍵功能正常，包括變更鍵。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷鍵盤背光問題
識別問題
鍵盤運作正常，但背光無法依預期運作
在黑暗的房間中，鍵盤背光無法啟用
鍵盤背光明亮度不均
部分鍵盤不亮
嘗試快速故障診斷步驟
確認沒有遮蓋環境光度感測器。該感測器位於電腦顯示器頂端靠近相機的位置。在低光源環境下，鍵盤背光會透過環境光度感測器判斷是否亮起。
檢查電腦是否有液體損壞。接觸液體可能會導致內部電路短路，並導致鍵盤停止運作。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
如果內建鍵盤無法運作，請將外接鍵盤連接至電腦，以繼續進行故障診斷。
按下內建鍵盤上的大寫鎖定鍵，確認指示燈亮起，表示與主機板有部分連接。
附註：在 Apple 鍵盤上按下大寫鎖定鍵時，可能不會立刻啟用「大寫鎖定」功能。必須按住該按鍵久一點，才會啟用「大寫鎖定」功能。這是為了防止意外啟用「大寫鎖定」模式。這是正常現象，不需要維修。
執行「鍵盤」診斷套件。
用手遮住感測器（位於相機附近的顯示器組件）來模擬暗室，藉此檢查環境光度感測器（ALS）的功能。檢查鍵盤背光的亮度是否增加。
持續遮住 ALS，並使用控制項目來增加鍵盤背光亮度。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
按照維修指南程序拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。
部分筆電機型的鍵盤背光彈性排線屬於上機殼組件的一部分。在其他筆電機型上，鍵盤背光訊號是透過一組 IPD 彈性排線和機板所連接。部分機型可能會有多條鍵盤背光彈性排線。每條排線各驅動一部分鍵盤背光（左側或右側）。在部分機型上，兩側的電源都是由第三條排線供電。
找到所有鍵盤背光和 IPD 彈性排線接頭（視機型而定），並確認所有排線都存在且已連接。如果找不到鍵盤背光或 IPD 彈性排線，可能是在主機板或其他機板下方。拆卸機板以找出彈性排線。
在光線不足的情況下重新測試鍵盤背光是否會啟動。使用控制項目來調整鍵盤背光。
重要事項：在某些 Mac 筆電機型中，有些鍵盤和鍵盤背光訊號會透過觸控式軌跡板彈性排線連接到鍵盤。因此，觸控式軌跡板彈性排線故障，可能會導致鍵盤問題或鍵盤和觸控式軌跡板無回應現象。如果有可正常運作的觸控式軌跡板彈性排線可用，請更換並重新測試觸控式軌跡板和鍵盤功能。更換觸控式軌跡板彈性排線，可能會解決在兩個組件上都出現的無回應現象。
附註：觸控式軌跡板彈性排線可能是觸控式軌跡板的一部分，在某些機型中可能無法單獨更換。請參閱維修手冊，以了解更多資訊。
更換任何損壞的彈性排線。
小心重新安裝並重新安置所有鍵盤背光彈性排線。重新組裝電腦並重新執行診斷。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟無法解決或釐清你的問題，請更換上機殼組件。
維修完成後，請將電腦開機，並確認鍵盤和鍵盤背光都正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷觸控式軌跡板問題
識別問題
使用觸控式軌跡板輸入時，遊標無法移動
多點觸控功能無法正常運作
觸控式軌跡板對點按沒有回應
觸控式軌跡板有觸覺回饋問題
嘗試快速故障診斷步驟
將電腦關機。然後使用不起毛絮的軟布清潔觸控式軌跡板表面。
目測檢查觸控式軌跡板是否損壞，以確認濕氣、洗手液或首飾等因素不會影響觸控式軌跡板的功能。避免雙手同時觸碰觸控式軌跡板。
在「系統設定」>「輔助使用」中，停用所有「鍵盤」和「滑鼠與觸控式軌跡板」輔助設定。重新測試觸控式軌跡板的功能。
在「系統設定」>「觸控式軌跡板」中，檢查並調整「點按」力道和「觸控式軌跡板速度」。設定成太高或太低可能會造成觸控式軌跡板有問題的感覺。
與所有藍牙裝置中斷連線。在「系統設定」>「藍牙」中，按一下每個裝置旁的「X」按鈕。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
如果內建觸控式軌跡板無法運作，請將外接滑鼠或觸控式軌跡板連接至電腦，以繼續進行故障診斷。
如果觸控式軌跡板無法運作，電腦可能會顯示你看不見的電量不足提示。請將電腦連接到電源轉接器以查看提示。
執行「觸控式軌跡板」診斷套件。
部分筆電機型使用上蓋角度感測器來偵測顯示器上蓋的打開和關閉。上蓋角度感測器模組一旦故障，鍵盤與觸控式軌跡板運作可能會受到影響。。
重要事項：在某些 Mac 筆電機型中，有些鍵盤和鍵盤背光訊號會透過觸控式軌跡板彈性排線連接到鍵盤。因此，觸控式軌跡板彈性排線故障，可能會導致鍵盤問題或鍵盤和觸控式軌跡板無回應現象。如果有可正常運作的觸控式軌跡板彈性排線可用，請更換並重新測試觸控式軌跡板和鍵盤功能。更換觸控式軌跡板彈性排線，可能會解決在兩個組件上都出現的無回應現象。
附註：觸控式軌跡板彈性排線可能是觸控式軌跡板的一部分，在某些機型中可能無法單獨更換。請參閱維修手冊，以了解更多資訊。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換觸控式軌跡板。如果觸控式軌跡板無法作為單獨的零件提供，請更換上機殼組件（部分機型的上機殼中包含觸控式軌跡板）。
維修完成後，請將電腦開機，並確認觸控式軌跡板正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷電源按鈕或 Touch ID 問題
識別問題
如果發現下列任何問題，請閱讀以下文章：
電源按鈕無法正常點按或完全無法點按
按下電源按鈕時感覺僵硬或綿軟
Touch ID 無法讀取指紋
無法在 Touch ID 中登記指紋
無法使用 Touch ID 解鎖電腦
無法使用 Apple Pay 和 Touch ID 進行購買
更換主機板後，Touch ID 出現問題
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
確認你的手指和 Touch ID 感測器保持清潔和乾燥。使用不會起毛絮的軟布拭去 Touch ID 感測器上的任何灰塵或碎屑。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
如有電源按鈕感覺的問題，請拆卸下機殼，並從主機板拔掉電池。檢查上機殼與 Touch ID 機板之間的縫隙是否有碎屑。如果發現可能會干擾電源按鈕運作的任何碎屑，請使用壓縮空氣來清出碎屑。
修正無法正常點按或感覺不正常的電源按鈕時，需要使用 Touch ID 墊片，或轉動中間固定螺絲（視機型而定）。請參閱電腦的維修手冊，判斷你的機型適用哪種按鈕調整類型。
針對配備固定螺絲的機型，請參閱電腦的維修手冊，使用中央固定螺絲來更改 Touch ID 和電源按鈕的點按觸感，以修正問題。
針對配備墊片的機型，感覺過於鬆動或僵硬的 Touch ID 按鈕，可能是因為安裝太大或太小的不正確墊片所導致。如果 Touch ID 按鈕未對齊，請參閱電腦的維修手冊，重新對齊上機殼中的 Touch ID 機板。如果按鈕感覺過於鬆動或綿軟，請使用較大的墊片。如果按鈕感覺太僵硬或無法移動，則使用較小的墊片。使用新的墊片重新安裝相同的 Touch ID 機板。
如有 Touch ID 或電源按鈕功能的問題，請按照維修手冊的程序操作，維修 Touch ID 機板和彈性排線。拔除 Touch ID 機板彈性排線。目測檢查所有相關的彈性排線和接頭是否損壞。
更換任何損壞的彈性排線。
小心重新安裝並重新安置 Touch ID 彈性排線。重新組裝電腦並重新執行診斷。
如果在更換主機板後有 Touch ID 的問題：
在 Touch ID 直接連接至主機板的機型上，可能的原因是 Touch ID 機板。更換 Touch ID 機板。如果問題仍然存在，請更換主機板和 Touch ID 機板。
在其他機型上，Touch ID 訊號會透過音訊機板彈性組件或內插器機板傳送，視機型而定。更換音訊機板或附鍵盤的上機殼（例如在更換主機板之後）可能會解決 Touch ID 問題。
附註：如果更換音訊機板或附鍵盤的上機殼無法解決 Touch ID 問題，請勿重新安裝原本的音訊機板或附鍵盤的上機殼。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照先前的步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換 Touch ID 機板，這也是電源按鈕。
維修完成後，請將電腦開機，並確認 Touch ID 或電源按鈕問題不再存在。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷 USB-C、Thunderbolt 和 HDMI 問題
識別問題
如果你發現下列任何問題，請閱讀以下文章：
USB-C 裝置連接到電腦的 USB-C 埠時，無法辨識或無法通電
Thunderbolt 裝置或顯示器連接到電腦的 USB-C 埠時，無法辨識
連接到電腦的 HDMI 埠時，無法辨識 HDMI 顯示器或該顯示器無法顯示影像（針對配備 HDMI 的機型）
Mac 上適用於 Thunderbolt 4、Thunderbolt 3 或 USB-C 埠的轉接器
更改 MacBook Pro 或 Apple Pro Display XDR 上的更新頻率
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
請確認此機型支援的外接 USB-C 裝置、Thunderbolt 裝置或顯示器數量未超過指定的上限。更多有關連接外接顯示器的詳細資訊，請參閱「將顯示器連接至 Mac」和「MacBook Pro 可以連接多少顯示器」。
檢查電腦上的所有 USB-C 埠、HDMI 埠和上機殼開口是否有任何變形、損壞或碎屑等可能阻礙連接的跡象。
如果在這些連接埠中發現任何碎屑，請使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔每個接頭。確認毛刷乾淨且乾燥。輕輕刷出毛絮或碎屑。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。
注意事項：拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿使用壓縮空氣。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
附註：針對配備 HDMI 的機型，請檢查診斷結果以確認 HDMI 硬體是否存在。
將相容的滑鼠或鍵盤連接到電腦上的每個 USB-C 埠，確認 USB-C 埠的基本功能正常。
翻轉 USB-C 連接器並重新連接，確認 Mac 可以辨識 USB-C 連接器兩個方向的連接。
將外接 Thunderbolt 顯示器連接到電腦，確認 USB-C 埠 Thunderbolt 功能正常。如果外接顯示器有內建揚聲器，請確認音訊輸出。確認外接顯示器顯示正確的影像，且外接顯示器的揚聲器發出清晰的聲音。
針對配備 HDMI 的機型，請將外接 HDMI 顯示器連接到電腦，確認 HDMI 埠功能正常。如果外接顯示器有內建揚聲器，請確認音訊輸出。確認外接顯示器顯示正確的影像，且外接顯示器的揚聲器發出清晰的聲音。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。
更換輸入/輸出機板或 USB-C 機板（視機型而定）。
更換主機板。
維修完成後，請將電腦開機，並確認已知良好的 USB 和 Thunderbolt 裝置以兩個方向連接至電腦上的所有 USB-C 埠時，都能正常運作並辨識。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷 SD 卡問題
識別問題
如果發現下列任何問題，請閱讀以下文章：
SD 卡無法插入插槽
SD 卡可以部分插入插槽，但無法完全插入
SD 卡插槽未對齊機殼
SD 卡插入後無法正常運作
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
請確認你使用的 SD 卡類型正確。更多有關 SD 卡相容性和使用的詳細資訊，請參閱「在 Mac 上使用 SD 和 SDXC 卡插槽」。
附註：只有部分筆電機型配備 SD 卡插槽。
檢查電腦上的 SD 卡插槽和上機殼開口是否有任何變形、損壞或碎屑等可能阻礙連接的跡象。
如果在此插槽中發現任何碎屑，請使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔插槽。確認毛刷乾淨且乾燥。輕輕刷出毛絮或碎屑。使足夠的刷毛深入開口。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離開口，避免將碎屑刷進開口。請使用超細纖維布料來掃除脫落的碎屑。
- 注意事項：拔掉所有連接線並關閉電腦。請勿使用噴霧劑、溶劑、研磨劑或含有過氧化氫的清潔劑，這些可能會損壞產品表面。請勿使用任何金屬物體來清除碎屑或阻塞物，這樣可能會使接頭短路並造成損壞。避免讓任何開口進水，也不要直接在電腦上噴灑液體。請勿使用壓縮空氣。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
將格式化後的 SD 卡插入電腦，確認 SD 卡插槽的基本功能正常。確認卡片是否插妥。取出卡片，並確認卡片可以順利取出。
確認 SD 讀卡機硬體完好無損。SD 讀卡機通常是主機板的一部分。
拆開電腦檢查
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱電腦的維修手冊來拆開電腦檢查。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照先前的步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換主機板，其中包含 SD 讀卡機。
維修完成後，請將電腦開機，並確認已知良好的 SD 卡在插入電腦上的 SD 卡插槽時能夠正常運作並辨識。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。