如何要求存取已故家庭成員的「Apple 帳號」

本文說明在使用者過世後，如何要求存取或刪除他們的「Apple 帳號」和以該「Apple 帳號」儲存的資料。

全世界每天都有人會將重要的文件、回憶等內容儲存在 Apple 裝置和 iCloud 中。在 Apple，我們認為隱私權是基本人權，而使用者期望我們能夠隨時協助保護他們的資訊隱私和安全。如果客戶不幸過世，Apple 可讓往生者的親友選擇要求存取或刪除往生者的「Apple 帳號」，和以該「Apple 帳號」儲存的資料。

對於使用已故親人原本「Apple 帳號」的裝置，雖然我們也可以協助你移除裝置的「啟用鎖定」，但他們的 iPhone、iPod 和 iPad 需要先回復成出廠預設值，才能在這些裝置上使用其他「Apple 帳號」。請注意，以密碼鎖定的裝置受到密碼加密保護，而 Apple 無法在不清除裝置的情況下，協助移除密碼鎖定。

為了安全起見，Apple 需要取得並驗證法律文件，才能協助處理往生者的帳號。這些文件通常包括死亡證明書*，可能也會需要法院命令或其他文件。規定依國家和地區而有所不同。我們對遺屬獻上最誠摯的慰問，並且會盡力並盡快協助處理你的要求。

如果你有遺產聯絡人申領密鑰

從 iOS 15.2、iPadOS 15.2 和 macOS 12.1 開始，Apple 使用者可以為「Apple 帳號」加入遺產聯絡人。若要在過世後讓信任的人存取儲存在「Apple 帳號」中的資料，加入遺產聯絡人是最簡單、最安全的方式。

如果你是已故親友的遺產聯絡人，而且你有他在將你設為遺產聯絡人時所製作的專屬申領密鑰和死亡證明書*，則可以直接在你的裝置或「數位遺產 - 要求存取權限」頁面上提出要求。

如果你沒有遺產聯絡人申領密鑰，還是可以使用以下選項，要求刪除帳號或要求存取帳號。

如果你想要永久刪除「Apple 帳號」

如果你想要為往生者要求永久刪除「Apple 帳號」和資料，必須備妥你的「Apple 帳號」、所要刪除帳號的「Apple 帳號」，以及所在國家或地區要求的法律文件。

你可以在「數位遺產 - 刪除『Apple 帳號』」頁面上開始要求刪除往生者的「Apple 帳號」。

提供法院命令或其他法律文件來要求存取權限

在美國和其他地區，你可以提供指定你為已故親友個人資訊合法繼承人的法院命令，要求存取往生者的「Apple 帳號」和資料。在法國、德國、日本、澳洲和紐西蘭等司法管轄區，則可接受替代文件和程序，而不需要法院命令。在適用的地區，法院命令中必須載明：

• 往生者的姓名和「Apple 帳號」。

• 要求存取往生者帳號之最近親屬的姓名。

• 往生者是該「Apple 帳號」所有相關帳號的使用者。

• 申請人是往生者的合法個人代表、代理人或繼承人，申請人之授權即構成「法定同意書」。

• 法院命令 Apple 協助提供往生者帳號資訊的存取權限。法院命令應註明受文者為 Apple 關係企業。

如果你持有提供上述資訊的法院命令，或是需要其他協助，請聯絡 Apple 支援。

關於遺產規劃

我們鼓勵 Apple 使用者考慮為「Apple 帳號」加入遺產聯絡人，或在遺囑中加入繼承計畫，並納入你儲存在裝置和 iCloud 中的個人資訊。

這樣可以簡化取得法律命令的程序，並且讓家庭成員在艱難的時刻減少發生延誤和挫折的機會。

更多內容

• 了解如何為「Apple 帳號」加入遺產聯絡人。

• 了解如果你被加入為遺產聯絡人，應該知道哪些事項。

• 了解如何移除「啟用鎖定」。