要求存取已故家庭成員的「Apple 帳號」

本文說明在使用者過世後，如何要求存取或刪除他們的「Apple 帳號」和以該帳號儲存的資料。

關於要求存取帳號

全世界每天都有人會將重要的文件、回憶等內容儲存在 Apple 裝置和 iCloud 中。Apple 認為隱私權是基本人權，而使用者期望 Apple 能夠隨時協助保護他們的資訊隱私和安全。如果客戶不幸過世，Apple 可讓往生者的親友選擇要求存取或刪除往生者的「Apple 帳號」，和以該「Apple 帳號」儲存的資料。

為了安全起見，Apple 需要取得並驗證法律文件，才能協助處理往生者的帳號。這些文件通常包括死亡證明，可能也會需要法院命令或其他文件。Apple 對遺屬獻上最誠摯的慰問，並會盡可能以最快速度協助處理相關要求。

如果你想重新使用往生者的 Apple 裝置

雖然 Apple 可以協助從已登入往生者原始「Apple 帳號」的裝置移除「啟用鎖定」，但你需要先清除並回復他們的 iPhone、iPod touch 或 iPad，才能在該裝置上使用其他「Apple 帳號」。

1. 在你的遺產聯絡人要求或帳號刪除要求完成後，便會自動移除「啟用鎖定」。

2. 回復 iPhone 或 iPod touch 或回復 iPad 以清除裝置。

3. 設定期間，請使用你自己的「Apple 帳號」登入該裝置。

請注意，以密碼鎖定的裝置受到密碼加密保護，而 Apple 無法在不清除裝置的情況下，協助移除密碼鎖定。

如果你有遺產聯絡人申領密鑰

遺產聯絡人申領密鑰可能會在你的「Apple 帳號」設定中、列印成紙本，或包含在往生者的遺產規劃文件中。如果 Apple 使用者要在過世後，讓信任的人存取儲存在「Apple 帳號」中的特定資料，遺產聯絡人是最簡單、最安全的方式。

在 Apple 的「數位遺產」網站上發起「遺產聯絡人」存取要求

如果你想要永久刪除「Apple 帳號」

如果你想要為往生者要求永久刪除「Apple 帳號」和資料，你必須要有「Apple 帳號」。如果你沒有自己的「Apple 帳號」，可以建立帳號。你也需要有想要刪除的「Apple 帳號」，以及所在國家或地區要求的法律文件。

在 Apple 的「數位遺產」網站上，開始要求刪除往生者的「Apple 帳號」

提供法院命令或其他法律文件來要求存取權限

在美國、以色列和其他地區，你可以提供法院命令來要求存取往生者的「Apple 帳號」。如果你的要求獲得批准，便可存取往生者儲存在「Apple 帳號」中的特定資料。部分資料可能經過端對端加密，Apple 無法將其解密。如果對方的資料已加密，系統可能會提示你輸入往生者 Apple 裝置的裝置密碼，或輸入其他資訊，才能存取資料。

此法院命令必須指定你為往生者個人資訊的合法繼承人。只有一人可以要求存取往生者的「Apple 帳號」。在某些司法管轄區（例如法國、德國、日本、澳洲和紐西蘭），則可接受替代文件和程序，而不需要法院命令。在適用的地區，法院命令中必須載明：

• 往生者的姓名和「Apple 帳號」。

• 要求存取往生者帳號之最近親屬的姓名。

• 往生者是該「Apple 帳號」所有相關帳號的使用者。

• 申請人是往生者的合法個人代表、代理人或繼承人，其授權即構成「法定同意書」。

• 法院命令 Apple 協助提供往生者帳號中資訊的存取權限。法院命令應註明受文者為 Apple 關係企業。

如果你持有提供上述資訊的法院命令，或是需要其他協助，請聯絡 Apple 支援。