iPhone 機械問題故障診斷
故障診斷提示訊息
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
裝置顯示器上出現溫度提示訊息
裝置或電源轉接器在使用期間變得異常溫熱
裝置顯示器上出現其他提示訊息
關於 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的「信任這部電腦」提示訊息
如果提示指出 iPhone 或 iPad Pro 有 Face ID 問題
如果 iOS 更新或重新啟動之後，出現「行動網路問題」、「超寬頻問題」或「Apple Pay 問題」訊息
嘗試快速故障診斷步驟
閱讀提示以判斷問題。許多提示都會提供額外資訊或連結以利解決問題。請參閱相關支援文章，以進一步了解提示訊息。
裝置正在使用中或充電時，產生微熱是正常的現象。裝置的外殼就像是一個散熱板，會將裝置內部產生的熱能散發至外部較涼爽的空氣中。若出現溫度提示，請參閱「如果 iPhone 或 iPad 過熱或過冷」。
附註：偶爾的溫度提示是正常現象，未必需要維修。低溫或高溫環境可能會導致裝置為調節溫度而改變運作模式，這可能包括顯示溫度提示訊息。在正常溫度條件下使用裝置時，如果溫度提示持續顯示，便可能需要維修。
重要事項：如果裝置曾暴露在高溫環境中，請將裝置關機，取下裝置上的任何保護蓋或保護殼，並移到較涼爽的環境中冷卻，再繼續對問題進行故障診斷。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
使用裝置時，請判斷溫度警告畫面是否仍然持續出現：
確認裝置目前未暴露在低溫或高溫環境中，且溫度介於攝氏 0 到 35 度（華氏 32 到 95 度）之間。
確認裝置螢幕是否持續顯示溫度提示。
如果裝置在達到正常溫度後，仍持續顯示溫度提示，則須維修裝置。
執行「行動資源檢閱器」（MRI）診斷套件。檢查診斷結果，確認是否出現溫度警告。如果因為裝置持續顯示溫度提示而無法執行 MRI，請維修裝置。
若是在使用連接線將配件連接到 iPhone 之後出現提示，請拔掉再重新接上連接線，以確保裝置連接妥當。以兩個方向拔除並將連接器重新連接。重新測試以判斷提示訊息問題是否已解決。如果提示訊息仍未消失，請維修裝置。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認整體功能。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷環境光度感測器、接近感測器或指南針問題
附註：此問題也可在「iPhone 顯示器問題故障診斷」中找到。
識別問題
自動亮度設為「開啟」時，顯示器不會隨不同光線的環境而調整亮度
指南針未如預期運作
在通話中將 iPhone 拿到耳邊時，螢幕依然開啟
撥打電話時，螢幕立即關閉
嘗試快速故障診斷步驟
取下所有保護殼或螢幕保護貼。請用指腹而非指甲來碰觸螢幕。
重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPhone。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPhone 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。
指南針的準確性可能會受到磁性或環境干擾所影響。請避免靠近干擾源。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
接近感測器可偵測到你將 iPhone 拿近耳朵，因而立即關閉顯示器，以節省電力及防止意外觸碰。若要檢查接近感測器，請在受影響的 iPhone 上接聽電話，然後遮住顯示器頂端。顯示器應會關閉，並且在移除顯示器遮蔽物後，顯示器應會重新開啟。若顯示器未如預期關閉和開啟，請繼續進行故障診斷。
打開並檢查 iPhone
如果執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請為所列的 iPhone 機型更換下列零件：
如果未通過 MRI 環境光度感測器測試，請更換所有 iPhone 7 和後續機型的顯示器。
如果未通過 MRI 指南針感測器測試，請為所列的 iPhone 機型更換下列零件：
更換 iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、所有 iPhone 12 機型、所有 iPhone 13 機型、所有 iPhone 14 機型、iPhone 15、iPhone 15 Plus 和 iPhone 15 Pro 的顯示器。
更換所有 iPhone 16 機型和 iPhone 16e 的主麥克風。
更換 iPhone 16 Pro Max 的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認顯示器、環境光度感測器、接近感測器和指南針能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷按鈕或開關問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
側邊按鈕無法運作
音量按鈕無法運作
鈴聲/靜音開關無法運作（在配備鈴聲/靜音開關的機型上）
動作按鈕無法運作（在配備動作按鈕的機型上）
「相機控制」無法運作（在配備「相機控制」的機型上）
「無法運作」包括以下症狀：
按鈕沒有回應
捲動沒有回應
按下按鈕時沒有觸覺回饋
無法按下按鈕
太難點按
觸感或按鈕感覺不良
按鈕回應時好時壞或不如預期
異常的喀噠聲
意外按壓按鈕
意外捲動按鈕
按鈕下陷、位置偏移、鬆動或有異音
按鈕有物理損壞
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
在進行故障診斷之前，請取下裝置上的任何保護蓋或保護殼，以確認實體按鈕或開關已啟用。
清潔 iPhone。用乾淨、不起毛絮的布，清除所有按鈕和開關周圍區域的灰塵或碎屑。
操作所有按鈕和開關時，確保手指乾淨且乾燥。
附註：手指上的濕氣、乳液、汗水或油脂都可能影響按鈕操作。
如果可將問題釐清為觸感引擎（震動馬達）問題，請前往「故障診斷觸感引擎或觸覺回饋問題」。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認按鈕和開關能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷主畫面按鈕或 Touch ID 問題
識別問題
附註：此程序適用於配備主畫面按鈕的 iPhone 機型。請查看技術規格，來確認 iPhone 的功能是否正常。
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
主畫面按鈕沒有回應
按下主畫面按鈕時感受不到觸覺回饋
無法讀取指紋
無法在 Touch ID 設定中註冊指紋
無法使用 Touch ID 進行購買
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
不是每個人都能使用指紋掃描功能。有些人缺乏啟用生物辨識感測器所需的阻抗，這是正常現象，並非需要維修的問題。如果可以，請嘗試啟用具備 Touch ID 且正常運作的裝置，以確認你是否為這類少數的使用者之一。
清潔 iPhone。用乾淨、不起毛絮的布清除 Touch ID 感測器上的灰塵或碎屑。
手指務必乾淨且乾燥。
附註：濕氣、乳液、汗水、油漬、傷口或過於乾燥的皮膚都可能影響指紋的辨識。有些活動也可能暫時影響指紋的辨識，包括運動、淋浴、游泳、烹飪和其他狀況。
檢查 Touch ID 感測器和環圈周圍是否有遮蔽物，例如螢幕保護貼。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
附註：不建議針對特定手指或多根手指的問題進行維修。如有關於特定手指的問題，請留意在部分情況下，Touch ID 可能無法每一次都能比對這些手指。原因通常在於特定指紋的可讀性。你可以稍後再嘗試註冊手指，或以其他手指使用 Touch ID。如果無法在裝置上註冊任何手指，則 Touch ID 感測器可能需要維修。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
測試主畫面按鈕按一下和按兩下的運作情況。
按住主畫面按鈕確認是否出現「語音控制」或 Siri。
在顯示器關閉時，按下主畫面按鈕，並確認顯示器是否開啟。
按下主畫面按鈕時，確認觸覺回饋有模擬實體按鈕的按壓動作。
將手指放在主畫面按鈕上，同時按下主畫面按鈕或側邊按鈕來喚醒裝置。裝置辨識出使用者已註冊的指紋後，應會解鎖。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換顯示器。
維修完成後，請將裝置開機，並確認顯示器、主畫面按鈕和 Touch ID 能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷 SIM 卡問題
識別問題
附註：此程序適用於配備 SIM 卡托盤的 iPhone 機型。有些 iPhone 機型（例如在美國購買的 iPhone 14 和後續機型）沒有實體 SIM 卡和 SIM 卡托盤。這類機型具備 eSIM。請查看技術規格，來確認 iPhone 的功能是否正常。
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
系統顯示「安裝的 SIM 卡無效」
系統顯示「尚未安裝 SIM 卡」
系統顯示「已偵測到不同的 SIM 卡」
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
確定 iPhone 具備已啟用的無線電信業者方案。
確定 SIM 卡已獲得授權，可在此 iPhone 上使用。若使用非 Apple 授權的電信業者 SIM 卡，系統可能會顯示 SIM 卡提示訊息。如果插入的 SIM 卡不是用於啟用目前 iPhone 的 SIM 卡，系統可能會顯示 SIM 卡提示訊息。
如果 iPhone 狀態列中出現「SIM 已鎖定」訊息，請使用個人識別號碼（PIN）來解鎖 SIM 卡。
確定 iPhone 已安裝正確的 SIM 卡托盤。
附註：SIM 卡托盤大小和形狀會有些微的差異。
請參閱「快速檢查故障診斷」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
使用 SIM 卡移除工具將 SIM 卡托盤退出。請確保托盤已退出。如果無法順利退出托盤，請更換 SIM 卡托盤。
檢查 SIM 卡托盤是否損壞。如有損壞，請更換 SIM 卡托盤。
確定該 SIM 卡托盤適用於此 iPhone 機型。如果不是正確的托盤，請更換 SIM 卡托盤。
使用 SIM 卡移除工具退出 SIM 卡托盤，以取出 SIM 卡。在重新安裝時，請確保 SIM 卡與托盤齊平。如果無法順利插入 SIM 卡托盤，請更換托盤。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換 SIM 卡托盤。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷觸感引擎或觸覺回饋問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
iPhone 未如預期發出震動
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
在配備鈴聲/靜音開關的 iPhone 上，將開關朝顯示器的方向撥動，使橙色指示器消失，以設為「響鈴」狀態。在配備動作按鈕的機型上，請務必使用動作按鈕或「控制中心」，將裝置設為「響鈴」狀態。
使用另一部手機撥打電話到 iPhone。
聆聽 iPhone 的聲音，並在響鈴時觀察震動情況。iPhone 應會發出鈴聲並震動。
在配備鈴聲/靜音開關的 iPhone 上，將開關朝顯示器的反方向撥動，使橙色指示器出現，以設為「靜音」狀態。在配備動作按鈕的機型上，請務必使用動作按鈕或「控制中心」，將裝置設為「靜音」狀態。
聆聽 iPhone 的聲音，並在響鈴時觀察震動情況。iPhone 應會震動，但不會發出鈴聲。
結束通話。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。如果有損壞或放置不當的零件，可能會導致其中一個問題。
檢查所有相關的內部彈性排線和接頭是否有損壞或竄改跡象，例如阻礙接頭的薄膜或異物。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作後仍無法解決或釐清問題，請更換觸感引擎。
維修完成後，請將裝置開機，並確認觸感引擎能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。