如何要求取用已故家庭成員的 Apple 帳户

本文說明如何在某人離世後，要求取用或刪除其 Apple 帳户和當中儲存的資料。

每一天，全球各地的許多使用者會將重要文件、回憶等等儲存到 Apple 裝置和 iCloud。Apple 視私隱為基本人權，而用戶亦期望我們時刻協助他們保障其資料的私隱和安全。倘客戶不幸離世，Apple 可讓其親友摯愛選擇要求取用或刪除離世者的 Apple 帳户和當中儲存的資料。

雖然我們亦可協助在使用你親友摯愛原有 Apple 帳户的裝置上移除「啟用鎖」，但其 iPhone、iPod 和 iPad 需要還原至出廠預設值，才能透過其他 Apple 帳户使用。請注意，使用密碼鎖定的裝置受密碼加密保護，Apple 無法在不清除裝置的情況下協助移除密碼鎖。

基於保安原因，Apple 會先要求並驗證法律文件，才能協助處理已故人士的帳戶。這些文件一般包括死亡證*，有時亦可能需要法庭命令或其他文件。有關要求因國家和地區而異。我們對已故人士的家屬深表同情，並會嘗試儘快和儘量協助處理有關要求。。

如果你有「遺產聯絡人」取用密鑰

由 iOS 15.2、iPadOS 15.2 和 macOS 12.1 起，Apple 用戶可以為其 Apple 帳户加入「遺產聯絡人」。用戶可透過加入「遺產聯絡人」這種最簡單安全的方式，在自己離世後讓信任的人取用其 Apple 帳户中儲存的資料。

如果你是離世親人或朋友的「遺產聯絡人」，而你擁有對方將你加為「遺產聯絡人」時建立的不重複取用密鑰，亦擁有其死亡證*，你可以直接在你的裝置或「數碼遺產 - 要求取用」網頁上開始提出要求。

如沒有「遺產聯絡人」取用密鑰，你仍可透過以下方法要求刪除或取用帳戶。

如要永久刪除 Apple 帳户

如想要求永久刪除離世人士的 Apple 帳户和資料，你需要你的 Apple 帳户、要刪除的 Apple 帳户，以及你國家或地區所規定的法律文件。

你可前往「數碼遺產 - 刪除 Apple 帳户」網頁，開始要求刪除已故人士的 Apple 帳户。

透過法庭命令或其他法律文件要求取用資料

在美國和其他地區 ，你可透過將你指名為你親友摯愛個人資料的合法繼承人的法庭命令，要求取用該已故人士的 Apple 帳户和資料。法國、德國、日本、澳洲和紐西蘭等部分司法權區也會接受法庭命令以外的其他文件和程序。在適用情況下，法庭命令必須指明：

• 已故人士的姓名和 Apple 帳户。

• 要求存取已故人士帳戶之近親的姓名。

• 已故人士為該 Apple 帳户的所有相關帳戶之使用者。

• 要求者為已故人士的合法個人代表、代理或繼承人，而其授權可視為「合法同意」。

• 法庭命令 Apple 協助提供存取權，以從已故人士的帳戶取用資料。法庭命令亦應註名給相關 Apple 實體。

如果你的法庭命令已包含這些資料，或者你需要進一步協助，請聯絡 Apple 支援。

關於遺產規劃

我們鼓勵 Apple 用戶考慮為你的 Apple 帳户加入「遺產聯絡人」，或在遺囑中加入相應的遺產規劃條文，以涵蓋儲存在裝置和 iCloud 上的個人資料。

這不但有助簡化取得法律命令的過程，更可在家庭成員的艱難時刻縮短處理時間和減輕他們的困惱。

更多內容

• 了解如何為你的 Apple 帳户加入「遺產聯絡人」。

• 如果你獲加入為「遺產聯絡人」，可在此了解應知事項。

• 了解如何移除「啟動鎖」。