如無法在 Mac 上收發電郵

如果在 Mac 上使用「郵件」app 傳送或接收電郵時遇到問題，請嘗試以下解決方案。

• 開始之前

• 查閱狀態訊息

• 確保你不會看漏訊息

• 使用網頁郵件測試

• 檢查電郵配額

• 檢查更新版條款及細則

• 移除你的電郵帳户，然後重新加入

開始之前

• 請確定 Mac 已連接互聯網。例如，你應可使用網頁瀏覽器查看網站。

• 如果你的互聯網連線正常，而 Mac 突然停止傳送或接收電郵，則問題可能屬暫時性。 請稍後再試，如有需要，請聯絡電郵服務供應商以解決問題。

• 如使用的是「iCloud 郵件」，請了解如果「iCloud 郵件」無法運作應怎樣解決。

查閱狀態訊息。

你可能會看到警告符號或閃電符號等狀態圖示 (在「郵件」側邊欄的帳户收件箱旁邊或「郵件」視窗右上角)。按一下即可取得狀態資料。

• 如果 Mac 已連線至互聯網，但「郵件」報告指網絡已離線或無法連線至伺服器，請檢查是否有 VPN 或其他軟件監察網絡連線或與之互動。

• 如果「郵件」報告指登入失敗，請向電郵服務供應商查詢，確定你已在 Mac 正確設定帳户，而且服務沒有中斷。

• 如果「郵件」要求你輸入密碼，但輸入密碼後問題仍在，請找出電郵服務供應商拒絕密碼的原因。

• 如果電郵服務暫時中斷，電郵服務供應商可能會在其網站顯示狀態訊息。例如，Apple 的系統狀態頁面會顯示「iCloud 郵件」的狀態。其他電郵服務供應商也有系統狀態頁面，例如 Gmail 及 Outlook。某些短暫的服務中斷未必會顯示在系統狀態頁面上。

確保你不會看漏訊息

如果你認為「郵件」可以成功收發電郵，但電郵並無顯示於你預期的位置了解如果看不到電郵該怎樣做了解如果看不到電郵該怎樣做

以網頁郵件測試

很多電郵服務供應商提供網頁郵件服務，讓你透過網頁瀏覽器 (例如 Safari) 而非電郵 app (例如「郵件」) 使用電郵服務。例如，如果你使用「iCloud 郵件」帳户，可以經 iCloud.com 收發電郵。

網頁郵件是驗證你帳户是否有效的好方法，但不代表你已在「郵件」中正確設定帳户。電郵服務供應商可為你確認電郵設定，並檢查影響發送或接收郵件的其他問題。聯絡供應商之前，請先執行以下其他步驟。

檢查電郵配額

電郵服務供應商可能會實施帳户限制，例如儲存在伺服器上的電郵數目、每天可傳送的訊息數目，以及任何訊息大小上限。超出此類配額可能會影響你收發電郵，詳情請向電郵服務供應商查詢。

如果電郵服務供應商對可用的電郵儲存空間設有限制，你可以使用「郵件」查看是否已達到有關限制：按住 Control 鍵並按一下側邊欄中的帳户信箱，然後從快捷鍵選單中選擇「取得帳户資料」：

「帳户資料」視窗會顯示電郵服務供應商儲存的信箱，以及這些信箱目前所用的可用儲存空間總量：

如果你達到儲存空間配額：

• 從「帳户資料」視窗顯示的任何信箱刪除訊息 ，以釋出儲存空間。然後從選單列選擇「信箱」>「清除已刪除項目」以清空「垃圾桶」。

• 你可以將訊息移到 Mac 的任何本機信箱，而無需刪除訊息。本機信箱會顯示在側邊欄的「我的 Mac」部分。你可以按需要建立新的本機信箱，然後將訊息拖移到該信箱。

• 如果電郵服務供應商提供的儲存空間也用於儲存其他媒體 (例如相片、日曆或備忘錄)，移除部分其他媒體或可為電郵騰出更多儲存空間。例如，如果使用「iCloud 郵件」帳户，你可以騰出更多 iCloud 儲存空間。

• 或者向電郵服務供應商購買更多儲存空間。例如，如果使用「iCloud 郵件」帳户，你可以直接透過 Apple 裝置購買更多 iCloud 儲存空間。

檢查更新版條款及細則

有時電郵服務供應商會更新條款及細則，並可能會暫停電郵服務，直到你同意新條款為止。請到電郵服務供應商的網站登入你的帳户，查看有否任何關於更新條款的通知。

至於「iCloud 郵件」，你可以選擇 Apple 選單  >「系統設定」，並檢查有否任何與 Apple 帳户或 iCloud 相關的通知。

移除你的電郵帳户，然後重新加入

如果其他解決方法均無效，請在「郵件」移除電郵帳户後重新加入。加入帳户時，請確保你根據電郵地址選擇正確的電郵服務供應商。然後，你可再次嘗試收發電郵。