如果「iCloud 郵件」無法正常運作

如你無法取用「iCloud 郵件」，或無法在 iPhone、iPad、Apple Vision Pro 或 Mac 使用「郵件」app 或無法在 iCloud.com 以 @icloud.com 電郵地址傳送和接收郵件，請參考本文的解決方法。

• 如果你無法在 iPhone、iPad 或 Apple Vision Pro 上收發電郵

• 若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送或接收郵件

• 如無法在 iCloud.com 取用「iCloud 郵件」

• 取得更多協助

如果你無法在 iPhone、iPad 或 Apple Vision Pro 上收發電郵

請確定你已開啟「iCloud 郵件」，而且裝置和「iCloud 郵件」帳户設定均為最新狀態。然後，確定資料可自動推送至你的裝置。

在 iPhone、iPad 或 Apple Vision Pro 上啟用「iCloud 郵件」

1. 開啟「設定」，然後點一下你的姓名。

2. 點一下「iCloud」，然後點一下「已儲存至 iCloud」或「使用 iCloud 的 App」下的「郵件」。

3. 開啟「在此 iPhone 上使用」。

檢查裝置和帳户設定

1. 更新至最新版本的 iOS、iPadOS 或 visionOS。

2. 確定你已連線至互聯網，然後檢查「iCloud 郵件」的系統狀態。如果「iCloud 郵件」無法使用，請稍後再試。

3. 確定你沒有超出 你的 iCloud 儲存空間上限。如果你超出 iCloud 儲存空間限制，請了解如何騰出更多 iCloud 可用空間。

4. 確定你沒有超出 iCloud 信箱大小和訊息傳送限制。如果你嘗試附加大型檔案，請嘗試使用「郵包投送」，或壓縮檔案後再傳送。或者，如果收件人在附近，你可以使用 AirDrop。

5. 如果你的 iPhone 已設定 VPN，請關閉 VPN，然後再試一次。

6. 要查看你能否在 iCloud.com 收到 iCloud 電郵的郵件，請前往 icloud.com/mail。

7. 關閉裝置後再開啟。

檢查「iCloud 郵件」的「推送」設定

1. 點一下「設定」，然後點一下「App」。

2. 點一下「郵件」，然後選擇「郵件帳户」(「帳户」)。

3. 點一下「取得新資料」，然後開啟「推送」。

4. 在「取得」下，檢查你是否已選擇「自動」。如果你有多個電郵帳户，請點一下你的 iCloud 帳户並開啟「推送」 。每次只有一個帳戶可使用「推送」功能。

5. 如要檢查「推送」功能是否正常運作，請傳送電郵到你的帳户。

6. 關閉裝置後再開啟。

7. 如果你仍無法收發電郵，請在裝置上關閉「iCloud 郵件」，然後在「取得新資料」選單中關閉「推送」。重新啟動裝置，然後再次開啟這些設定。

若你無法透過 Mac 上的「郵件」app 傳送或接收郵件

請檢查你是否已在 Mac 上開啟「iCloud 郵件」，並檢查裝置和「iCloud 郵件」帳户設定是否為最新狀態。你亦可檢查有否其他問題。

在 Mac 上啟用「iCloud 郵件」

1. 開啟「郵件」app，然後從「郵件」選單選擇「設定」。

2. 按一下「帳戶」，然後在側邊欄中選擇你的 iCloud 帳戶。

3. 在「帳户資料」下，請確定已啟用帳户且狀態為在線。

檢查裝置和帳户設定

1. 確定你在使用最新版本的 macOS。

2. 確定你已連線至互聯網，然後檢查「iCloud 郵件」的系統狀態。如果「iCloud 郵件」無法使用，請稍後再試。

3. 確定你沒超出 iCloud 儲存空間上限。如果你超出 iCloud 儲存空間限制，請了解如何騰出更多 iCloud 可用空間。

4. 確定你沒有超出 iCloud 信箱大小和訊息傳送限制。如果你嘗試附加大型檔案，請嘗試使用「郵包投送」，或壓縮檔案後再傳送。或者，如果收件人在附近，你可以使用 AirDrop。

5. 如果你的 Mac 已設定 VPN，請關閉 VPN，然後再試一次。

6. 要查看你能否在 iCloud.com 收到 iCloud 電郵的郵件，請前往 icloud.com/mail。

7. 關閉 Mac 後再開啟.

若你透過 Mac 上的「郵件」app 以 @icloud.com 電郵地址傳送訊息時收到提示

如果你看到「無法傳送此郵件，在傳送之前，郵件會放置在『寄件箱』中。」的提示，請確定 iCloud 為你的寄件帳户。

1. 開啟「郵件」。從「郵件」選單選擇「設定」。

2. 按一下「帳戶」分頁。

3. 選擇你的 iCloud 電郵帳户。

4. 按一下「伺服器設定」分頁。如果 iCloud 未列為寄件帳戶，請選擇 iCloud。如果你選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」，將不會看到 iCloud 帳户列為選項。

如果你在收件箱看到「未知地址」或「已退回未寄送的郵件」訊息

1. 前往「已傳送」信箱確認收件人的電郵地址正確無誤。

2. 檢查「草稿」、「已傳送」和「寄件箱」信箱：

   • 如果訊息在「草稿」中仍未寄送，請嘗試重新寄送。

   • 如果訊息在「寄件箱」中，請確認你已連線至互聯網，並且已選擇 iCloud 作為寄件帳户。*

3. 請收件者檢查其「垃圾郵件」資料夾或信箱。

4. 如果收件人仍收不到你的訊息，但訊息在寄送時沒有觸發任何提示或「未寄送的郵件」訊息，則訊息可能遭 iCloud 郵件伺服器或收件人的郵件伺服器封鎖或過濾。你可請收件人聯絡電郵管理員或聯絡 Apple 支援尋求協助。

如果你可接收但無法傳送訊息

你的互聯網服務供應商 (ISP) 可能封鎖了其網絡上用於傳送電郵的通訊協定 (SMTP)。請聯絡你的服務供應商，查詢通過其網絡連到外部服務 (例如 iCloud) 的 SMTP 流量。若你的服務供應商有封鎖 SMTP 流量，你可向他們查詢，了解他們可如何豁免你遭 SMTP 封鎖。

若無法在 Mac 上的郵件 app 接收郵件

了解如無法在 Mac 收到郵件應檢查哪些項目

如無法在 iCloud.com 存取 iCloud 郵件

1. 確定你已連線至互聯網，然後檢查「iCloud 郵件」的系統狀態。如果「iCloud 郵件」無法使用，請稍後再試。

2. 請確定瀏覽器為最新版本。如果你使用 Safari，請將 Safari 更新至最新版本。

3. 清除瀏覽器的快取。

   • 在 Mac 上，開啟 Safari，然後從 Safari 選單選擇「設定」。按一下「進階」分頁。選擇「顯示網絡開發者功能」，然後關閉「設定」。從「開發」選單中，選擇「清除快取」。

   • 在 iPhone、iPad 或 Apple Vision Pro 上，前往「設定」，點一下「App」，然後點一下「Safari」。向下捲動，然後點一下「清除瀏覽記錄及網站資料」。確認要清除的時間範圍，然後點一下「清除記錄」。

   • 如果你使用其他瀏覽器，請查看其說明選單，了解所需步驟。

4. 如果你可以透過其他位置或互聯網連線存取「iCloud 郵件」，請聯絡你的互聯網服務供應商 (ISP) 或網絡管理員。部分互聯網設定會有意或無意地阻止你存取某些網站或服務 (例如「iCloud 郵件」)。

尋求進一步協助

如果你已就遇到的問題嘗試採取相應步驟，但仍需協助，請聯絡 Apple 支援。