如果裝置出現網絡連線問題，請檢查 VPN 和其他第三方保安軟件

監控網絡連線或與其互動的第三方保安軟件可能會封鎖部分連線，例如使用互聯網或與網絡上其他裝置通訊所需的連線。

找出網絡連線問題

如果你的裝置已安裝 VPN (虛擬私人網絡) 軟件或其他第三方保安軟件，這類連線問題可能與該軟件有關。如連結文章所詳述，這些問題亦可能有其他原因。

• 你的裝置無法連接互聯網，或無法連接 Wi-Fi。

• 你的裝置無法備份至 iCloud，或無法使用「時光機」。

• 你的裝置無法開機或登入 iMessage 或 FaceTime。

• 你的裝置無法連接其他 Apple 服務，例如 App Store 或 iTunes Store。

• 你的裝置無法按預期方式與網絡上的裝置通訊，例如傳輸資料、使用 AirPlay，或使用其他特定的「接續互通」功能。

請先嘗試這些解決方案

• 確定裝置的日期、時間和時區正確無誤，並了解如果無法更改這些設定該怎樣做。

• 確定裝置正在使用最新的軟件更新。

• 重新啟動裝置。你可能也需要重新啟動數據機和路由器。

• 連接其他網路，了解此問題是否僅出現於你的網路。如果是，你的互聯網服務供應商或網絡管理員或可提供協助。你也可以檢查 Wi-Fi 和藍牙干擾，尤其是在問題間歇性出現時。

檢查軟件和相關設定

檢查是否已安裝這些類型的 app

如果你不知道你可能正在使用甚麼 VPN 或其他第三方保安軟件，請檢查裝置是否有這些類型的 app。這些 app 由很多不同的供應商提供，亦有很多不同名稱。名稱中可能包含「防毒」、「警報」、「防火牆」、「機械工」，「惡意軟件」、「保護」、「安全」、「護盾」、「間諜」、「信任」、「病毒」或「VPN」等字詞。

• VPN app

• 防火牆 app

• 防毒 app

• 家長控制 app

• 內容阻擋器

在 iPhone、iPad、Apple TV 或 Apple Vision Pro 上，請在主畫面尋找此類 app。在 Mac 上，請在 Finder 中的「應用程式」資料夾和其他位置尋找此類 app。如需搜尋協助，你可以在 iPhone 或 iPad 上使用 Spotlight、在 Mac 上使用 Spotlight，或 在 Apple Vision Pro 上使用 Spotlight。

如果你找到任何此類 app：

• 使用該 app 關閉其功能，然後檢查問題是否繼續存在。

• 如果你看到毫無印象的 app 或不確定其使用方法，請 聯絡其供應商以了解詳情，或將該 app 刪除。

• 如果你已訂閱要刪除或停止使用的 app，請 取消訂閱。

檢查這些設定

無論你有否使用那些類型的 app，你亦可能曾經更改裝置的其他設定。如要了解是否曾作更改，請在設定中搜尋以下字詞：「VPN」、「描述檔」、「防火牆」和「篩選器」。

• 在 iPhone 或 iPad 上，開啟「設定」app，然後向下輕掃以顯示搜尋欄位。

• 在 Mac 上，選擇 Apple 選單  > 系統設定 (或「系統偏好設定」)，然後使用視窗角落的搜尋欄位。請同時檢查相關登入項目。

• 在 Apple Vision Pro 上，開啟「設定」app，然後使用側邊欄頂部的搜尋欄位。

• 在 Apple TV 上，開啟「設定」app，按一下「一般」，然後檢查「VPN 與裝置管理」部分的設定 (如有)。

如果相關設定並非由你的組織管理和要求，你可以將其關閉、更改或刪除。例如，在 iPhone 或 iPad 上，你可以點一下設定描述檔，然後點一下確認你要刪除該設定檔。在 Mac 上，你可以選擇設定檔，然後按一下下方的「移除」(–) 按鈕。不過，如果你仍在使用建立相關設定的軟件，該設定可能會在稍後恢復。

執行更改後，請重新啟動裝置。如果問題持續，請重設 iPhone 或 iPad 的網絡設定，或重設 Apple Vision Pro 的網絡設定，然後重新啟動並重新連接你的網絡。在 Mac 上，你可以在「網絡」設定中切換至新的網絡位置，以重設網絡設定。

如需協助，請聯絡 Apple 支援。