準備將 iPhone、iPad 或 iPod touch 送修

為保護你的資料並節省時間,將裝置送修之前請執行以下步驟。

自攜送修之前

攜帶裝置到 Apple Store、Apple 授權維修中心或網絡供應商之前,請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請儘可能完成以下步驟,越多越好:

  1. 備份你的 iOS 裝置。
  2. 準備好你的 Apple ID 密碼。部分維修需要你使用 Apple ID 密碼來清除裝置,並關閉「尋找我的 iPhone」。*
  3. 可以的話,請帶備銷售收據,以便維修需要購買證明時提供。
  4. 攜帶需要送修的裝置和任何配件。
  5. 攜帶個人身分證明文件,例如駕駛執照、護照或政府發出的其他身分證明。
  6. 請先致電確認是否需要預約,再前往維修地點。例如,前往 Apple Store 之前,請先向 Genius Bar 預約

郵寄送修之前

在郵寄裝置以供維修或更換之前,請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應,請儘可能完成以下步驟,越多越好:

  1. 如要郵寄已配對 Apple Watch 的 iPhone,請先取消配對裝置。當你取消配對時,iPhone 會製作新的 Apple Watch 備份。當你取回維修完的 iPhone 後,可以使用備份來還原 Apple Watch。
  2. 備份你的 iOS 裝置
  3. 前往「設定」>「訊息」,並關閉 iMessage。
  4. 前往「設定」> [你的名稱] >「尋找我的 [裝置]」,然後關閉「尋找我的 [裝置]」以停用「啟用鎖」。輸入你的 Apple ID 密碼,並點一下「關閉」。
  5. 清除裝置。前往「設定」>「一般」>「重設」>「清除所有內容及設定」。系統詢問時,請輸入你的密碼和 Apple ID 密碼。如果裝置因為無法開機或沒有回應而無法清除,你可以透過 iCloud.com 清除。了解所需步驟
  6. 從裝置移除 SIM 卡、護套或螢幕保護貼,並保留電源線和充電器。

現在你可郵寄裝置。如果你有提出維修申請,應已收到郵寄裝置的指示。如果你並未收到指示或提出維修申請,請聯絡 Apple 支援

需要協助嗎?

聯絡 Apple 支援查詢詳情。

*如果你無法關閉「尋找我的 iPhone」,Apple 可能無法維修你的裝置。此政策是為了避免未經授權人士在你不知情的情況下,對你的裝置進行維修。如果你忘記了 Apple ID 和密碼,請前往 iForgot

 

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