如果 iTunes 无法识别 iPhone、iPad 或 iPod

如果通过 USB 连接线将 iPhone、iPad 或 iPod 与电脑连接,但 iTunes 无法识别这些设备,您可查看本文以获取帮助。

如果电脑上的 iTunes 无法识别您所连接的设备,您可能会看到一个未知错误或“0xE”错误。如果是这样,请完成以下步骤,并在完成每个步骤后再次尝试连接您的设备:

  1. 确保您的电脑装有兼容的最新版 iTunes
  2. 检查您的 Mac 或 Windows PC 上是否装有最新软件。
  3. 确保您的设备已开启电源。
  4. 如果看到“要信任此电脑吗?”警告,请将设备解锁并轻点“信任”。
  5. 从电脑上拔下除设备以外的所有 USB 配件。尝试各个 USB 端口,看是否有能够正常使用的端口。然后,尝试使用另一根 Apple USB 连接线。
  6. 重新启动电脑以及 iPhone、iPad 或 iPod
  7. 尝试将您的设备连接到其他电脑。如果您在其他电脑上遇到同一问题,请联系 Apple 支持
     

如需更多帮助,请按照以下针对 MacWindows PC 的步骤操作。

如果您使用的是 Mac

  1. 按住 Option 键,点按苹果菜单,然后选取“系统信息”或“系统报告”。
  2. 从左侧列表中选择“USB”。 
  3. 如果在“USB 设备树”下看到您的 iPhone、iPad 或 iPod,请卸载第三方安全软件。如果没有,请联系 Apple 支持

如果您使用的是 Windows PC

请按照以下步骤重新安装 Apple Mobile Device USB Driver:

  1. 断开您的设备与电脑的连接。
  2. 重新连接您的设备。如果 iTunes 打开,请将它关闭。
  3. 按下键盘上的 Windows 和 R 键,以打开“运行”命令。
  4. 在“运行”窗口中,输入以下内容:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 点按“确定”。
  6. 右键点按 usbaapl64.infusbaapl.inf 文件,并选择“安装”。

    您可能会看到以 usbaapl64usbaapl 开头的其他文件。请确保安装以 .inf 结尾的文件。如果您不确定要安装哪个文件,请右键点按“文件资源管理器”窗口中的空白区域,点按“查看”,然后点按“详细信息”,以找到正确的文件类型。您需要安装“设置信息”文件。
  7. 断开您的设备与电脑的连接,然后重启电脑。
  8. 重新连接您的设备,然后打开 iTunes。

如果您的设备仍无法被识别

请查看设备管理器,以确定您有没有安装 Apple Mobile Device USB Driver。请按照以下步骤打开设备管理器:

  1. 按下键盘上的 Windows 和 R 键,以打开“运行”命令。
  2. 在“运行”窗口中,输入 devmgmt.msc,然后点按“确定”。这时,设备管理器应会打开。
  3. 找到并展开“通用串行总线控制器”部分。
  4. 查看有没有“Apple Mobile Device USB Driver”。

如果您没有看到“Apple Mobile Device USB Driver”,或看到的是“未知设备”:

  • 使用其他 USB 连接线将您的设备连接到电脑。
  • 将您的设备连接到其他电脑。如果您在其他电脑上遇到同一问题,请联系 Apple 支持

如果您看到带有错误符号的“Apple Mobile Device USB Driver”:

如果您看到“Apple Mobile Device USB Driver”旁边显示有 ,请按照以下步骤操作:

  1. 重新启动 Apple Mobile Device Service
  2. 检查并解决第三方安全软件问题,然后重新启动您的电脑。
  3. 尝试再次安装 usbaapl64.infusbaapl.inf 文件

 

如果问题仍然存在,请联系 Apple 支持

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