iPhone、iPad 或 iPod touch 维修前的准备工作

为了保护您的信息并节约时间,在为您的设备获取维修服务之前,请先按照以下步骤操作。

在您携带设备送修之前

在您携带设备前往 Apple Store 商店、Apple 授权服务提供商或运营商处之前,请先按照以下步骤操作。如果您的设备无法开机或者没有响应,请尽可能多的完成这些步骤:

  1. 备份您的 iOS 设备
  2. 准备好您的 Apple ID 密码。对于某些维修,您需要使用 Apple ID 密码来抹掉设备和关闭“查找我的 iPhone”。*
  3. 尽可能带上您的销售收据,以便在维修时需要提供购买凭证的情况下出示。
  4. 携带您的设备和您需要相关帮助的所有配件。
  5. 带上个人身份证件,例如,驾照、护照或由政府签发的其他身份证件。
  6. 如果您还没有预约,则在前往服务地点之前,请致电查询您是不是需要先进行预约。例如,在前往 Apple Store 商店之前,请先安排 Genius Bar 天才吧预约

在您邮寄设备之前

在您邮寄设备进行维修或更换之前,请按照以下步骤操作。如果设备无法开机或者没有响应,请尽可能多的完成这些步骤:

  1. 如果您需要将与 Apple Watch 配对的 iPhone 邮寄送修,请取消设备配对。在您取消配对时,iPhone 会创建新的 Apple Watch 备份。在您的 iPhone 维修完并返回后,您可以使用备份来恢复您的 Apple Watch。
  2. 备份您的 iOS 设备
  3. 前往“设置”>“信息”,然后关闭 iMessage 信息。
  4. 抹掉设备上的数据。前往“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”。根据提示输入您的密码和 Apple ID 密码。如果您的设备因无法开机或没有响应而无法抹掉,您可以从 iCloud.com 抹掉它。了解如何操作
  5. 确保“激活锁”已停用。
  6. 从设备上取下所有 SIM 卡、保护壳或屏幕保护膜,并保管好线缆和充电器。

现在,您的设备已经可以邮寄了。如果您创建了维修申请,则应已收到如何邮寄设备的说明。如果您没有收到说明或还没有创建维修请求,请联系 Apple 支持

需要帮助?

请联系 Apple 支持以获取更多信息。

*如果您无法关闭“查找我的 iPhone”,Apple 可能无法检修您的设备。之所以实施这项政策,是为了防止未经授权的人员在您不知情的情况下对您的设备进行检修。如果您忘记了 Apple ID 和密码,请前往 iForgot

 

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