在你携带设备送修之前
在你携带设备前往 Apple Store 商店、Apple 授权服务提供商或运营商处之前，请先按照以下步骤操作。如果你的设备无法开机或者没有响应，请尽可能多地完成这些步骤：
- 备份你的 iOS 或 iPadOS 设备。
- 准备好你的 Apple ID 密码。对于某些维修，你需要输入 Apple ID 密码来抹掉设备并关闭“查找”*。
- 如果你的设备需要进行电池检修，请尽可能确保设备送修时的电池电量维持在 30% 或更低。这样可以节省维修时间。
- 关闭 Apple Cash 并移除你的卡片和凭证。 如果你的设备没有响应，请登录 appleid.apple.com，选择“设备”，然后选择没有响应的设备。在“钱包与 Apple Pay”下，选择“移除项目”。
在日本，如果你将 Suica 或 PASMO 卡与 Apple Pay 搭配使用，请抹掉 iPhone 或者从 Apple 钱包中移除 Suica 或 PASMO 卡。如果你的设备没有响应，请登录 appleid.apple.com，选择“设备”，然后选择没有响应的设备。在“钱包与 Apple Pay”下，选择“移除项目”。
如果你还没有预约，请在前往服务点之前，查询你是不是需要先进行预约。例如，在前往 Apple Store 商店之前，请先安排 Genius Bar 天才吧预约。前往服务点时，请记得带上以下物品：
- 你的销售收据（请尽可能带上这份收据，以便在维修期间需要提供购买凭证时出示）
- 你的设备和你需要获取协助的所有配件
- 一种个人身份证件，例如驾照、护照或由政府签发的其他身份证件
* 如果你无法关闭“查找”，Apple 可能无法检修你的设备。之所以实施这项政策，是为了防止未经授权的人员在你不知情的情况下对你的设备进行检修。如果你忘记了自己的 Apple ID 和密码，请前往 iForgot。
在你寄送设备之前
了解如何将你的设备发运给 Apple 进行维修或更换。
寄送你的设备以进行维修或更换
寄送设备之前，请完成以下步骤。如果你的设备无法开机或者没有响应，请尽可能多地完成这些步骤：
- 备份你的 iOS 或 iPadOS 设备。为了保护你的数据，请抹掉你的 iOS 或 iPadOS 设备。
- 从 Apple ID 设备列表中移除你的设备。
- 从 iOS 设备或者从 iPadOS 设备中取出 SIM 卡（如果你的设备使用了 SIM 卡），并将它妥善保管好。如果你的 iOS 设备没有使用 SIM 卡，请在必要时联系无线服务提供商以获取新的 eSIM，或者请求暂停服务。
- 关闭 Apple Cash 并移除你的卡片和凭证。 如果你的设备没有响应，请登录 appleid.apple.com，选择“设备”，然后选择没有响应的设备。在“钱包与 Apple Pay”下，选择“移除项目”。
在日本，如果你将 Suica 或 PASMO 卡与 Apple Pay 搭配使用，请抹掉 iPhone 或者从 Apple 钱包中移除 Suica 或 PASMO 卡。 如果你的设备没有响应，请登录 appleid.apple.com，选择“设备”，然后选择没有响应的设备。在“钱包与 Apple Pay”下，选择“移除项目”。
创建维修请求
如果你创建了维修请求，则你应该已经收到邮寄设备的说明。如果你没有收到相关说明，请联系 Apple 支持。
需要协助？
进一步了解如何为 Apple ID 启用双重认证。
如需了解更多信息，请联系 Apple 支持。